接送飛機流程起草

第一章：接機（安排接機人與接機車輛到達要客室等候，車輛停放至要客室外。國內航班貴賓航班到達後從地坪雲梯下飛機，公司接待人員迎接貴賓（遊客或者親友返鄉探親、學成歸國，）一下飛機立即獻上花環、飾花或花束，表示熱烈歡迎，必能給貴賓驚喜，留下難忘的印象。

第一節：迎接貴賓的鮮花以紅花色系與紫花色系最受歡迎。

第二節：選擇的花語以代表」友誼、喜悅、歡迎、等待、惦念「的花材為主.。選擇的花語以代表」友誼、喜悅、歡迎、等待、惦念「的花材為主。

第三節：選擇鬱金香、玫瑰、百合，再點綴滿天星，這種溫馨而柔美的氣息，可以掃去朋友旅途的疲勞。若是年長的朋友，可以送上鶴望蘭、康乃馨、唐菖蒲、馬蹄蓮、乘vip專用車前往要客室。

第二章：國際航班貴賓航班到達後工作人員廊橋口迎接，協助辦理手續後行至要客室與接機人會面。接待人員提到行李後駕車從專用行車道駛離機場，方便快捷。

附：第一章：接機（安排接機人員及車輛到vip專用停車場停車等候或前往休息室等候。

國內航班到達後，我們工作人員廊橋口迎接，貴賓乘坐vip擺渡車前往公共休息室休息，工作人員協助接取行李，之後旅客即可乘車離開機場。國際航班到達後，工作人員廊橋口迎接，協助按正常旅客流程辦理聯檢手續、提取行李，到達公共休息室休息，之後乘車駛離機場）。

第二節：旅客從機艙廊橋出來後，我們的工作人員會在廊橋出口處等候接待，引導旅客幫助提取行李，協助旅客到達機場出口處。

適用旅客：vip貴賓、老人、兒童等有需求旅客。

第三章：貴賓所住賓館門頭led燈要顯示***的歡迎詞。第一節：到了賓館門口列隊迎接和鮮花歡迎，還是什麼其他的活動。

第二節：請公司經理/副理/服務經理到酒店門口迎接客人，提前準備鮮花等迎接物品；提前安排其他事宜。

第三節：我們要提前確認貴賓的房間號，貴賓到賓館時及時安排行李員將貴賓行李物品等送至房間。

第四章：安排好貴賓用餐事宜，並注意食品質量及服務等。

第一節：接到公司下發的「vip 接待計畫書」，明確本部門接待任務。立即仔細閱讀並記錄在案。

第二節：完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。

第三節：必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。

第四節：貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並報告相關部門。

第五節：熱情禮貌、準確、有效答覆貴賓提出的問題。

第六節：每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。

第七節：每餐使用酒店高檔餐具。

第八節：服務人員應熟知菜餚典故，能夠隨時回答貴賓提問。

第五章：一般vip要有專人在門口接待，從停車，開車門，到開房間，進房間都要有公司專人陪同，必要時要列隊和鮮花歡迎。根據客人身份安排專人，主管，經理，副總，總經理這樣逐級接待。

如果客戶不是立即入住房間要安排到貴賓休息區或者vip休息室，要在同時安排好水果，茶水，要仔細觀察客人的言談舉止，或者周圍環境，（例如在vip包廂要感覺空調溫度是不是太低，通風是不是良好，是不是不受外界噪音干擾。）

第六章：送飛機（附第一章裡面的第一，二，三節。駕車從專用通道駛入機場要客室停車場，貴賓在要客室休息填寫行李申報單，服務員代為辦理行李託運、登機牌。

國內航班貴賓乘vip專用車到達飛機雲梯登機。國際航班貴賓經由禮賓員引導前往登機口。全程由工作人員陪同）。

適用旅客：vip貴賓、商務接待、私密出行。「

附第六章：送飛機（附第一章裡面的第一，二，三節。安排貴賓車輛經vip通道駛入航站樓vip停車場，服務員迎接貴賓至公共休息室，協助辦理值機手續、託運行李。

國內航班貴賓過vip專用安檢通道，乘坐vip擺渡車前往登機，結束本次服務。國際航班貴賓按正常旅客流程辦理檢疫、邊防、安檢、海關等手續後登機，結束本次服務。全程由工作人員陪同引導）。

適用旅客：vip貴賓、商務接待。

我們一般會就乙個vip客人或團下達2次通知，1次算是提前通知各部門做大致準備，另一次是在確認客人入住時間後的詳細準備專案，包括客人人數，房間號，入住時間，特殊要求等。

大腳印探險旅行社：劉澤明

2023年01月17日