保安的工作職責

門衛的迎送服務

門衛是第一線工作的最前線，當投宿的客人從車下來，第一眼就接觸到門衛。門衛親切的問好（如能叫出姓名，效果奇佳），並幫忙卸下行李，帶領客人進入飯店，雖然是平常的例行動作，然而誠懇的態度對客人而言是非常有意義的，飯店由此與客人建立良好的關係，同時也塑造了在櫃檯辦理遷入（check-in）手續的良好氣氛。

客人在停留當中，也會向門衛要求服務，例如叫計程車，且協助客人進出車廂內，告訴客人餐館、戲院、旅遊景點及其他好去處。最後客人退房遷出時，門衛幫客人把行李送上車，成為最後一位服務客人的員工，互道珍重再見。

由此可知，門衛工作的重要性，在服務客人的迎送、飯店大門前（玄關）交通的指揮與秩序的維護，和店內外介紹解說的服務。

來店人的迎送

迎送客人是門衛的主要任務，包括住宿客人與外來客人在內，要讓人感到一貫的殷勤的服務。

一、迎接客人

1、迎接住宿的客人

當汽車抵達大門前面，應主動迅速地走向汽車，微笑地為客人開啟車門，用手擋住車沿以防客人頭部碰撞。攜帶小孩的婦女多加注意。隨後即招呼行李員前來協助卸下客人的行李，件數要確認清楚，門衛要再檢視車內是否有遺忘物件，再輕關車門。

如果是計程車，要記落車號和時間。如果行李員不在場時，應主動卸下客人行李，與客人一起攜帶行李到櫃檯接待辦理住宿登記手續。行李放好後向客人解釋，然後迅速報告主管，再返回工作崗位。

有時候住宿客或是外來客（指用餐或開會客人）數輛同時抵達大門前面的情形亦會發生，服務中心主管應主動率行李員在大家同心協力把迎客工作做好，在忙亂中不能忽略細節工作，以免忙中出錯。

2、迎接外來客人

外來客人不外乎是參加宴會、會議或用餐的客人，由於熙來攘往，大門進出頻繁，是門衛發揮迎送功能的時候。門衛要動作迅速有節，記住客人姓名、車號，甚至車牌與顏色，最好身邊有小筆記簿，隨時做記錄。

外來客人大都開自用轎車，門衛做交通的調節與疏導是很重要的；尤其遇到大型宴會，人多混雜，如何維持秩序與招呼客人，的確要展現高超的能力。