一、實踐目的及單位介紹
經過乙個月在美特斯邦威的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力下，我在各方面都取得了長足的進步。在店裡我學到的不僅是管理理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。
對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。
學校理論知識的學習，讓我們對市場營銷專業的知識已經有一定的了解，但那只是感性的認識，所以每批本科生都要參加假期的實踐，使我們對我國市場營銷及其歷史、現狀、發展有基礎的認識，使我們能把所學的理論知識與實際工作相結合，加深對知識的理解，增加我們分析解決問題的能力，為畢業後工作打好結實的基礎。我之所以會選擇到美特斯邦威，不僅是因為它是我國的知名服裝品牌企業，更是因為在服裝店接觸到的人比較多，而且是各種不同型別的人，這對於培養營銷人員的交流水平是很有幫助的，而且這是服務行業，營銷也是必不可少，而我們就像服裝店營銷的一面鏡子，服裝店形象的好壞不僅與它的硬體有關，更與服務人員的素質有關，甚至完全可以由我們這些基層員工呈現出來，只有好的員工，才能將好的服務「推銷」出去。
美特斯邦威集團公司於2023年建立於中國浙江省溫州市，主要研發、生產、銷售美特斯·邦威品牌休閒系列服飾。「美特斯·邦威」是美特斯邦威集團自主創立的本土休閒服品牌，其目標消費者是16-25歲活力和時尚的年輕人群。品牌致力於打造「乙個年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的**」，倡導青春活力和個性時尚的品牌形象，帶給廣大消費者富有活力個性時尚的休閒服飾。
「美」：美麗，時尚；「特」：獨特，個性；「斯」：
在這裡，專心、專注；「邦」：國邦、故邦；「威」：威風。
「美特斯·邦威」立志成為中國休閒服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。品牌名稱凝聚了集團創始人周成建先生永不忘卻的民族品牌情節和對於服飾文化的情有獨鍾。在周成建先生獨特的經營理念指導下，在社會各界及廣大消費者的關心與支援下，在周杰倫、張韶涵、潘瑋柏等明星的代言下，美特斯邦威集團迅速發展壯大。
而我的實習的單位——美特斯邦威文水專賣店，是美特斯邦威旗下的一家加盟店，位於文裕河之濱的文水，也是當地唯一一家美邦的專營店。店面地處繁華的商業區，裝修風格新穎別緻，富有想象力，極為吸引人們尤其是年輕人的注意力。店面服裝陳設合理有序，更加方便消費者挑選喜愛的衣物；店內服裝款式更新較快，不會長期積壓舊的款式；環境乾淨整潔，氣氛活躍、充滿激情，非常適合廣大顧客選購。
服裝店一共分為兩層，下層主要為女士的衣服和最**式的衣服展覽；而上層則主要是男士的衣物和正在進行活動打折的衣物。靠近門口擺放的主要為上衣，而旁邊櫥窗設定的是穿有最**式的模特，再往裡的是鞋，包等各種東西的乙個區域，而裡面則主要為褲子。店面面積較大，所以經營衣物鞋包等各種東西也不會顯得擁擠，反而更加有利於顧客一次性選購所需物品。
專賣店自開業以來，以優美的環境、齊全的衣物、優質的服務，得到了廣大顧客的認可，吸引了消費者前來，取得了良好的效益。
二、實習內容及實習過程
一開始，店鋪按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作為期三天，共分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時，主要是介紹店內目前的概況，同時也對我們進行了員工素養及店內管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，店裡安排了主管為我們現場講解，讓我們對店內安全和消防常識有了更深入系統的了解，有效的保證了自己以及顧客的人身安全；第三是業務技能培訓，主要是叫我們怎樣疊放衣物，如何區分尺碼以及怎樣和顧客打交道等。這一培訓貫穿著我們實習的乙個月，由店內資格較老的員工為我們進行不間斷的技能指導。
在這乙個月的實習中，我們能把自身的工作圓滿完成，這也得益於店裡系統而全面的培訓。這些培訓對於我們以後的學習工作都是有著極大的。
