會展策劃師考試複習指導資料-會展客戶關係管理
一、單選
1．（ c ）是決定展覽會成交效果的關鍵。
a．參展商 b．贊助商 c．**觀眾 d．普通觀眾
2．能夠給組展商帶來主要利潤的客戶是（ a ）。
a．關係緊密型客戶 b．關係半緊密型客戶
c．關係疏遠型客戶 d．基礎階段客戶
3．會展客戶關係管理的核心是（ c ）。
a．進行客戶行為分析 b．把產品和服務銷售給合適的客戶
c．滿足客戶的需求，保證實現客戶長期價值最優化 d．與客戶建立良好的關係
4．（ a ）是推動會展客戶關係管理的基石。
a．現代資訊科技 b．情感營銷 c．良好的產品 d．公關人員
5．會展客戶關係管理的最終目的是（ b ）。
a．與客戶建立良好的關係 b．雙贏 c．使自己企業利潤最大 d．滿足顧客的需求
6．組展商創新的價值核心是（ d ）。
a．引入新的管理理念 b．引入新的資訊科技
c．引入新產品 d．引入客戶關係管理
7．組展商最主要的收益**是（ a ）。
a．參展商 b．贊助商 c．**觀眾 d．普通觀眾
8．組展商處理好與（ b ）之間的關係對組展商有效節約成本至關重要。
a．關係緊密型客戶 b．關係半緊密型客戶
c．關係疏遠型客戶 d．基礎階段客戶
9．在客戶關係的基礎階段，（ d ）是進行交易的主要動力。
a．關係 b．產品 c．價值 d**
10．客戶與企業保持長期關係的意願是指（ c ）。
a．滿意感 b．信任感 c．歸屬感 d．忠誠感
11．（ d ）的參展商群體是組展商最重大的財富。
a．滿意的 b．信任的 c．歸屬的 d．忠誠的
12．客戶管理的基礎工作是（ b ）。
a．尋找相關客戶 b．收集和整理客戶資料
c．對客戶進行營銷 d．處理客戶投訴
13．組展商在收集資料時，（ a ）資料是重中之重。
a．參展商 b．贊助商 c．廣告商 d．觀眾
14．（ c ）通常是組展商獲得的第一手資料。
a．統計分析資料 b．企業投入記錄c．客戶原始記錄 d．網上資料
15．組展商進行客戶關係管理的根本出發點和最終目標是（ d ）。
a．進行客戶行為分析 b．把產品和服務銷售給合適的客戶
c．滿足客戶的需求，保證實現客戶長期價值最優化
d．推進與客戶的關係發展與之建立相互信任的合作關係
16．（ b ）是組展商進行客戶關係管理的前提條件。
a．認識客戶 b．客戶細分c．目標客戶選擇 d．客戶聯絡
17．續購率高，覺得某個企業的產品比其他企業的產品更好的忠誠客戶稱為（ c ）。
a．a類客戶 b．b類客戶
c．c類客戶 d．d類客戶
18．那些對企業不忠，卻可以使企業盈利的客戶被稱為（ d ）。
a．陌生人 b．真正的朋友 c．藤壺 d．花蝴蝶
二、多選
1．理解客戶關係內涵，以下正確說法是（ abc ）。
a．會展客戶關係管理是一種以客戶為中心的管理理念
b．會展客戶關係管理是一種管理技術
c．會展客戶關係管理有助於企業與客戶的長期互利合作
d．會展客戶關係管理的分析和運作不是乙個單迴圈過程
2．重視客戶關係的維護和管理的原因是因為（abcd）。
a．客戶是組展商的重要資源
b．加強客戶關係管理有利於提高展覽會的綜合收益
c．加強客戶關係管理是應付競爭的需要
d．加強客戶關係管理有利於減少資源的浪費
3．會展活動的效益包括（ ac ）。
a．經濟效益 b．物質效益c．社會效益 d．精神效益
4．組展商的客戶包括以下型別：（ bc ）。
a．作為**商的下游客戶 b．作為**商的上游客戶
c．作為消費者的下游客戶 d．作為消費者的上游客戶
5．以下屬於組展商的上游客戶的是（ abd ）。
a．會展中心 b．運輸**商 c．贊助商 d．搭建商
6．以下屬於組展商的下游客戶的是（ acd ）。
a．參展商 b．**合作夥伴 c．贊助商 d．觀眾
7．根據客戶與組展商的商業利益的差異，可以把客戶分為（ abc ）。
a．關係緊密型客戶 b．關係半緊密型客戶
c．關係疏遠型客戶 d．基礎階段客戶
8．根據組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（ bc d ）。
a．關係緊密型客戶 b．基礎階段客戶 c．合作階段客戶 d．相互依賴階段客戶
9．以下屬於關係半緊密型的客戶是（ abc ）。
a．會展中心 b．**合作單位 c．專業觀眾 d．參展商
10．以下屬於關係疏遠型的客戶是（ acd ）。
a．搭建商 b．贊助商 c．運輸商d．旅遊服務**機構
11．以下屬於按照客戶與組展商的關係質量來劃分的客戶是（ ad ）。
a．對組展商滿意的客戶 b．合作階段客戶 c．基礎階段客戶 d．對組展商忠誠的客戶
12．忠誠的參展商反饋給組展商的資訊可以分為（ bd ）。
a．贊助商贊助金額 b．客戶投訴資訊
c．觀眾反映資訊 d．參展商需求方面的資訊
13．組展商客戶關係管理的主要內容包括（ bcd ）。
a．與客戶的談判 b．客戶資料的採集與分析
c．客戶關係的建立與維護 d．與客戶交流資訊
14．組展商收集的客戶資料分為三個層面：（ acd ）。
a．客戶原始記錄b．網上資料 c．統計分析資料 d．企業投入記錄
15．以下屬於根據狄克和巴蘇的客戶細分法的是（ ab ）
a．a類客戶 b．b類客戶 c．陌生人 d．真正的朋友
16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪的三種客戶細分方法共同關注的指標是：（ bc ）。
a．客戶對本企業的購買習慣b．客戶對本企業的忠誠程度
c．客戶對本企業的價值 d．客戶對本企業的喜歡程度
三、判斷
1．對組展商來說，不同客戶對企業帶來的價值是不同的。（對）
2．組展商需要剔除不具有培養前景的低價值客戶。（對）
3．銷售業人員說服目標客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（錯）
4．單純靠產品和服務已經很難延續持久的競爭力。（對）
5．參展商是否連續參展，常常是展覽會成功與否的重要指標。（對）
6．與展覽會緊密相關的產業之間的關係像是一條層次分明的產業鏈。（錯）
7．越來越多的參展商傾向於搭建特裝展台。（對）
8．很多時候，贊助商同時也是參展商。（對）
9．在組展商的客戶體系中，專業觀眾和參展商是組展商的關係密切型客戶。（錯）
10．共同利益是組展商與關係疏遠型客戶的合作基礎。（對）
11．基礎階段的客戶很有可能與組展商達成信任和支援。（錯）
12．組展商要特別注意營銷人員與基礎階段的客戶過度承諾。（對）
13．對參展商來說，提高關係質量，可以降低參展風險。（對）
14．在賣方市場下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關係。（錯）
15．忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費用不是特別敏感。（對）
16．投訴是客戶反饋資訊的重要途徑。（對）
17．忠誠者一般對**優惠比較感興趣。（錯）
18．客戶關係管理系統是資料倉儲技術同市場營銷相結合的產物。（對）
會展策劃師考試複習指導資
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會展策劃師考試
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會展策劃師技能操作試題
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