（2）使用者首次開箱或首次操作時。
1.4 1 年內（12 個月內）社會返修率（rma）：指在限定時間內（如每月、每半年或每年）產品在自甲方出廠之日起12 個月以內（包含第12 月）產生的不良品總數與該期間自甲方出廠的產品總數之比。
二、協調與授權
乙方要指定能夠協調乙方的研發、製造與質量管理機構的人員作為對甲方的質量負責人，負責協調處理與甲方進行質量合作的日常事務。甲方指定甲方的質量管理部為乙方的質量管理介面部門。
三、變更控制
3.1 為了保證產品質量一致性和穩定性，乙方如果發生設計、製造、工業外觀或執行的國家標準變更時，須提前乙個月向甲方提出「產品變更通知」，並同時通報甲方質量、技術管理人員，甲方將對變更進行認證。變更申請以電子郵件或書面形式發出，乙方在沒有得到甲方的正式書面認可前不應改變在供貨物的設計規格。
3.2 變更所及專案指下述或其他雙方約定需通知的特定專案：
（1）設計變更；
（2）模具的修理、改造、增設；
（3）變更加工廠家或加工方法；
（4）原材料或部品變更以及對應**商變更；
（5）變更所執行的行業規範或國家標準；
（6）其他雙方約定需通知的事宜。
3.3 乙方在前項的「事前變更申請」裡，須詳細記錄：
（1）變更內容；
（2）變更理由；
（3）變更後批次的切切入點；
（4）適用於已經納入的部分；
（5）有無互換性；
（6）變更匯入時期；
（7）變更前後的品質關聯資料；
（8）其他雙方約定的內容。
四、標準認可與檢驗人員
4.1 乙方對提供給甲方的產品的出貨檢驗標準和品檢流程，應在供貨前與甲方指定的質量工程
師溝通，共同確定符合雙方企業需求的方案，並取得甲方指定質量工程師的正式書面認可。
4.1.1 在乙方的出貨檢驗標準中，當具體檢驗專案或質量缺陷等級少於或低於甲方驗收標準時，
則以甲方的通用標準為主或與甲方質量工程師共同作出調整方案並書面備案。
4.1.2 乙方的出貨檢驗標準應涵蓋甲方驗收標準的所有關於產品本身技術要求的條款。
4.1.3 乙方在檢驗標準更改時，涉及到調整、刪減甲方標準中不良等級定為重/輕的專案，必須
經過甲方指定質量工程師的書面確認，方可實施。
4.1.4 甲方驗收標準換版公升級後應及時向乙方提供新版本，舊版本作廢。乙方應對需要調整的
出貨檢驗標準作出及時反饋。
4.1.5 乙方檢驗標準換版公升級時應知會甲方，並提供新版本給甲方予以確認及存檔。
4.2 乙方應針對甲方產品的特性，在乙方品保人員中指定專業品質人員作為甲方的檢驗人員，
接受甲方的相關培訓和認證，對甲方的產品質量負責。
4.2.1 乙方應當支援甲方檢驗人員的工作，支援其維護甲方的質量要求，保證其能根據甲方需
求對乙方出貨檢驗做必要調整，支援甲方檢驗人員對其他檢驗人員的監控。
4.2.2 乙方的出貨檢驗應按照甲方的作業規定進行檢驗操作。
五、可靠性試驗
5.1 乙方針對甲方客戶的供貨，制訂書面的試驗計畫（包括新品驗證試驗和量產後例行性試驗），
試驗計畫中要明確試驗專案、判定標準和抽樣計畫。
5.2 甲方可以依據綜合質量狀況和產品質量特性對試驗計畫提出修訂要求。甲方針對乙方提交
的試驗報告，可以隨機對試驗報告的試驗過程和原始記錄予以追溯。
六、體系要求
6.1 乙方須確保產品生產確立有效的品質系統，以期保證本產品能夠滿足甲方的品質要求。
6.1.1 來料質量控制
a、乙方應對原材料實行嚴格的進貨檢驗，建立必要的機構，配備適當的資源，建立和儲存進貨
檢驗原始記錄和**商檔案。
b、乙方對原材料的儲存條件應符合國家或行業的有關標準。
c、乙方對原材料應實施批次管理制度，嚴禁使用超期原材料。
d、變更主要原材料廠家按變更控制要求執行。
