前言歡迎您來到山西洪達集團必高進口汽車維修中心，這是洪達集團旗下又乙個新的全資子公司。
洪達集團建立至今已走過了二十個春秋。
二十年來洪達人在董事長馮常洪先生的帶領下不斷探索企業的經營之道、發展之路，造就了一批忠實於企業、勇於奉獻的優秀管理者。
二十年來他們務實、創新、團結、奮進，走過了不平凡的路程，她們經歷過創業的艱辛和曲折，也經歷過豐收的喜悅和歡樂。
今天，這個厚積薄發的企業正向著自己既定的目標穩步走來。
山西洪達必高進口汽車維修中心是乙個高標準、高起點的汽車維修企業，我們奉行高質量的產品、高質量的服務、高質量的管理和富有凝聚力的團隊及優秀的企業文化，我們立志把它做成行業的排頭兵、領導者，要達到這樣的目標，就要有嚴格的標準和規範，就必須建立一套可行的管理制度。
《詩經》有云：「天生蒸民，有物有則」說的就是有人群必有規則、有制度，我們制定這套管理制度目的就是要給企業為社會提供優質服務的有力保證，在管理思想、管理方法、管理方式上使企業有標準、有規範、有流程、有制度，同時涵蓋著企業的經營理念、企業精神，使員工的素養達到行業的最高水準。
制定制度不難，難的是遵守和執行，有許多健全的制度執行的不好也形同虛設，而遵守和執行制度的關鍵是公司的領導，拿破崙說過：只有不稱職的將軍，沒有不稱職的士兵，而在商戰激烈的今天，作為將軍的經理們就顯得尤為重要。
本制度是全體員工執行的總則，隨著公司的不斷發展，本制度也會進行相應修改、補充，以達到日臻完善。
二零一零年九月
目錄第一章組織管理系統
第一節組織機構
一、 組織機構圖
二、 部門職能描述
第二節崗位編制及描述
一、崗位編制圖
二、崗位職責
(一) 廠長崗位職責
(二) 副廠長崗位職責
(三) 技術總監崗位職責
(四) 客服經理崗位職責
(五) 業務接待崗位職責
(六) 客服內勤管理職責
(七) 市場部經理職責
(八) 會計職責
(九) 出納職責
(一十) 收銀員職責
(一十一) 行政主管職責
(一十二) 行政專員職責
(一十三) 統計員職責
(一十四) 排程職責
(一十五) 質檢員職責
(一十六) 機修主管職責
(一十七) 機修工職責
(一十八) 鈑金主管職責
(一十九) 鈑金工職責
(二十) 噴漆主管職責
(二十一) 噴漆工職責
(二十二) 配件經理職責
(二十三) 配件管理員職責
(二十四) 工具管理員職責
(二十五) 採購員職責
(二十六) 汽車美容裝飾主管職責
(二十七) 汽車美容裝飾工職責
(二十八) 洗車工職責
(二十九) 保險員職責
(三十) 保安員職責
(三十一) 救援司機職責
第二章行政、人力資源系統
第一節行政管理
一、辦公用品管理
二、固定資產管理
三、會議管理
四、檔案管理
五、辦公區域管理
六、食堂管理
七、車輛（公務車）管理
第二節人力資源管理
一、招聘、聘用、離職
二、培訓管理
三、請假、休假管理
四、考勤管理
五、績效管理
第三章財務管理系統
第一節帳務管理
一、收銀管理
第三節維修軟體管理
一、 維修軟體的應用與控制
二、 維修軟體維護與公升級
三、 系統管理
第四章生產管理系統
第一節接待管理
一、 接待流程
二、 接待禮儀及用語
三、 接待細則及規定
四、 預約服務
五、客戶貴重物品管理制度
六、 顧客回訪及跟蹤
七、 顧客投訴與處理
第二節維修管理
一、 維修人員守則
二、 維修服務流程
三、 維修質量管理
四、 維修成本控制
五、 維修返工管理及處罰
第三節安全管理
一、 消防安全
二、 用電安全
三、 試車安全管理
四、 機修工操作規程
五、 汽車電工操作規程
六、 鈑金工操作規程
七、 油漆工操作規程
八、 電、氣焊工操作規程
九、 舉公升機操作規程
十、 四輪定位儀操作規程
十一、 輪胎拆裝機操作規程
十二、輪胎平衡機操作規程
十三、噴油幫浦試驗台操作規程
十四、台鑽操作規程
十五、砂輪機操作規程
十六、空氣壓縮機操作規程
十七、油壓機操作規程
