國際大酒店「省文明城市測評組」接待方案（草案）
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於2023年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、 就餐：
8.30晚餐（主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳）
8.31早餐（自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣）
8.31午餐（自助餐，地點：萬福閣）
8.31晚餐（同8.30晚餐）
9.1早餐（同8.31早餐）
9.1午餐（同8.30晚餐）
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、台前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。
2、 住宿
a. 豪華套間（a501、b501）2間
b. 標準套間（b418、b518、b521）3間
c. 單人間（b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523）10間
d. 標準間（a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421）11間
e. 縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間裡準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆豔、吳穎具體負責，各相關部門配合。
3、 會議
長江廳：匯報會（約1小時），8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會議室：建立辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。
4、 備用活動
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。
游泳館：邱洪飛負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。
足療：常紅林負責。
夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。
一、 本次活動領導小組名單
組長：張曉華（總經理）
副組長：申愛明（副總）、何志剛（副總、行政總廚）
成員：張小琴（營銷部經理）
繆豔（前廳部經理）
吳穎（客房部經理）
陳小燕（餐飲部經理）
湯榮（廚師長）
朱建紅（質培部經理）
沈松華（保安部、康樂部經理）
魏竹君（財務部經理）
陳善偉（工程部經理）
倪蓓蕾（採供部經理）
邱洪飛（游泳館經理）
常紅林（桑拿部經理）
丁昀昀（行政辦主管）
二、 車輛停放及安全
1、 責任部門：保安部
2、 負責人：沈松華
3、 保安：
4、 要求：a.從8月29－30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午－9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。
三、 迎賓及入住
1、 責任部門：前廳部、行政辦
2、 責任人：繆豔、丁昀昀
3、 門僮（二名）：
4、 禮儀小姐（八名）：
5、要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語（歡迎光臨＊＊國際大酒店）；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。
b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞（歡迎光臨），綬帶內容：「＊＊歡迎您」c.
總台人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務； e.
商務中心配合建立辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、 房間安排
1、 責任部門：客房部
2、 責任人：吳穎
3、 服務員：
4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、裝置完好；b.
檢查所有用品是否齊全；c.客人進店後，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合採供部保證房間的水果等到位；e.
提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味；g. 配合採供部及時補充所有用房的小食品。
五、 會議室安排
1、 責任部門：客房部、康樂部
2、 責任人：吳穎、沈松華
3、 二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、裝置完好；b.
拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色台布，空餘一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、 餐飲安排
1、 責任部門：餐飲部、中廚房
2、 責任人：陳小燕、何志剛
3、 服務員：
4、要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、裝置完好；b.
檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛生情況（尤其做好滅蒼蠅）；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。
（鮮花、音響、話筒、席位卡等）e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、 檢查監督
1、 責任部門：質培部
2、 責任人：朱建紅
3、 要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，並及時與營銷部溝通、落實。
八、 接待安排
1、 責任部門：營銷部
2、 責任人：張小琴、劉曉東
3、 要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通並上報領導小組。
九、 結算
1、 責任部門：財務部
2、 責任人：魏竹君
3、 要求：a.前台各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。
b.熱情禮貌、準確、有效答覆貴賓提出的問題。c.
每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、 幾點說明
1、 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、 召集本部門會議，制定部門接待計畫，責任落實到人。
3、 凡一線工作人員熟記「應知應會」，並注意使用普通話。
重要領導視察接待預案
公司 公司 二0一二年十月 重要領導視察接待準備預案 批准審查 校核編寫 立宇 公司 二0一二年十月 目錄1 總則 1 1.1 目的 1 1.2 工作原則 1 1.3 適用範圍 1 2 資訊溝通 1 2.1 前期資訊溝通 1 2.2 準備工作資訊溝通 2 2.3 接待完畢資訊溝通 2 3 接待準備工...
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