e、未經甲方同意而變更主要原材料**商引起的一切產品質量後果由乙方承擔。
6.1.2 生產過程質量控制
a、乙方應按照行業的有關要求制定程式檔案及作業指導書。
b、乙方應在形成最終產品的關鍵工序上建立必要的質控點(有安全要求的必須設立安檢點)進行
嚴格控制,確保產品質量的一致性/穩定性。
c、所有控制點，乙方應設專人負責,嚴格做好原始記錄和資料統計分析,使生產安全受控。
d、嚴禁乙方提供的產品中混料行為，乙方必須從管理上創造改進條件。
e、由甲方視情況決定:甲方派人前往乙方生產場地考察或監控，與乙方共同做好工序控制工作,乙方應給
予積極配合；或由乙方向甲方實時提供過程質量報告,包括但不限於製程品質引數、狀況之詳細記錄。
f、乙方須建立良好的產品質量追溯系統,能做到從每個產品或每個d/c&lot編號上追溯到出貨日期、生產日期、人員、原材料批號、原料進貨日期以及同類產品的相關情況等詳細資訊。
6.2 未經甲方事先書面同意，乙方不得將本協議項下所有產品的部分或全部分包、轉讓給其他附屬機構或任何第三方。如經甲方同意後，第三方的製造應視為乙方的責任，乙方應保證其品質。
6.3 甲方為了確認乙方的資材管理、製造管理、檢查等品質保證體制的狀態，有權視情況對乙方的場所進行品質監查，要求乙方出具相關品質保證必要的資料時，乙方應遵從甲方的要求，向甲方提供資料。基於檢查結果，可以對乙方進行必要的勸告及指導工作。
乙方就甲方對前項的品質監察進行的勸告及指導，須快速地進行改善。
6.4 無鉛物料質量保證：
6.4.1 根據甲方需求，乙方向甲方**無鉛物料時，乙方**之物料需滿足以下兩點的要求：
a、鉛（pb）、汞（hg）、六價鉻（cr（vi））、多溴聯苯（pbbs）、多溴聯苯醚（pbdes）五
種有害物質含量最大限值為0.1％。
b、鎘（cd）有害物質含量最大限值0.01％。
當甲乙雙方對產品實際有害物質含量有爭議時，乙方應立即將產品送第三方權威機構檢測，以第三方檢測結果為準，測試費用由乙方承擔。
七、批量交貨品質檢驗要求
7.1 甲方的質量負責人或檢驗人員應定期提交給乙方相關產品型號的來料檢驗和製程中的質
量狀況統計報表；乙方在供貨時提交有助於甲方了解批次檢驗時質量狀況的檢驗報告,在檢驗報告中應附有甲方規定格式的檢驗附表。
7.2 乙方應向甲方提供針對供給產品型號的例行性、安全性、可靠性等試驗報告。乙方對所有提供給甲方的資料資訊的真實性負責。
7.3 在乙方送給甲方的工程樣品通過評測後,須及時提供該產品的產品規格、檢驗規範及相應測試程式、物料清單bom 至甲方質量部門受控，供貨期間發生任何變更亦應以正式渠道知會甲方。
7.4 甲方或甲方的客戶可對乙方提供的貨品在甲方或甲方客戶指定的檢驗地，按照不低於gb/t2828 中的 2 級檢驗標準，或其他國家通用質量檢驗標準同等檢驗水平進行逐批計數抽樣檢驗根據檢驗結果確定是否接收，乙方須在第一批出貨前向甲方提供成品檢驗規範及相關測試軟體。
7.5 甲方或甲方客戶按照乙方約定標準（一般為國家標準）對批量到貨進行抽樣檢驗，若根據抽樣標準，所檢產品存在質量瑕疵，被甲方或甲方客戶判定為不合格，甲方有權要求乙方採取退貨、換貨、挑
選的補救措施，有關退貨和換貨費用由乙方承擔。
7.6 由於乙方交貨不合格導致延期交貨的，乙方應承擔延期交貨的違約責任。
7.7 甲方在收貨驗收後確認乙方交貨合格並不免除乙方對產品質量所應承擔的責任。使用者承諾的保修期內，乙方仍應對其產品因設計、安裝、包裝、運輸、材料的缺陷等原因導致的產品質量負責。