十八、烤漆房操作規程
十九、車輛清洗操作規程
二十、co2氣體保護焊安全技術
二十一、氧氣瓶和乙炔瓶的安全技術操作
二十二、電焊機安全操作規程
二十三、鈑金校正裝置操作規程
二十四、製冷劑**充注裝置安全操作規程
二十五、汽車電腦檢測儀使用規程
第四節裝置管理（裝置及工具管理）
一、 裝置管理原則
二、 計量器具、檢測裝置管理和養護
三、 專用工具管理及養護
四、 裝置維護保養和檢查規定
五、 建立裝置專人管理保養制度
第五節救援管理
一、 24小時救援服務流程
二、 救援服務標準
三、 救援車輛的管理和保養
四、 救援人員守則
第五章現場6s管理系統
第一節 6s管理的含義
第二節 6s管理的內容
第三節 6s管理的檢查與考核
第四節目視管理與看板管理
第五節 6s管理評分標準及處罰
第六節 6s管理小組的職責
第六章配件管理
第一節配件管理流程
第二節配件採購管理程式
第三節配件倉庫管理程式（細則）
第四節配件管理制度
第五節配件出入庫管理
第六節倉庫安全件標識規定
第七章保險**及事故車維修
第一節事故車接待維修流程
第二節事故車定損規定（鑑定）
第三節保險車輛出險索賠流程
第四節保險車輛費用結算流程
第八章汽車美容與裝飾服務
第一節汽車美容服務
第二節汽車裝飾服務
第三節美容、裝飾質量管理
第四節美容裝飾成本控制
第五節返工與處罰
第一章組織管理系統
第一節組織機構
一、組織機構圖
二、部門職能描述
（一）辦公室職能
1、負責廠內各部所需人員的彙總報集團人力資源部，並對集團推薦人員組織面試和辦理錄用到崗手續。
2、負責員工的業績考核、工資核算、每月生產任務的考核。
3、負責廠部例會、經營分析會的組織和記錄，並報集團。
4、負責廠區6s的檢查考評，張榜公布。
5、負責每月星級員工的評比和張榜公布。
6、負責廠內辦公用品的購買、保管、發放。
7、負責廠內檔案、圖紙、資料檔案的收集、保管。
8、負責廠內員工的工服、勞保的選購、發放、檢查。
9、負責廠內保安、保潔的管理與考核。
10、負責廠內廢件、廢品、廢油的處理、上帳、對賬、交賬。
11、負責各項管理制度執**況的檢查監督。
（二）財務部職責
1、負責對廠裡各項資金使用情況進行監督、檢查、控制。
2、負責對廠內耗材和成本的控制、監督、核算，及時提供成本分析。
3、負責應收、應付的控制和監督，賬務處理。
4、負責配件進、管、存的管理和控制。
5、負責發單的管理和辦理。
6、負責填報各類經營報表，並及時提出總體經營分析報告。
7、負責員工工資、加班費、福立、津貼的造冊、發放。
8、負責維修軟體的使用、公升級、管理。
9、負責財務檔案的編號、歸檔、管理。
10、負責各類原始單據的憑證審核、造冊、保管。
11、負責對各工件每月提出業績分析報告。
12、負責維護銀行、稅務、工商、保險等關係。
（三）配件部職責
1、負責配件的採購、保管、發放。
2、負責配件庫的清潔、排放工序、標識清楚等管理。
3、負責配件庫的防火、防盜、防丟失、防損壞，嚴格帳、卡、物的管理。
4、負責每月庫存的盤點和整理。
5、負責維修軟體的輸入工作。
6、保障配件的及時、準確的**。
7、負責合理調配庫存商品，嚴格按規定控制庫存。嚴禁銷小存大、滯留庫存現象。
8、負責每月、周、日的庫存報表工作。
9、負責配件****的調整，並及時上報配件。
10、負責維護配件**商的關係，能夠做到用時及時到位。
11、負責配件的維修和正常使用。
（四）客服部職責
1、負責來廠客戶的接待。
2、負責來廠可和車輛的檢查確定、填單、報修、交車等手續。
3、負責保險車輛的損填單、報修、交車。
4、負責回訪客戶、跟蹤客戶、維繫客戶關係。
5、負責客戶的送機場和接機工作。
6、負責接待位和客戶休息位的管理、維護、清潔。
7、負責接車位、交車位的清潔維護。
8、負責交車位內的客戶車輛保管。
9、負責客戶車輛內所有物資的安全。
10、負責客戶投訴的接待、解釋、解決。
