新員工代表發言稿

經歷分享

尊敬的各位領導，各位同事，大家好。我是理賠中心查勘定損崗的袁長欣，感謝各位領導、同事，給我這個機會能作為新員工代表在此分享我的經歷。

今年是我正式加入picc的第一年，也是從學校出門跨進公司的第一年，加入picc，我學到了很多東西，學會從一名普通大學生到一名公司員工的轉變，起初進入公司時，對於保險理賠概念都不太清楚，一路上多虧有各位老師指導，在學習過程中，先是注重熟悉保險條款，熟悉地圖，後來跟隨查勘老師曾勝，向師軍等學習查勘定損常識及相應的溝通技巧。在他們的帶領下，慢慢對理賠操作流程熟悉起來。

我自2023年10月加入人保公司以來，在公司領導的帶領下，在查勘老師悉心教導下，學習了相關查勘定損技能，也學到了相關的工作態度，自2023年3月份開始單獨操作，工作中，我一直希望能做到今日事，今日畢。工作方面有些想法，希望能與大家分享。

我們從事的查勘環節，應該從接到報案開始，聯絡客戶，在約定的時間趕往現場，到達現場後，先著重了解現場情況，首先是核實事故的真實性，對於雙方事故需要核實事故責任，然後核定事故損失，在查勘現場過程中，要盡可能多的收集相關資訊，例如拍照的時候：拍照遠景**，基本雙證，損失**，車架號碼，被保險人賬號等，對於有更換配件的車輛需要拍攝車輛銘牌，對c2駕駛證要拍攝檔位，三者車要拍攝交強險標示，對於有疑問的案件，還可能需要三者車商業險承保情況等，查勘現場工作盡可能做足，後續流程會輕鬆些，查勘工作是車險理賠的第一道關口，也是很重要的一環，如果現場資料不足，後續流程就無法正常進行，也會影響到賠案的週期，查勘是一項很雜的工作，就要求我們盡可能將自己工作簡化，不要放過每個與客戶溝通的機會，對於認定無疑問的案件，我們心中都知道賠案需要哪些資料，每次主動與客戶聯絡或者客戶聯絡我們時，都想一想這個案子還需哪些資料，是缺賬號還是缺證件，立馬告訴客戶提供，這樣到案件流程走完時，資料也差不多收齊了，避免到理算時才知道缺這個，缺那個。

我們所處理的案件有很多，我在這裡大概分為二種，可能不太恰當，一種是5000元一下，這類案件，我們走完定損流程，告知客戶後續提供資料後（但並不是不需要提供），可以先進行賠付，這類案件，在查勘現場確認事故可以賠付後，盡快聯絡確定損失，這類案件，是我們每天需要都關注的案件，也是需要我們重點清理的案件，對於超過5000的案件，需要提供紙質材料後，方能賠付，這些案件，在確定損失後，需要我們對案件進行一次複核，一次性告知客戶提供相關資料，如：責任書，發票，證件等，有的還可能需要授權書，登記證書，需要我們撰寫查勘報告，協議等，告知客戶盡快帶齊資料來我司理賠。

在工作中，我會將每天工作的內容用電子**寫好，每天跟進修改，這個我也是跟查勘老師學的，我覺得這是乙個很不錯的方法，製作乙個**，將案件的報案號，事故時間，地點記錄好，將案件進行到哪一步進行標註，讓我們對案件的進展情況一目了然，例如：一般我們查勘現場後，上傳現場**，然後在後面標註下一步應該是定損，還標註下，這個案件還缺什麼資料，案件是否存在疑點，是否需要向上級反饋等，根據**的標註，採取相應的操作方法來處理這些案件。

公司的成功，不是靠乙個人的努力，是靠公司團隊的共同努力，作為團隊的一員，作為株洲市理賠中心的一員，作為株洲理賠狼性團隊的一員，很感激能身處於這樣乙個團隊，每個人分工明確，各個部分通力合作，每個環節都有相關工作人員支援，也讓我們一線員工倍感溫暖，工作中遇到有問題的案件，或者生活上的問題，及時向上級反饋，總是能給出乙個合適的解決方法，記得上次由於處理案件操作不當，客戶到公司來找麻煩，後來多虧經理幫忙處理，才解決這個問題，在這樣的乙個團隊，我也堅信，公司能夠健健康康的運營下去。公司員工也能在這個團隊裡面，實現自己的價值。

每個人都有自己的工作方法，具體的方法可能不盡相同，這就需要我們在工作中用心去體會研究，將心思收攏，找到合適自己的工作方法。查勘是一項很累的工作，但是我們既然處於這個位置，就該有相應的思想準備，「寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來」，讓我們認認真真做好每天的工作，每個人都是英雄。

我不是乙個特別出色的人，有很多缺點，感謝一路走來，各位的包容與諒解，我將努力改進，同時希望我們能夠共同進步，共同為株洲理賠狼性團隊貢獻自己的乙份力量，最後祝願各位領導，各位同事工作順利，闔家歡樂，祝願株洲理賠狼性團隊能夠永奪先進，名列前茅。

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