依據公司規定，在堅持公司利益和利於銷售的原則制定客戶更名、退房、換房制度。
一、更名制度
1、直接更名的客戶：這裡的更名指轉讓性質的業主變更。客戶在簽定認購協議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上不允許更名，直接更名的客戶：
這裡的更名指轉讓性質的業主變更。客戶在簽定認購協議未正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上不允許更名，特殊情況需經公司領導審批後方可給予更名，所產生費用由客戶承擔，若客戶在簽署《商品房買賣合同》經房管局備案後要求更名的不予辦理。若客戶在簽署《商品房買賣合同》經房管局備案後要求更名的，不予辦理。
2、增減名的客戶：指客戶在簽署《商品房買賣合同》之前，客戶如有特殊情況（如：在銀行不能辦理按揭貸款，個人貸款額度不足等）對購買房屋中的人數或名稱作出部分變更，包括增加名字、聯名購買人減少名字、聯名購買人變更其中部分名字等幾種情況。
需進一步了解和核實情況，原則上給予辦理。
二、退房制度：
1、公司與客戶已簽訂認購協議的房屋原則上不允許退房。
2、因公司經營管理方面因素致使客戶要求退房的，實行無條件退房；客戶因影響其承受能力的客觀原因出現要求退房的，可根據客戶實際情況加以審核決定。
3、客戶和公司因合同條款上無法達成協議，在利於銷售的條件下可給予退房。
4、因客戶原因退房的需從已付房款中扣除違約金。
三、換房制度
1、公司與客戶已簽訂認購協議的房屋原則上不允許換房。
2、因公司經營管理方面因素致使客戶要求換房的，實行無條件換房；客戶其它原因出現要求換房的，可根據客戶具備以下幾點情況加以審核決定：
（一）將小面積單位換大面積單位；
（二）將總價低的單位換成總價高的單位；
（三）將旺銷單位換成非旺銷單位；
（四）客戶為重要關係單位或關係人。
更名、退房、換房流程
1. 客戶以書面的形式提出申請，註明原因，經辦人（置業顧問）將情況口頭上報案場經理（如無特殊情況， 原則上不予辦理）
2. 案場經理進一步了解和核實情況，視客戶實際情況進行審核，同意或駁回。對符合條件的客戶，案場經理要求經辦人填寫申請審批表，由客戶簽字確認並按手印。
3. 客戶具體申請情況再由案場經理整理客戶所需的材料包括（客戶書面申請，申請審批表，原購房合同，認購協議書，收據，發票，身份證影印件等）書面上報公司領導並詳細說明。
4. 客戶繳納所需費用、補交差價，退房客戶從已繳房款中扣除違約金
5. 待公司分管領導批准後，憑公司領導在客戶申請書簽字批准後由銷售案場、財務部辦理更換合同及票據辦理等相關手續。
6. 營銷部、財務部留底存檔。
關於買受人變更的申請
煙台恆通地產****：
本人身份證號系海通·藍郡專案號樓室業主，於年月日簽定《商品房認購協議》，現因其個人原因，申請將買受人名稱變更為身份證號商品房認購協議》其他約定條款不變。
以上變更系本人自願行為，因買受人變更引起的一切責任及糾紛由本人自行承擔，於煙台恆通地產****無關。
特此申請。
原買受人簽字現買受人簽字
年月日關於買受人名稱變更的協議
甲方（出賣人）：煙台恆通地產****
乙方(原買受人身份證號：
丙方（新買受人身份證號：
乙方購買甲方開發的位於海陽市濟南路83號海通·藍郡號樓房間，並於年月日簽定《商品房認購協議》，因原買受人個人原因，在平等、自願、協商一致的基礎上，甲、乙、丙三方達成如下協議：
1、 甲方同意將與乙方簽署的《恆通地產商品房認購協議》中買受人名稱變更為丙方名稱。
2、 變更後《商品房認購協議》與原合同中約定的條款不變。
3、 此變更為原買受人和現買受人的自願行為，因此引起的一切責任由乙方和丙方承擔，與甲方無關。
甲方（簽章）： 乙方（原買受人）： 丙方（新買受人）：
法人代表： 法人代表法人代表：
經辦人經辦人經辦人：
年月日關於買受人調房的申請
煙台恆通地產****：
本人 （身份證號購買海通藍郡專案號樓室**，於年月日簽定《商品房買賣合同》，現因其個人原因，申請將所購**變更為號樓室，重新簽署合同。
以上變更系本人自願行為，因買受人變更引起的一切責任及糾紛由本人自行承擔，於煙台恆通地產****無關。
特此申請。
申請人：年月日
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