11、負責幫助客戶解決提出的要求，在力所能及的前提下盡量幫助（接受客戶提出的附加要求）。
12、對交客戶的車輛負責最後一關的檢查，有權對不合格的車輛召回返工。
13、保證客戶的滿意度的提高。
(五) 市場部職責
1、負責全廠的業務聯絡、對外宣傳、**活動。
2、負責大客戶的聯絡確定、簽訂合同、跟蹤服務。
3、負責大客戶的賬款清欠，保證應收款的安全和及時**。
4、負責維繫保險公司的關係，保證保險車輛的入廠量。
5、負責保險車輛的索賠款的**。
6、負責保險車輛的虧損、鑑定、索賠等工作。
7、負責拓展市場、不斷提高公司在大客戶的好評率。
8、負責定期回訪大客戶、保險公司、保證公司對外的形象。
9、負責參加省、市維修行業各項活動。
10、負責公司所有應收款的清理、保障公司應收款的安全。、
11、負責保險公司保險車輛維修定點的聯絡和確定。
（六）質檢部職責
1、對全廠的所有出廠的車輛的維修質量負責。
2、負責全廠維修作業工序和操作規程的監督檢查和培訓。
3、負責解決客戶提出的質量問題和投訴。
4、負責每廠出廠車量的質量檢查發現問題及時提出。
5、提高質量標準，嚴格執行返工處理。
6、對全廠安全生產負責。
7、對所有出廠後客戶提出的正當返工需求負直接責任。
8、負責對配件質量的檢查和監督。
9、負責全廠的質量培訓。
第二節崗位編制及描述
一、崗位編制圖
二、崗位職責
（一）廠長崗位職責
1、全面負責維修企業的行政管理工作，組織制定各項規章制度，並督促貫徹實施。
2、負責定期組織召開廠生產會議，布置生產工作任務，研究解決生產中出現的問題
3、主持建立修理廠的管理體系，開展內部審核，確保管理體系的持續有效執行。
4、全面負責和主管修理廠的交通、生產、消防安全管理工作。
5、確定下屬主管的分工及職責許可權，全面掌控生產、經營、運作情況，改善生產技術條件及經營方式，合理調配人力、物力、財力、努力完成生產經營指標或工作計畫，不斷提高經營管理水平和經濟效益。
6、決定對主管的考核和對員工的招聘、辭退、晉公升、獎罰，決定對資金的運用，員工的薪金、福利和業務費的開支。
4、考核員工的勞動量和技術業務能力，保證薪酬制度體現效率、公平合理的競爭力。
5、為企業經營建立良好的外部環境，協調企業與工商、稅務和交通主管部門等個方面的關係。代表本企業接待賓客，保持與社會各界良好的公共關係。
6、制定本企業的質量方針、質量目標及對使用者的服務承諾。
7、負責全廠勞動力的組合和調配以及管理人員的工作安排。
8、負責督促、檢查安全生產和文明生產進度情況，落實經濟責任制，制定合理的降獎罰制度。
汽修門衛管理制度
一 管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的視窗。二 門衛管理主要內容如下 1 凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。2 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全 不符的，應拒絕放行。3 公司員工必須遵守門衛制度，進...
汽修廠管理制度
目錄第一部分崗位職責 2 企業負責人職責 3 技術負責人職責 4 汽車維修質量總檢驗員職責 5 汽車維修質量檢驗員職責 6 業務人員職責 7 汽車維修企業材料管理員職責 8 會計職責 9 出納職責 10 汽車維修 結算員職責 11 汽車維修工人職責 12 第二部分企業內部管理制度 13 業務受理程式...
汽修廠管理制度
機修工操作規程 1 車輛解體前應進行外部清洗，折裝總成應使用折裝架或起吊舉公升裝置，折裝另部件要用規定工具，禁止手錘 鑿子猛敲硬拆強裝，2 使用舉公升機應嚴守操作規程。使用擱車凳，應做到穩妥牢固，支撐點不鐵鐵接觸，墊板不准採用易碎物。使用千斤頂檢查負載量以及是否完好，放置平穩，不滑動，不傾斜。3 拆...