第一講倉儲團隊合作
倉儲管理始終是生產企業決策層和物流經理無法揮去的一塊心病。一方面倉儲管理在企業經營中佔據非常重要的位置，但另一方面又「不知怎麼回事，倉儲管理總是出問題」。例如，管理績效總是不能提公升，庫存水平居高不下，盤點常常出錯，空間、裝置和人員總是不夠，對庫房管理監督無從下手、無所適從等。
本課程將從倉儲團隊的合作入手，談談倉諸管理如何為生產、銷售進行服務。
倉儲與生產、採購、銷售、財務之間的合作
（一）不同的企業倉儲管理的組織結構不一樣
物料倉儲，有些企業的倉儲歸生產部管，有些企業的倉儲歸採購部管；
成品倉儲，有些企業是歸銷售部管，有些企業歸財務部管。
正確與否不能一概而論，不需要一致統一，但是倉儲跟各個部門都是有關係的。
（二）倉儲與各個部門之間的關係
1．倉儲與生產
沒有倉儲的良好配合，生產計畫、生產進度就會受到影響。
2．倉儲與採購
如果採購跟倉儲沒有配合好，會出現諸多的問題。例如：
採購一票貨沒有事先通知倉庫，倉庫就沒有人手卸貨，從而影響入庫的時間；
一些採購對倉儲不熟悉，壓根兒就不看倉庫，結果已經積壓貨了，還在繼續採購，造成採購與倉庫的脫節，容易產生矛盾。在這種情況下物料倉儲如果歸採購管，事情就解決了，因為在同乙個部門，隨時可以檢視。
3．倉儲與銷售
從成品倉庫角度看，倉儲與銷售是有直接關係的，如果倉儲有發錯貨、多發貨、少發貨的現象，就會直接影響到銷售。
4．倉儲與財務
倉儲與財務的關係主要表現在盤點上，如果盤點的資料不準確，那麼財務做出來的報表就有水分了，所以資產負債表、損益表、現金流量表，與倉儲都是有直接關係的。
因此，整個企業團隊是密不可分的，一旦離開了倉儲，生產、採購、銷售和財務都會受到影響。
倉儲在**鏈中的四大角色
**鏈是企業之間競爭的乙個新的領域，倉儲是整個**鏈競爭不可或缺的一部分。
（一）銷售和生產的後援
倉儲是銷售的後援，銷售離不開倉儲，生產也離不開倉儲。銷售、生產、財務，都是企業必須擁有的一種職能，企業不能離開銷售，也不能離開生產。所以倉儲是它們的後援，是非常重要的後勤支援。
（二）運輸的驛站
驛站就是歇腳點，因為，運輸得有人幫著裝、幫著卸，所以，裝卸的過程必須有倉儲的介入。
（三）庫存的校準點
庫存的資料是否準確，直接來自於倉儲的盤點，如果盤點做的資料不准，那麼，整個庫存都是不准的。
（四）物品的保管
倉庫經常叫倉儲，就是倉庫的儲存管理。保管過程中有很多文章可做，不同的物品對保管的要求都不一樣，條件要求也各不相同。
以上四個方面構成了乙個**鏈。生產為銷售服務，銷售需要運輸，銷售過程中需要對庫存有精確的把握，庫存是銷售的後勤支援。
物品需要良好的保管，在保管的過程中涉及到倉庫人員的責任心，因為保管不光是保管數量，還要保管質量。很多企業只注意數量，不注意質量，認為保管倉庫只要把數字弄準了就可以，這是遠遠不夠的，還要注意到在保管期內，產品的質量能不能保管好。例如，食品、化妝品、機械、化工的產品，對保管的條件要求都是不一樣的。
所以，從倉儲跟銷售、生產、採購、財務之間的關係，以及它在**鏈中的四個角色可以看出，對倉庫的管理還要加強。
【自檢1-1】
倉儲在**鏈中的四大角色分別是什麼？
見參***1-1
原料倉儲如何為生產提供更好的服務
（一）傳統的原料倉儲管理
傳統的原料倉儲管理，是合格品檢驗入庫、不合格品退回。生產線在專業上稱之為生產島，按照生產用料的需要到倉庫裡去領料，如果領的料太多要退料，領的料不夠要補料。
