測試成績：93.33分。 恭喜您順利通過考試！
單選題1. 下列各項不屬於「銀行視窗服務的特點」的一項是：（） √a時間短，要求高
b易滿足，易被投訴
c方便，快捷
d正確答案：d
2. 下列各項不屬於「銀行服務環境的變遷的特點」的一項是：（） √a由內到外
b由阻到通
c由高到低
d正確答案：d
3. 現代銀行員工職業化要求的基礎是：（） √a專業力和親和力的融合
b親和力和領導力的融合
c決斷力和公信力的融合
d正確答案：d
4. 組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（） √a隨意性的
b欺騙性的
c溝通性的
d正確答案：d
5. 銀行業的員工做好服務的最基本條件是：（） ×ab面帶微笑
c保持沉默
d業務能力強
正確答案：a
6. 銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三粒扣應該扣：（） √
a自下而上扣一粒
b自下而上扣兩粒
cd三粒全扣
正確答案：c
7. 銀行的視窗服務的乙個核心是：（） √a一定要傳遞服務
bc一定要傳遞感情
d一定要傳遞愛心
正確答案：b
8. 服務人員在面對客戶的時候，要找到一種「善解人意、無微不至」感覺，這種感覺就是：（） √
a**意識
b職業意識
cd敬業意識
正確答案：c
9. 視窗服務的真正技巧是：（） √
a有問必答
bc不厭其煩
d規範操作
正確答案：b
10. 銀行業員工缺乏最基本的技能的表現是：（） √a脫崗b操作古板
c培訓不夠
d正確答案：d
11. 職業化員工的最基本要求是：（） √a敬業意識
b業務能力
cd像什麼，幹什麼
正確答案：c
12. 我們銀行做好服務工作的原動力是：（） √a職業道德，職業習慣
b服務意識，服務態度
c營銷技巧，營銷利潤
d正確答案：d
13. 服務的核心，就是你抓住了、滿足了對方：（） √a物質需求
b利益需求
c基本需求
d正確答案：d
14. 職業生涯不在於規劃而在於：（） √a管理b溝通
cd環境
正確答案：c
15. 優質服務的核心是：（） √
a市場服務
bc宣傳服務
d環境服務
正確答案：b
銀行視窗實戰服務技巧試題
課前自評 學習課程 檢視考試結果 360度改進計畫 360度改進評估 改進實施報告 考試得分 73課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得3.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.下列各項不屬於 銀行視窗服務的特點 的一項是 1.a時間短，要求高 2.b易滿足，易被投訴 3.c方便，快...
銀行視窗實戰服務技巧
課前自評 學習課程 檢視考試結果 360度改進計畫 360度改進評估 改進實施報告 考試得分 93課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得3.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.現代銀行員工職業化要求的基礎是 1.a專業力和親和力的融合 2.b親和力和領導力的融合 3.c決斷力和公信...
銀行視窗實戰服務技巧
a 質量 b 迅速 c 安全 d 服從 正確答案 d 5.銀行視窗服務的人力基礎是 a 專業化人才 b 高學歷員工 c 高素質人才 d 職業化員工 正確答案 d 6.下列說法不正確的一項是 a 服從上級是服從制度 b 服從上級就是服從奴性 c 服從上級就是服從組織 d 服從上級是尊重自己 正確答案 ...