2023年春節假期相對往年來說是比較忙碌的，根據節前充分的準備和部門所有人員的共同努力，圓滿的完成了節日期間的接待工作。以下我從兩個方面進行總結如下：
好的方面：
根據往年接待經驗做好節前動員和各項培訓，鞏固和提高員工的服務意識和行為規範，針對vip及警衛任務做好消防測試及員工的保密意識和保密制度培訓，充分調動部門所有人員的工作積極性和責任心、發揚奉獻精神。通過總結往年長假期間出現的各種不協調現象，調整各崗位布局，按崗位落實責任。節日期間的餐飲大檔客情近1000桌，客房連續3天爆滿，vip及警衛任務3檔，阻止和引導閒雜遊玩人員39批次，摩天輪開門127次，共計引導和管理車輛大車37輛，小車5782輛，檢查問題車輛48輛，報大堂或通過110聯絡車主的21次，配合處理車輛碰擦事故3起，檢查來時損傷車輛589輛，幫助客人代管理寵物3天。
通過隊員、領班及班組之間的積極主動配合圓滿的完成了部門交給的各項任務和各項接待工作。
不足之處：
一、通過此次接待反應出各班組對崗位的掌控、複查力度不夠、人力及精力偏向於廣場，對於後勤區域的車輛管理力度不夠；
二、夜班車輛管理執行力明顯不夠，重點部位車輛管理、停放效果不佳，有違章停放等現象；
三、新員工與客交流技巧及飯店餐廳布局不熟悉，造成客人不方便。
四、雨天車輛管理及對客服務細節欠缺。
以上是2023年春節期間的工作總結，針對不足之處，在以後的工作中落實各班組有針對性的培訓和整改，爭取做到賓客滿意「零」投訴。
楊士全2014-02-08
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