7.8 對於包含乙方產品的甲方產品在來料檢驗、生產過程和售後出現的乙方產品的質量問題或因乙方產品缺陷導致甲方產品的質量問題，一經接到甲方通知，乙方應在__6 個___工作小時內給予甲方答覆，並在___24 __小時內向甲方提供臨時解決方案，同時組織查明原因，防止同類不良流出，乙方應在收到甲方通知後的___3 個工作日___內以8d 形式向甲方提交問題分析報告和解決方案。
7.9 當乙方在響應甲方緊急調貨需求時，如果供貨規格與雙方約定標準不一致時，乙方需在發貨前告知甲方質量與相關技術人員。
八、品質目標
具體品質目標按各類物料特徵制定，以雙方共同協商確定。
九、樣品管理與資料提供
9.1 在正式供貨前，乙方應向甲方提供所定貨的樣品，甲方將此樣品封樣，以備核對批量供貨產品是否與封樣樣品符合。
9.2 乙方在向甲方提供測試樣品的同時，應該向甲方提供本型號產品的技術資料、測試報告、企業標準、國內（國際）通過的安全認證及其它認證證書影印件。
9.3 乙方在開始供貨時需向甲方提供出廠檢驗標準並經甲方確認。
9.4 乙方應向甲方提供其質量保證體系的相關材料和證明（影印件、傳真件有效）。
十、質量保證條款
10.1 關於大面積故障
10.1.1 大面積故障(批量故障)：
產品在保修期內，因設計、製造、元件質量、材質不良等原因引發產品在同一部位、同種性質的故障，發生的比例超過協議商定的範圍，稱為大面積故障（或批量故障）。乙方承諾上述產品的大面積故障比例不超過___0.1%__。
10.1.2 甲方發現乙方產品發生超過承諾值之外的大面積故障，甲方向乙方書面提出，由乙方進行確認。
10.1.3 因為乙方原因導致出現大面積故障超過規定的比例，則乙方應依甲方的要求選擇如下
處理辦法之一予以解決：
a、以新的、效能良好的產品更換大面積故障的產品；
b、於甲方發出通知之日後承擔對大面積故障進行修理或者更換大面積故障的產品而給甲方帶來
的全部損失費用。
10.1.4 若因乙方交貨之產品導致甲方加工後的成品、半成品出現故障或不符合甲方及甲方客戶檢驗標準時，經甲乙雙方判定為乙方交貨之產品導致故障現象時，乙方應承擔該責任及賠償相應的損失，包括所有故障成品及半成品本身的費用、連帶損失物料費用、人工維修（拆取）工時和費用、以及客戶索賠等，但若該故障成品或半成品不可維修，則該故障成品或半成品上的其它所有器件費用均需乙方承擔。
10.1.5 任何時候發生的大面積故障，乙方和甲方應該本著誠信原則友好協商解決。
10.2 關於年內社會返修率的保證：乙方承諾上述產品的___12 個月內___社會返修率不超過___0.
05%_，一旦超過，則超過部分乙方將按提供免費備件+上門服務費的方案進行處理。
產品質量保證協議書
2 甲方修復好後會通知乙方付款，待貨款到帳後再發貨。四 換貨條件 一 按雙方簽定的合同要求進行生產的，乙方不得以其它任何藉口要求換貨 退貨。二 產品無質量問題的，乙方不得以其它任何藉口要求換貨 退貨。三 甲方發貨之日起，30日內乙方沒有向甲方以書面形式反饋質量問題的，則甲方可以確定,乙方認可甲方的產...
產品質量保證協議書
甲方 乙方 為了保證產品質量，明確質量責任，甲 乙雙方本著平等 互利的原則，經協商，達成如下協議 一 乙方保證向甲方提供最新版本的 商和產品資料，並保證所提供資料的真實性 合法性，並有責任及時更新已經過期 變更的資料，其中包括 1 合法有效 的 營業執照 影印件 2 合法有效的認證證書或其他有特別管...
產品質量保證措施
一 質量管理模式 質量管理體系符合標準 is09001 2000 二概述隨著市場競爭的日趨激烈和鄂爾多斯市東勝區聯眾商貿 自身發展需要，為規範和強化企業內部管理，長期以來企業始終把質量工作放在首位。成立了專門領導班子，聘請管理上的專家和吸取國內外先進經驗，在全面質量管理達標的基礎上，編寫了適合本企業...