2023年福建公務員面試危機公關四部曲

（３）領導幹部應當親臨一線、靠前指揮。

（４）要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

（５）始終保持良好的心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

３．高效執行

乙個應急方案的成敗不僅僅取決於決策，更在於執行。如果執行得不好，那麼再完整科學的應急方案，也只能是「紙上談兵」。因此在執行階段必須做到以下幾點：

（１）明確任務，責任到人。這是保證執行者按照預定計畫行動的基礎。

（２）在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提公升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方****實施。

（３）適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時在出現一定的人員財產損失之後，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致，共渡難關。

４．善後處理

在突發事件的緊急處理告一段落之後，應當及時做好善後事宜。

（１）要敢於面對**，敢於在**監督下開展工作。提高突發事件的資訊公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

（２）安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

（３）保證基礎設施的執行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的**。

（４）維護好社會治安。防範和杜絕其他危害事件的發生。

真題精解

【例題】某村路口，發生交通事故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎麼處理？

【參***】

在我村發生此類事情，作為村長助理【1】，我會冷靜應對，積極處理。

首先，我會向村民大致了解事故現場的情況，讓其立即打**叫醫療急救和交警，與此同時，我會打**給村長報告此事，並告知村長我現在立即趕赴現場。【2】

其次，到現場後，我會立即疏散圍觀群眾，檢視卡車司機傷勢【3】，如果不能移動，那就保持好現狀，進行簡單的止血包紮等；如果傷勢較輕微，那麼可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治【4】。

再次，與在場的黨員幹部一同維護好事故現場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，並以村委會的名義通知現場拿了水果的村民盡快送還。等救護車和交警到來後，協助他們救治傷者和處理現場【5】。事故現場處理結束後，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果並歸還卡車司機。

最後，事故處理完之後，我會向村長匯報事故處理情況，並對自己在事故處理中的工作進行總結。同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，並真誠道歉，希望其原諒。鑑於我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閒時開展法律知識講堂和交通安全教育，進一步提高我村村民的法律意識，【6】避免類似事件再次發生。