個人履職總結

從我被菸草公司聘用的那天起，我就產生了一種信念，我將與菸草共成長。12年的時間，菸草行業發生了天翻地覆的變化，工作的頻繁變化，使我深深體會到了人際關係的複雜和市場變化的多樣性，也使我積累了大量的工作經驗和業務流程。也從中學到了很多營銷知識，如:

微機操作、市場分析、庫存分析、客戶服務等。一系列新的業務知識層出不窮，讓人眼花繚亂，應接不暇。我從最初的網點營業員到現在的客戶經理，雖然工作的性質和方法都有了很大的變化，但以客戶為中心，效益為目的，一切為公司著想的宗旨卻老記在心,在我擔任永康片區客戶經理的這段時間裡，在領導的關心帶領下，在同事的幫助和客戶的配合下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，取得了一定的成績也榮獲過先進個人，現將這期間自己在崗位上的工作做如下總結：

一、虛心學習、積極上進、不斷充實自我

在工作中，我們客戶經理是行業展示給社會的一道「視窗」，是折射行業形象的一面「鏡子」。我立足於本職工作、服從領導的安排，要求上進，積極探索工作方法，團結協作，樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，做好客戶服務工作是我的職責，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和市場分析工作是我的任務，面對公司的一次又一次改革，在回顧過去慢長的風雨歲月，我的每一次學習、更新、進步，都是菸草推動了我、磨練了我，而我進步的最終目的便是讓客戶滿意，提高客戶對菸草公司的忠誠度，做到客、我雙贏。

二、加強與客戶溝通、維護客戶利益、提高客戶滿意度

作為一名菸草客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，一要維護好公司的形象，因為我們客戶經理是行業展示給社會的一道「視窗」，是折射行業形象的一面「鏡子」。二要服務好客戶，並盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高的要求，客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌捲菸能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，根據客戶實際情況，調動客戶的積極性，設身處地為他們的利益著想，才能使他們成為我公司忠實的客戶。才能讓客戶自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，也為公司創造良好效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為今後菸草公司的可持續發展提供了充足的網路保障。

對客戶宣傳好每次訂貨前提前存款和法規宣傳，監督所轄片區客戶守法經營誠信賣菸；明碼標價宣傳，指導客戶嚴格執行公司的明碼標價規範經營，櫃檯展示醒目，監督客戶自覺維護陳列要求，提高視覺效果；指導客戶合理訂貨、合理庫存提高資金利用率；對經營品牌單一的客戶建議根據周邊的消費群體適當增加適銷對路品牌提高收入；**指導：利用自律小組優勢對低價傾銷的客戶引導他們嚴格執行明碼標價，共同維護市場秩序提高獲利空間。幫助客戶建立動銷臺帳和經營能力測算，建議客戶根據自己的經營環境和客戶群體設定好主銷品牌的合理庫存，避免缺貨造成客源流失減少收入。

對部份客戶宣傳好網上訂貨工作的開展，引導客戶積極參與配合，為此我在工作中特別注重以下兩個方面：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從菸草行業整體的營銷角度看問題，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使捲菸營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、捲菸訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶放在第一位，加強與客戶溝通，嬴得客戶的信任和支援，進一步提高零售客戶的贏利水平。

三、存在的問題和不足

1、不能學以致用

學習目標不明確，思路不清晰，對相關政策盲目的學習，不能掌握要點，學以致用，靈敏度差，導致在工作中束手無策，感覺自己的知識不夠用，在與客戶溝通時沒有較強的說服力，工作結束後總與自己的計畫有一定的差距，達不到預期的效果。沒有全面掌握法律法規的相關政策，在工作中客戶遇到真、假捲菸的識別或其它問題還得向專賣人員請教。

2、交心、談心、關心客戶不夠，對客戶的思想了解不夠

就目前的工作壓力在完成任務指標和重點品牌上櫃時，有時卻忽略了客戶的商圈型別、經營能力消費結構而造成客戶對我們的不理解甚至產生抱怨現象。對客戶遇到的困難，在力所能及範圍外關心不夠。

3、工作創新意識不強，缺乏全面、深入細緻地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法單

一、缺乏技巧（對刁難的客戶缺乏溝通技巧和較強的說服力）導致工作效果與預期存在一定的差距；有時遇到困難畏難情緒大，沒能認真分析和找準解決的方法。

四、今後努力的方向

1、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質

在工作中，轉變思想，明確工作思路，認真學習捲菸營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。並在業餘時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對捲菸營銷技巧和客戶關係管理知識有了更進一步的認識，為順利開展捲菸銷售工作奠定紮實的基礎。

2、積極投身捲菸營銷工作，與客戶建立良好互動關係

身為一名客戶經理，做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。根據當前我公司的捲菸營銷模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，嚴格要求自己，轉變單一的工作方法，認清自己的工作方向，才能更好的有效的服務客戶。

3、端正態度、提高執行力

作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提公升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，積極配合專賣人員的工作，做到資訊共享，團結一致，努力進取，使市場得到進一步淨化。

通過努力，雖然取得一定的成績，但在工作中仍然存在著很多問題，離公司的要求還有較大的差距。今後我將再接再厲，團結合作，努力促進我片區的捲菸銷售工作，做一名優秀的客戶經理。

二〇一二年十一月二十七日

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個人履職簡歷

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