目錄 1、組建獅友俱樂部的意義及作用
2、獅友俱樂部組建機制
3、獅友俱樂部人員配置及崗位職責
4、獅友俱樂部運營計畫
5、獅友俱樂部啟動前準備工作
6、獅友俱樂部的未來發展
一、組建車友俱樂部的意義及作用
組建車友俱樂部的意義在於搭建車主與經銷商溝通、互動的平台，從而增加車主與經銷商接觸的機會。通過一系列的活動交流，提公升客戶的滿意度與忠誠度。其實際作用在於在防禦客戶流失的基礎上促進本俱樂部會員向高忠誠度的車主轉化，為促進售後服務提公升、二次銷售做鋪墊，最終為公司創造價值。
二、獅友俱樂部組建機制（會員制）
1、組建機制：通過獅友俱樂部這個平台，招募本品牌車主為會員，通過以會員為主體自主設定積分規則、會員禮遇、資訊發布、活動舉辦等方案，達到提公升品牌知名度、客戶滿意度，同時也伴隨提高盈利能力。
2、招募會員：1）、公司市場部提供廣告支援，2）、對一線員工，如銷售顧問、服務顧問進行會員制度培訓，通過講解入部好招募進店車主加入獅友俱樂部，3）、客服部對自願加入獅友俱樂部的車主做詳細的會員等級介紹並辦理相關手續。
4）、客服部通過具體方式維繫會員，並帶動會員參與公司的各項活動。
車友入會組建形式：
3、會員條件：1）、有本品牌車的成年人， 2）、申請入會的車輛和駕駛員必須證件齊全，手續合法，年檢合格。3）、本人自願加入的原則。
4、會員等級：1）、首次入會可採取會員等級制度（具體與領導商定）2）、會員可享有消費積分或介紹新客戶積分權利此積分可抵消維修費用或是精美附件（具體與領導商定）
5、一人一車一卡制
6、會員積分制
7、會員管理：1）、關愛部辦理完整的會員檔案資料，確保資訊準確無誤。2）有關愛部協同銷售及售後部門策劃相應的活動確保每季度或每月一次，報由公司領導審批。
3）、建立**群定期發布優惠政策、活動等。4）、協調售後部門為會員制定快速維修通道服務。5）、由關愛部設計公司審批，免費贈與客戶會員標識貼於客戶車上。
8、會員服務：
●免費服務
1）、不定期組織愛車大講堂
2）、提供各類保險事故諮詢
3）、定期的免費檢查服務
4）、定期的免費車輛外觀清潔服務
5）、維修期間免費提供午餐及各種娛樂
6）、代辦車輛保險服務
7）、維修預約服務
8)、提供優質理賠服務
9）、提供車輛裝潢設計服務
10）、提供愛車資訊諮詢服務
●優惠服務
1）、車輛施救優惠
2）、車輛維修工時、配件優惠
3）、車輛裝潢優惠
4）、二手車置換優惠服務
5）、轉介紹銷售車輛優惠服務
6）、車輛延保服務優惠
三、獅友俱樂部人員配置及崗位職責
四、獅友俱樂部運營計畫
由客服部負責（其他部門輔助協作）把控各個季度的活動量
活動運營管理機制
五、獅友俱樂部啟動前準備工作
公司下達具體檔案，各部門認真對待，同時各部門應及時落實完成獅友俱樂部日常操作、積分計畫、禮遇等規則方面的內部培訓工作，
六、獅友俱樂部的未來發展
◆車輛保險到期提醒服務 ◆協助處理交通違章服務
◆車輛年檢到期提醒服務 ◆協助處理交通事故服務
◆車輛換季保養提醒服務 ◆***項車輛手續服務
◆車輛例行保養提醒服務 。。。。。。
◆ 車輛延保服務
標緻客服：張寧
2013-1-13
車友俱樂部組建方案
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