我於***x年x月xx日來到xx，至今將近整整一年零50天，。一年來，我在xx各級的親切關懷和培養下迅速，平不斷提高，綜合素質越公升上了新台階。特別是***年7月份被xx任命為康樂部領班之後，使我得到了更好的全面的。
重於泰山，一切都促使我不斷努力掌握新的知識，創新、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，「舉一反三」的開展自檢，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧***x，我主要做了以下幾點工作：
一、xx是乙個精英雲集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識努力適應新。爭取實現後發趕超。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：
比較重要的貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和等，在以後的服務中開展針對服務。3、通過和上網查閱相關，了解前沿知識。
4、根據和所學知識，結合康樂部豪華套房的，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整，《》()。
5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心成長。
三、強化細節服務實現完美標準。細節決定失敗這一在的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為「成大事者無拘小節」，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到「三勤」，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我在這地方的做法是：
1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展化服務，這裡要注意的是客人的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每乙個姿勢、都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是還是工作上都是如此。
特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出並為其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。4、要嚴格樹立「完美」，絕對不能有「盡量」的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裡指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！坦率的說，我在這一年裡是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提公升。
下一步，我會逐步加大力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和常識。 ***x年，我所獲得的每一次進步，每乙份榮耀都離不開xx和部門領導對我的，離不開同事們的大力支援。各位領導對我的培養和厚，感謝同事們對我的肯定和關心。
〔洗浴領班年終工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】
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