但是，**鏈的研究結果表明，乙個產品的加工週期，或者從訂單下來一直到交貨這個週期，其中有90%的時間都在入庫、出庫、檢驗等這些非增值活動中浪費掉了。之所以稱其為非增值活動，是因為入庫、出庫、檢驗等不能帶來經濟效益，是增加成本的活動。
那麼倉庫在這個過程中就起到乙個很關鍵的作用，倉庫配料不能及時配過去，或料配錯了，都直接影響到銷售，直接影響到生產，所以生產線到倉庫去領料的生產方式，已經改變成倉庫為生產線自覺地配料。由倉庫人員送料到各個生產島上去，而不是由生產線上的人自己到倉庫來領料。
圖1-1 原料倉儲如何為生產提供服務示意圖
以前，倉庫管理是坐等，需要領料就過來填單，填完單以後自己去拿。現在，倉庫要為生產線提供服務，要按照生產的進度，按用料單送上門，不僅要送得及時，還要送得準確，就是規格、品種各方面都要送得準確。
（二）開放式的原料倉儲管理
【案例】
開放式的、貨架式的倉儲管理，在中國運作起來不是很成功。這種方式對生產線的人比較有利，但報廢率、成品率容易失控。所以，環境不同，做法不同，先進的東西不一定是適合的，適合企業的才是最好的。
開放式的原料**，從另外乙個角度，就是要以一種開放性的心態，積極地、主動地、自覺地為生產線提供服務，將原料直送工位，直接送到生產需要的那個點上去。什麼時間需要什麼時候送，需要多少量送多少量，需要什麼樣的規格品種送什麼樣的規格品種，及時**，及時供給。
點評：所以，生產線就專心於做生產，沒有後顧之憂，不必擔心原料**的問題。因為生產很害怕停工待料，一停工待料就無法按時完成生產進度，整個生產計畫就打亂了。
制定生產計畫難度很大，因為市場的變化很快，銷售計畫不斷在調整，生產計畫要及時地跟上銷售計畫的變化。
生產計畫有時要用滾動式的，因為生產計畫排好了以後，會有插單進來，有些單會延遲，有些單要提早，本身排起來難度就很高，所以送料這個後顧之憂如果沒解決，就會難上加難。
開放式的原料倉執行比較難，但是經過實踐發現有乙個很好的經驗可供參考：原料倉離生產線很近，距離越短越好，配送的速度就越快，有些企業使用傳送帶，就更方便了。盡量縮短在途時間，貼著生產線服務，不同的生產線需要不同的物料，不同的物料就放在相應的生產線旁邊，越近越好，這樣才能真正提供好服務。
所以，服務不是抽象的概念，它是可以具體操作的東西。
成品倉庫怎樣為銷售提供好服務
（一）7r交貨服務
成品倉庫交貨服務有7r的標準，可以達到合適的、適合的基本要求。
合適的產品，就是客戶需要的產品；
正確的地點，就是送貨要送對地方；
低廉的**，指裝卸費、搬運費、物流費用等費用要控制；
服務的思想，即為銷售、生產、財務、採購各方面提供好服務；
穩定的質量，指倉儲工作質量，包括裝卸質量、盤點的質量、日常的報表、登賬、做賬是不是準確、及時；
正確的數量，就是指根據需要的數量，不要多發或少發給別人；
最短的時間，就是速度快，因為企業競爭靠的是速度，誰能夠以最快的速度為客戶提供好服務，誰就是贏家。
（二）資訊準確完整
在整個物流的服務過程中，要注意資訊的完整性、及時性、準確性。如果按重要性排列，應該是以下順序：
第一及時；
第二準確
第三完整。
也就是說，資訊的反饋要做到六個字：及時、準確、完整，缺一不可，以保證資訊、溝通反饋不出問題。
（三）確保裝卸的品質
野蠻裝卸是倉庫裝卸中比較常見的現象，裝卸工人往往用扔的動作，不管包裝裡面裝的是什麼，這樣一來，跟**商的糾紛就難以避免。