我們的工作主要是導購，服裝的陳列、**和清貨，以及完成主管交代的任務。我們實習生的上班時間是8小時工作制，不過在忙的時候還是會延長時間的。我們員工分為不同的組別，分別負責不同的任務，而每組都有制定的不同的休息時間，而我就是上五天休兩天的雙休制，有時雙休日也可能會加班，下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺得這種制度還是很靈活合理的。
店裡的員工都是穿著工作服的，統一發放換洗。店裡的老員工大都是熱情友好的，不管是哪個組別的，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬或者是刻意讓我們幹髒活累活。在勞累之餘，同事們的乙個甜美的微笑，一句再普通不過的「辛苦了」都會讓人分外感動；在休息和進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位主管也很和藹，沒有什麼架子，但偶爾還會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴。但通過這些服務，我們提高了交流水平，增長了見識，開闊了視野。其實社會對於我來說還是比較複雜的，到如今我還只是和社會上的部分人有過接觸。
在有的人看來社會是美好的，能帶給他們想要的生活；而有的人認為社會是醜陋的，帶給他們的只有痛苦和無奈；還有人覺得社會只是乙個代名詞，可有可無。當然除了這些，還有很多其他的定義。對於像我這樣即將步入社會的人來說，對社會充滿期待和渴望是有一定好處的，因為這樣，我們才能更積極地去追求美好的社會生活。
3、實習感受
（一）實習心得
首先來說，我學會了接受。此次實習中需要我懂的很少，只要知道顧客對我的服務是否滿意就可以了。顧客有時候給你乙個淺淺的微笑；有時候給你乙個簡單的點頭；有時候給你一聲輕輕地°謝謝±，表示他們都滿意我的服務。
然而有的時候客人會說°你怎麼搞的，小心點啊！±；有時會低聲的議論一下°怎麼這麼笨±；有的顧客的表情也能讓你知道，你的服務不怎麼樣，他們不滿意！顧客的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現。
同事之間也難免出現下面的情況，最直接的就是他是否願意和你一起搭檔服務。這裡的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作，而是同事和你工作的時候是不是感覺到輕鬆快樂。當然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個也只有自己親身體會過的才知道。
也許在實習中不免會遇到這樣那樣的麻煩，什麼樣的顧客都會遇到，關鍵是自己怎麼去對待，我想只要用一顆真誠上進的心，無論遇到什麼樣的坎坷，我都會踏過去。
其次，我學會了°逃避±。在工作的時候不是要你逃避重活累活；不是要你逃避面對顧客；不是要你逃避上級領導的審核；不是要你逃避真實的自己。我會在工作中以自己最好的狀態面對服務物件，從而°逃避±他們的指責；以自己分內的勤勞面對自己的工作，從而°逃避±同事的排斥；以自己踏實的工作態度對待自己的工作，從而°逃避±上級領導的批評；以自己實事求是的人生態度來面對自己，從而°逃避±內心的愧疚。
再次，我學會了忘記。人的一生回經歷許許多多的事情，工作的時候也不可能每乙個服務物件都讓你樂意為他們服務，有些服務物件是那種素質不怎麼高，性格脾氣不怎麼好，他們會讓你感覺到壓力，來自自尊、生活、等級你可能會有不安、傷心、自卑、無奈、憤怒、難過等等心理或情緒，但躲避他們不是乙個好的方法，因為你還在上班，必須得把你服務的°戲±演到劇終。就暫時的不開心一下吧，事後我們好好的想想那些讓你不開心的人，他們教會了你什麼？
讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦，我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的。當我們日後回想曾經的時候，就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上。
無論我們怎樣的不開心不高興，時間依然在走。開心是一天，不開心也是一天。
最後，我學會了放棄。當然我放棄的不是自己的權利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間，放棄了無聊的上網時間，放棄了在別人身上生氣的時間，放棄了為一點錢和別人吵鬧的時間，放棄了生活在這個社會裡面，我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間。
