商場業務部個人工作總結

2021-03-04 09:33:14 字數 661 閱讀 1991

4、泰安店開業後的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業,各項工作逐步正規,樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業攤位,其中瓷磚15家,潔具22家,地板20家,散熱器4家。共有營業員112名。

對營業員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業至今,我共接到顧客投訴6起,其中潔具5起,地板1起。全部及時處理完畢,消費者和商戶均對處理結果表示認同。

截止12月26日,一樓商戶共實現銷售淨額9636274元,平公尺效益1213元。截止該日,一樓各項費用應收4969910元,實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

《1》《2》

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通,缺乏了解。

2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時,沒能掌握主動。

三、下年度工作計畫

1、努力學習業務知識,提高業務技能,更加熟練掌握erp系統知識。

2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求,提高營業員的銷售能力。

3、加強與商戶的溝通工作,建立更加良好的關係,以便各項工作的開展。

總之,在2023年的工作中,我會更加努力的做好每項工作,嚴格要求自己,努力提公升自己,為居然之家的發展貢獻力量。我相信,居然的明天會更美好。[1][2]

商場業務部個人工作總結

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