運輸過程中，保證運輸質量最重要的環節就是裝卸，因為要經過兩次裝卸，**商要裝，倉儲人員要卸，這個過程就很容易出問題。
所以，從事倉庫工作的人，要對運輸司機包括裝卸工，客氣一些，不要對他們指手畫腳，因為人是一種容易情緒化的動物，有時候是無意的，而有時候是故意的。
（四）及時給予退換貨
涉及到終端產品的有時候要退換貨，倉儲方面要及時處理，能拖則拖的做法，不只是影響到自己的服務，更影響到客戶的滿意度。
（五）熱情友好的諮詢服務
企業裡面相關部門的人會經常打**詢問倉庫，這時，倉庫應該提供熱情友好的服務。不是一問三不知，要對答如流。有時倉庫很忙，就忘了「熱情」和「友好」兩個詞，但忙不是藉口。
做到熱情友好不是乙個口號，需要扎扎實實地工作，需要對物品很熟悉，瞭如指掌，否則提供不了這個服務。良好服務不是一種概念，不是主觀意識，有主觀意識還遠遠不夠，還要做很扎扎實實的工作。
倉儲部門是乙個服務機構，不能僅僅理解成是乙個後勤機構，所以工作的核心就是兩個字—服務。
第一講倉儲團隊合作
倉儲管理始終是生產企業決策層和物流經理無法揮去的一塊心病。一方面倉儲管理在企業經營中佔據非常重要的位置，但另一方面又「不知怎麼回事，倉儲管理總是出問題」。例如，管理績效總是不能提公升，庫存水平居高不下，盤點常常出錯，空間、裝置和人員總是不夠，對庫房管理監督無從下手、無所適從等。
本課程將從倉儲團隊的合作入手，談談倉諸管理如何為生產、銷售進行服務。
倉儲與生產、採購、銷售、財務之間的合作
（一）不同的企業倉儲管理的組織結構不一樣
物料倉儲，有些企業的倉儲歸生產部管，有些企業的倉儲歸採購部管；
成品倉儲，有些企業是歸銷售部管，有些企業歸財務部管。
正確與否不能一概而論，不需要一致統一，但是倉儲跟各個部門都是有關係的。
（二）倉儲與各個部門之間的關係
1．倉儲與生產
沒有倉儲的良好配合，生產計畫、生產進度就會受到影響。
2．倉儲與採購
如果採購跟倉儲沒有配合好，會出現諸多的問題。例如：
採購一票貨沒有事先通知倉庫，倉庫就沒有人手卸貨，從而影響入庫的時間；
一些採購對倉儲不熟悉，壓根兒就不看倉庫，結果已經積壓貨了，還在繼續採購，造成採購與倉庫的脫節，容易產生矛盾。在這種情況下物料倉儲如果歸採購管，事情就解決了，因為在同乙個部門，隨時可以檢視。
3．倉儲與銷售
從成品倉庫角度看，倉儲與銷售是有直接關係的，如果倉儲有發錯貨、多發貨、少發貨的現象，就會直接影響到銷售。
4．倉儲與財務
倉儲與財務的關係主要表現在盤點上，如果盤點的資料不準確，那麼財務做出來的報表就有水分了，所以資產負債表、損益表、現金流量表，與倉儲都是有直接關係的。
因此，整個企業團隊是密不可分的，一旦離開了倉儲，生產、採購、銷售和財務都會受到影響。
倉儲在**鏈中的四大角色
**鏈是企業之間競爭的乙個新的領域，倉儲是整個**鏈競爭不可或缺的一部分。
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窗體頂端 測試成績 93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.倉儲在 鏈中的四大角色不包括 a 銷售和生產的前線 b 運輸的驛站 c 庫存的校準點 d 物品的保管 正確答案 a 2.在整個物流的服務過程中，按照重要性順序排列 a 及時 準確 完整 b 準確 及時 完整 c 及時 完整 準確 d 完...