根據《xx市xx區志願者聯合會成立暨第一屆會員代表大會》和《xx區精神文明建設指導委員會辦公室關於認真做好志願服務活動的通知》的精神，xx社群xx志願者服務隊在各級領導的大力支援下，以科學發展觀為指導，努力推進自身建設，大力弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願者服務理念，強化服務功能，拓寬服務領域，工作取得了一定的成績。現將情況匯報如下：
一、基本情況
xx社群地處xx街中段，東至xx，南至xx，西至xx，北至xx，轄區總面積xx平方公里，駐社群行政機關、企事業單位xx個，家屬樓院xx處；有常住居民xx戶，常住人口xx人。黨支部共有黨員xx名（男xx名，女xx名），其中正式黨員xx名，預備黨員xx名；下設xx個黨小組。社群現有工作人員xx名，其中招聘幹部xx名，進村進社大學生xx名，平均年齡xx歲。
社群志願者服務工作站，按照「突出實踐特色，建立『五型』社群」的要求，適應新時期街道、社群社會發展的新形勢，提出了建立健全社群志願者組建、培養、管理、激勵機制。組建了xx社群xx志願者服務隊，xx名志願者開展交通疏導、衛生維護、單親關懷、政策宣傳、扶貧幫困等志願活動xx次。推進了群眾性精神文明建立活動，促進了社群各項事業的和諧發展。
推動了社群志願者服務的規範化、社會化，為街道精神文明建設作出了積極貢獻。
二、工作開展情況
（一）加強領導，規範管理。
社群始終注重加強志願者隊伍建設，把開展志願者日常管理、服務、指導、工作、培訓作為社群建設的一項重要工作擺上重要議事日程，常抓不懈，逐漸形成了社群服務的特色和優勢。
志願者管理工作實行四個「規範」。一是規範註冊登記，xx名社群志願者填寫了《xx市xx區志願者服務協議》和《xx市xx區志願者註冊登記表》，發放了統一製作的《xx區志願者愛心儲蓄手冊》，xx名駐社群單位黨員志願者填寫了《在職黨員進社群參加志願活動登記表》，建立了志願者檔案冊，派專人實施動態管理；二是規範記錄工作，健全會議記錄、活動記錄、服務記錄和學習記錄，對志願者服務內容、服務時長，實行「零遺漏」記錄和登記，並留下影像資料。三是規範服務標識，統一發放志願者服裝、徽章xx套，服務證、註冊登記表xx份，根據xx區志願者標誌，設計確定xx社群xx志願者服務隊標誌和服務理念。
四是規範教育培訓，社群通過開展多種形式的學習培訓，進一步提高志願者服務水平；通過召開座談會，積極徵求社群群眾意見與建議，接受群眾監督，提高服務針對性和服務質量。
（二）廣泛宣傳，強化意識。
在工作中，加大宣傳廣度、力度，充分挖掘社群各種資源，加強與轄區內醫院、學校和轄區單位的聯絡，搭建平台資源共享。通過多種多樣的活動，增強志願者的服務意識，吸納轄區內更多的人參與到志願者服務中來，通過形式多樣的志願服務活動，牢固樹立「多一點微笑，多乙份精彩」的服務理念。
（三）服務多樣，務求實效。
一是志願者活動與文明建立活動有機結合起來。社群以全國孝親敬老之星xx同志為學習榜樣，以「道德講堂」為切入點深入開展「三文明」建立，湧現出了「文明市民」xx、「好婆婆」xx和「道德模範」xx等一批先進典型。
二是志願者活動與日常的各項活動有機結合起來。「全民健身，構建和諧」xx運動會，「依法禁毒，構建和諧」禁毒宣傳，「團員中秋，健康佳節」義診，預防愛滋病健康教育等活動豐富多彩、貼近生活、注重實效。
三是志願者活動與各個業務口工作有機結合起來。志願者以社群各業務口為依託，開展衛生清理、職業培訓、法律援助、助學家教、捐款捐物等志願服務活動，並形成了許多有特色的主題活動，如「交通疏導」、「環衛整治」、「孤老援助」、「道德講堂」、「法律援助」、「養生保健」等。
（四）創新載體，互助互惠。
利用《志願者愛心儲蓄手冊》中記錄服務時數的功能，將服務時數轉變成志願者儲存的愛心時間，把《志願者愛心儲蓄手冊》變成《時間儲蓄手冊》。通過建立乙個居民互助平台，用制度的形式保障志願者的付出可以得到相應的回報，從而鼓勵人們積累道德資產，爭做文明市民，家庭成員全員儲蓄，還可爭當文明家庭。與傳統儲蓄手冊相比較，該手冊訪問的不是金錢，而是「服務時間」和愛心，《時間儲蓄手冊》是在志願者服務實踐的基礎上產生的，它改變了以往志願者的單向服務模式，加強對志願者權益的維護與保障，更注重志願者活動的長效性，從而有效調動起志願者參與的積極性。
三、今後工作展望
（一）加大招募力度，壯大志願者專業隊伍。
堅持在社會需求較多的重點行業，廣泛進行志願服務宣傳，不斷擴大規模，提高註冊質量，進一步影響和帶動更多、更高素質的專業人員參與到志願者行動中來，為深入推進志願服務發展提供充沛的人力資源。
（2）加大培訓力度，提高志願服務專業技能。
依託各種培訓機構和衛生、消防、司法、計生、社保等有關部門，針對志願者的特長和需求，定期或不定期地舉辦應急救援、心理疏導、法律援助等各類培訓班，從而幫助廣大志願者提公升服務理念，改進服務質量，提高服務成效。同時，積極開展志願者之間的工作交流活動，使志願者之間形成相互學習，相互幫扶的良好氛圍，從而促進志願者工作水平的提高。
（3）加大管理力度，保持志願者隊伍穩定。
在現有基礎上，加大對專業化志願服務隊伍的管理力度，著力打造網路管理與現實管理雙重覆蓋的管理模式。網路管理主要依託飛信群、**群等平台，加強隊伍內部的組織管理；現實管理是在街道志願者服務站的統籌下，實現志願者、服務物件和活動專案的無縫銜接。
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