我們要學會充分合理的利用自己的生命！放棄那些虛化的東西，社會就是現實。只有實實在在的做人才會對得起自己，我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己，走自己的路讓別人說去吧。
我們的放棄，只是為了得到。
（二） 實習體會
一、服務是乙個企業的展示自己的視窗。隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，我國服裝行業獲得飛速發展。雖然服裝品牌的規模大小、檔次高低等參差不齊，但但從行業發展狀況和經濟效益來看，企業的規模越大、品牌檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。
因為隨著經濟的發展，人們的物質、精神文明也不斷提高，同時，對服裝的需求和要求也越來越高，在此前提下，想要勝競爭對手一籌，不僅要做好服裝，更好做好服務，提高顧客的忠誠度，為企業創造出長期穩定的經濟**。
二、企業文化是乙個企業的靈魂，新形勢下，市場競爭的核心是企業文化的競爭。企業文化是企業綜合實力的體現，是乙個企業文明程度的反映，也是知識形態的生產力轉化為物質形態生產力的源泉和動力。企業文化是乙個企業的靈魂和基石，優秀的企業文化能夠凝聚士氣、提公升企業的核心競爭力。
相反，企業文化的缺失會導致企業人心渙散、競爭力降低。
三、品牌建設是企業發展的重中之重。企業要想得到更好的發展，進入大市場，就要面對很多同行業好產品的競爭。如果企業發展沒有品牌力量的有力支撐，很難突破發展瓶頸。
現在的產品市場，沒有品牌就沒有競爭力，沒有競爭力就無法在市場中立足。品牌已成為企業利潤的主要**和生存基礎，並且是市場創新的動力源泉。乙個企業擁有品牌，既證明其經濟實力和市場地位，也反映其持續發展力的大小。
所以，品牌建設對於企業的發展有著決定性的作用，只有擁有了自己的品牌資產才會讓企業在眾多競爭者中立於不敗之地。
四、問題與建議
以上是我在實習過程中的一些心得與體會，進而也談談在這乙個多月來我對店裡經營過程中出現的一些問題的個人看法：
1、各項規章制度落實不是特別到位。雖然專賣店裡的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的不是很好，比如店鋪規定在店裡員工一定要用普通話交流，但是實際情況方言還是員工的主要交流方式，甚至是在有顧客的情況下，使用方言的員工也大有人在，畢竟店鋪服務的物件不侷限乙個地方，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規範的服務執行和監督機制是店鋪管理的乙個當務之急。
二、建立一套公開透明的激勵機制和晉公升制度。據我了解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由於相關機制的限制，他們並沒有獲得什麼激勵和晉公升，而個別員工表現的並不是很好卻能依舊留在原職；另外店裡的激勵機制中也過多的注重於物質上的激勵，事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑑。
關於美特斯邦威服裝的市場調查問卷
尊敬的朋友 您好，這份問卷是基於美特斯邦威休閒服裝品牌的市場調查。我們希望了解您對所涉及問題的真實態度 感受，只需回答以下一些問題。這一調查非常有意義，懇請您的參與與幫助！以下資料皆不具名，請安心填寫。感謝您的理解與支援！1.您知道美特斯邦威這個品牌嗎?a 知道 b 不知道 2.您是怎麼知道這個牌子...
關於美特斯邦威服裝的市場調查問卷
15.您喜歡該品牌服飾的哪種色系 封閉型 a黑色 b灰色 c白色 d黑白色 e灰白色 f淺色 g 深色 16.您喜歡該品牌服飾的哪種材質？封閉型 a 純棉 b 化纖 c 針織 d 混紡 e 其他 17.您喜歡該品牌哪個季度的服飾？多選 封閉型 a春季 b夏季 c秋季 d冬季 e 不定 18.您喜歡該...
服裝店暑期社會實踐報
在服裝店實習共計40天，從學校到社會，這個對我來說全新的領域裡，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始了解，現將我這40天的實習工作總結如下 在乙個乙個浪漫而寓意深刻的故事裡，我知道了服裝陳列的很多學問，乙個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產...