5. 原諒使用者出錯
使用者在不了解產品的時候最有可能在裡面到處亂逛，因此產品需要提供乙個安全的、可供探索的環境。系統提供的防錯、糾錯、幫助從錯誤中恢復等機制，針對新手使用者的任務可以做得更加細緻和周到，可多花一些成本。
二、設計思路
以上提出的注意事項要如何在產品中體現呢？我們查閱了一些資料，也學習了目前比較受歡迎的**的常見做法，在此基礎上提出我們的設計思路。還遠談不上是什麼設計方法，因為還很不嚴謹。
只是想提出來供大家**，拍磚也是可以的。我們暫且叫它做「以新手任務為中心」的設計思路。
1. 確定新手任務
談到以新手任務為中心，那首先第一步就是要確定什麼是新手任務。我們知道產品設計永遠是以中間使用者為主，不會針對新手使用者單獨設計乙個產品。在為中間使用者設計介面的基礎上，提煉出一些新手任務來幫助新手使用者成長。
前面提到了最好的引導是無形的。如果做到了無形的引導，那麼就沒有必要設定專門的新手任務，但是很多情況下，新手任務是必要的。
我們首先為產品整理出乙份功能清單，然後從中篩選出新手使用者的任務。
篩選依據以下原則：
前3次使用產品需要操作的任務；
非完成不可的任務，否則無法繼續使用產品；
聚焦到不超過3個新手任務。
2. 分析任務特徵
確定新手任務之後，對任務的特徵進行分析。我們從兩個維度來分析乙個任務：任務難度和操作頻率。下圖是以sns**為例，列舉了4個任務，分別對應了4種不同的任務特徵：
註冊：低難度、低操作頻率；
建立個人資料：高難度、低操作頻率；
寫部落格：低難度、高操作頻率；
建立朋友圈子：高難度、高操作頻率。
3. 分析使用者型別
根據使用者使用產品的目的明確性，我們把使用者分為3個型別：無向型、探索型和定向型。
無向型：沒有目標，不知道自己要什麼；會偶爾發現感興趣的資訊；對使用產品的粘性弱。
探索型：有模糊的目標，但無法準確表達；目標範圍過廣，無法迅速確定；對使用產品的粘性一般，可能會選擇競爭對手產品。
定向型：有計畫、有目的的訪問**，有時候甚至清楚怎麼做；有耐心，包容性強；對使用產品的粘性強。
把新手任務的特徵和使用者型別按以上方式大致分析歸類之後，接下來就是確定如何在介面上展示這些任務去引導使用者一步步操作下去，也就是任務的具體表現方法了。我們總結出7種常見的表現方法，並且與任務特徵和使用者型別逐個去對應。
三、表現方法
1. 大喊大叫式
用視覺等手段達到讓新手任務「大喊大叫」的效果，旨在吸引新手使用者立刻採取行動。
****：backpackit
適用的任務特徵：獨立的主要任務或分步驟的簡單任務、操作頻率低；
適用的使用者型別：無向型、探索型。
2. 填補空白式
利用人們本能的填補未完成的心理，在介面上製造空白，吸引新使用者填充內容。
****：flickr
適用的任務特徵：獨立的主要任務或分步驟的簡單任務、操作頻率高低都可；
適用的使用者型別：探索型、無向型。
3. 全域性導遊式
引導使用者按照設定的路徑一步步閱讀產品的功能說明，以及嘗試操作，逐步將產品的概念、範圍、核心功能介紹給使用者。
****：新浪輕部落格
適用的任務特徵：任務複雜、步驟多、操作頻率低；
適用的使用者型別：定向型、探索型。
4. 任務嚮導式
將乙個複雜的大任務拆分成多個子任務，用步驟條分步引導使用者操作。
適用的任務特徵：操作步驟複雜、操作頻率低；
適用的使用者型別：定向型。
5. 新手練手式
引導使用者在明確指引下嘗試首次完成乙個任務。
****：360°全景攝影社群
適用的任務特徵：任務複雜、操作頻率高；
適用的使用者型別：定向型、探索型。
6. 榜樣激勵式
利用新手使用者相信專家戶的心理特徵，以中、高階使用者的成功案例激勵新手使用者，引起她學習新產品的興趣。
****：蝦公尺網
任務特徵：任務較複雜，操作頻率高；
使用者型別：無向型、探索型。
7. 嵌入幫助式
在使用者操作任務的過程中，適時在場景中提供幫助，通常是精短的文字資訊。
****：**網
任務特徵：任務簡單，可依賴簡短幫助完成操作，操作頻率高低均可；
使用者型別：定向型、探索型
最後把這7種表現方法作個總結，針對新手任務的特徵以及不同的使用者型別，可以選擇相對應的表現方法。
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