χ12 =25.258，p1 =0.000＜0.
05，拒絕原假設，這說明年級的變化對「是否支援母校的建設」有關。具體表現為：二年級學生表示不會的人數最多，在不會的總數中佔到了86.
3%。這也反應出：學生在剛進校時由於對學校各方面還不太熟悉，而到二年級時，隨著對學校方方面面加以了解後，對學校不如人意的方面也就開始逐漸增多，而這個時候學校如果沒有及時做出改善的話，學生們的這些積怨就會越發加深，他們對學校的忠誠度也隨之降低。
學校要特別注意對二年級的學生開展教育工作，了解他們對學校的想法，促進他們加深對學校的理解。
（2）性別對學生忠誠度的影響
表5-8 性別對學生忠誠度的影響
χ12 =0.857，p1 =0.205＞0.05，接受原假設，這說明學生性別的不同對「是否向他人推薦本校」沒有關係。
χ12 =19.736，p1 =0.000＜0.
05，拒絕原假設，這說明學生性別的不同對「是否支援母校的建設」有關。具體表現在：男生比女生更願意支援母校建設。
男生選擇否的為21人，女生為63達到男生的三倍之多。這一現象應該引起該校的高度重視，查詢女生這一反應態度的原因，並做好提公升她們忠誠度這一工作。
5.1.7學生學校滿意度影響因素分析
通過spss積差相關分析，可研究出個體樣本特徵對整體滿意度的影響程度，若顯著性水平小於0.05，則表明變數與因變數之間存在相關性。各變數與整體滿意度的相關性分析資料見表5-9.
表5-8 整體滿意度與各變數的相關性分析
由上表可知學校形象、教學服務、圖書館服務、學校支援與管理、校園文化、後勤服務、學校感知價值與整體滿意度之間都存在顯著的正相關的聯絡，這也正符合假設。其中按整體滿意度受各維度影響程度的強弱可降序排列為：教學服務、校園文化氛圍、學生管理與支援、後勤服務、圖書館服務、學校形象、學生感知價值。
這也表明該校的教學服務工作仍需加強，其次是校園文化氛圍、學生管理與支援和後勤服務。對圖書館服務和學校形象建設相對比較滿意，這說明：教學服務仍然是該校整個教育服務工作中的重點和核心，教學服務這一維度因子是影響學生滿意度的關鍵所在。
5.2大學生不滿意原因
通過調查顯示，武漢紡織大學的整體滿意度為3.01分，為一般水平，追其根源主要有以下幾點：
第一，高校管理層還沒有徹底轉變觀念，沒有完全立足於學生本位，沒有把大學生當作學校教育「消費者」的角度來考慮。而在日常工作中，學校的管理人員仍然放不下「管理者"的「包袱」，仍然把自己放在領導的角色上[14]。
第二，目前，我國高等教育市場正逐漸從賣方市場轉為買方市場，但學校並未做好市場執行條件下良好的自我調節和改善工作[19]。因而對於大學生所關心的教育消費滿意度問題的敏感度還是很低。這就導致在各種評估中，學校對於學生滿意度這一重要指標還沒有引起他們足夠的關注，對學生的利益、抱怨和需求就無法顧及。
第三，高校管理層在平時的工作中未認真對待學生的抱怨與需求，對於學生合理的抱怨與需求沒有及時給予相應的改進措施，導致學生在感知上的惡性迴圈。
綜上我們可以看出：武漢紡織大學學生教育消費者滿意度不高已是事實，造成這種局面的根源主要還是教育服務提供方的思想觀念落後，沒有完全將「學生消費者滿意」作為一種辦學經營理念貫徹和落實到學校日常工作的每乙個環節。
6提高高校大學生滿意度的對策
6.1建立大學生滿意度調查工作體系
大學生滿意度調查有利於推進顧客滿意理念，促進學校服務質量觀念的轉變。學生是高校教育工作的中心，但學生到底需要哪些方面的服務，高校的管理與學生的期望是否有偏差，通過大學生滿意度測試反饋資訊我們就可以發現問題並了解其原因所在，就能找到解決這些問題的有效途徑和方法[15]。學校可以具體實行大學生求學滿意度的調查，由固定的部門人員每年定時對學校不同階段的大學生進行滿意度的調查，力求所得到的資料具體、準確。
在進行大學生滿意度調查的同時，測評指標體系需要定期修正，力爭滿足學校的要求，同時也符合學生的實際情況。
6.2切實提高學校的教育服務水平
隨著高等教育競爭的加劇，高等教育同質化的趨勢不斷加強，如果學校想要贏得學生滿意，不僅要靠優質的教育服務和生活服務以及傑出的品牌，更要靠全體教職工與學生之間的溝通來為學生提供超值的各種服務[16]。
根據以上調查的結果，在校學生對學生管理與支援服務以及教學服務不是很滿意。學校要以市場為導向，合理設定專業，制定完善的人才培養方案以及切實可行的教學大綱。同時在教學上，教師要多與學生溝通，了解學生的真是需要，並適當的與學生進行互動交流，讓教學活動高效有趣。
同時，學校應該恢復期中考試制度。在學習過程中，學生需要不斷地檢測自己的學習成果，及時調整自己的學習方法，以最佳的學習方法來學習每一門課程。
6.3維護學生對滿意度的知情權和訴求權
學生是高等教育消費的消費者，學生有權知道與自己有關的資訊，以及了解學校相關方面的情況。同時，學生更加了解學校的情況也可以增加學生對學校有關方面的理解與支援，提高學生的忠誠度。
在大學生求學滿意度測評時，當學生產生抱怨或是對指標體系中的某些專案極度不滿時，學校應建立及時快速的補救通道對這些問題進行妥善處理。及時進行補救，防止負面的口碑效應，這樣無形中也就提高了大學生的滿意度[18]。
6.4引導學生對高等教育建立合理的期望
全球化時代是知識經濟時代，全球化給高校大學生的生活和學習提供了各種機遇和可能性的同時．也帶來了更高的要求和諸多的壓力[17]。大學生更容易接受各種資訊，他們充分意識到了所受高等教育對將來就業和生活的重要性，並對自己提出了更高的要求，對大學的生活和學習有很高的期望。在這種背景下的學校大學生普遍感受到知識和教育對未來發展的重要性，所以當前大學生對自己在高校求學的期望值偏高。
大學生在價值觀和人生觀方面會受到父母和教師的影響，因此家庭教育和學校教育對大學生的教育期望影響較大，所以各個高校要根據自身的實際情況引導本校學生正確對待學校的教育服務，讓大學生們有正確的價值取向和價值觀，尤其重要的是在他們對在大學的生活和學習以及想要達到的目標方面，期望值不應過高。避免大學生因期望與現實落差過大而產生滿意度低下的沮喪結果。
結束語本調研所用的調查問卷是改編美國大學生滿意度量表得來，選擇武漢紡織大學三個批次四個年級的學生作為樣本進行調查，對所得調查結果運用spss進行信度與相關性的分析，結論證明量表信度高，內容效度與結構也較高，表明問卷設計是適用的。
本研究也有不足之處，調研只進行了一次調查，如果能在初次調查的基礎上修正問卷，然後運用修正後的問卷再次調查，能使問卷更趨完善。另外，由於本人在概率統計等方面的知識非常有限，對於問卷的分析還不夠全面深入，不能從更多方面來揭示調查問卷的合理性及存在的問題。
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