南指揮供電所報接電工作規範
一、報裝接電工作職責：
1、客戶新裝、增容用電或變更用電申請及申請時向供電部門提供的相關資料。
2、供電方案通知書及相關的答覆客戶通知單。
3、業擴工程設計資料審查意見書。
4、客戶受電工程設計、施工委託書。
5、電氣裝置安裝工程竣工報告單。
6、客戶電氣設施檢查缺陷通知單。
7、簽訂供用電合同。
8、裝表接電。
9、客戶報裝接電工作登記表和電價執行及營業抄、核、收工作。
10、客戶用電檔案目錄及明細記錄等。
二、實行首問負責制方便客戶：
1、營業廳為我所「一口對外，一條龍服務」的報裝接電服務視窗,對於業擴報裝、用電諮詢、用電舉報投訴等來廳客戶均按照禮儀規範熱情接待，並按照工作流程、工作標準和工作要求做到客戶滿意。
2、用電客戶在辦理報裝接電，變更用電手續等業務時，進了本所的門，不論碰到誰，誰就是這個客戶的首席代表，有陪同客戶辦理用電手續的義務。
3、使用者在所辦理相關用電手續，站所的首席代表應幫助客戶按公司相關業務管理許可權及規定答覆使用者，屬於站所辦理的按規定時限及時辦理並供電，屬於報批縣公司批覆的，所裡在用電申請上填明意見並加蓋公章後交給使用者，並由首席代表向使用者介紹到縣公司辦理。
三、用電客戶應提供的各類資料：
（一）文書類：
1、制式「用電申請」。
2、營業執照影印件。
3、企業法人身份證影印件。
4、委託工程設計協議。
5、委託工程材料**協議。
6、委託工程施工協議。
四、辦理方式：
1、供電營業廳櫃檯受理客戶業擴報裝申請即實行「首問負責制」。從而確定在第一時間接洽客戶的工作人員為該客戶的「首席代表」，負責將客戶辦理業務有關事項及客戶應提供的營業執照影印件、企業法人身份證影印件等相關資料告知客戶後，介紹客戶辦理相關用電業務。
2、受理人員根據客戶需求，並在尊重客戶意見的前提下，讓客戶自願選擇具有電力工程設計資質的單位為其進行工程設計。如果該客戶選擇供電所對其工程進行設計，簽訂客戶委託供電設施設計、施工協議書。
3、如果該客戶自願選擇並使用縣公司電器材料商店的「國標」產品，和客戶簽訂料**協議書。
4、在客戶工程完結後，驗收工程人員在工程竣工驗收單上簽字後，現場供電。
5、及時、完整的對客戶資訊歸檔。
五、辦理時限：
(一)向使用者提供供電方案的期限，自受理客戶用電申請之日起，居民使用者不超過3個工作日，其他低壓供電客戶不超過5個工作日；
(二)對使用者受電工程設計檔案和有關資料審核的期限，自受理之日起，居民客戶自辦結相關用電手續之日起，承諾在3個工作日內完成接電；其他低壓供電客戶自辦結相關用電手續之日起，承諾在7個工作日內完成接電。
(三)對使用者受電工程啟動中間檢查的期限，自接到使用者申請之日起，低壓供電使用者不超過3個工作日；
(四)對使用者受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到使用者受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電使用者不超過5個工作日；
(五)給使用者裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格並辦結相關手續之日起，居民使用者不超過2個工作日，其他低壓供電使用者不超過3個工作日。
（六）對於用電客戶的投訴，應在至接到投訴之日起10個工作日內提出意見並答覆客戶。
六、工作規範：
1、以客戶需求為導向，以增值服務為切入點，從用電業務的受理、供電方案提供、客戶受電工程實施、電費方案、到客戶受電設施執行維護、安全用電、供電服務、客戶業擴、直至合作終止客戶受電設施拆除環節，設計綜合供電服務方案，致力於為客戶提供滿足用電需求的「一條龍」服務。
2、按照《市場營銷服務流程》的要求，實行「一口對外、便捷高效」的原則，即「內轉外不轉」，客戶只進「乙個門」、實施「一攬子工程計畫」辦成所有事。
3、要對所接洽的每乙個用電客戶均按照《市場營銷服務流程》的要求，分別建立一套「電子版」和「文本版」的客戶資訊資料，以便隨時查詢。
4、確保客戶在《供電監管辦法》和《十項供電服務承諾》規定時限內供電。
5、對於客戶業擴報裝或辦理相關用電業務所涉及到收費事宜時，應嚴格按照《陝西省物價局公示的供電服務收費與標準》執行。
七、工作要求
1、要嚴格對照規定環節和工作時限，在執行過程中應盡職盡責，秉公辦事，資料做到完備無缺。
2、辦理時限嚴格遵循《供電監管辦法》和《十項供電服務承諾》規定時限辦理。
3、對於在業擴報裝、客戶接洽、供電服務過程中，造成客戶投訴或舉報的行為或違反《業擴報裝管理流程》的人和事，將進行嚴厲處罰；
2023年元月
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