----兼職輔導員阮晶晶
年輕沒有失敗，年輕活力無限，但年輕同樣意味著經驗的不足。談心談話思路不是根據內容來的嗎？是的，但是輔導員的日常工作中經常遇到的一些交流情景，可以歸納為一些情況，那麼在不同的情況下就會有一些基本的談話思路，或者說是乙個談心談話的方向。
孩子要是非要調換宿舍、轉個專業、休學創業、面見領導，只要不是非法違規，那就滿足他的訴求，輔導員有時也得拍板子，孩子要是基本肯定是專業的心理問題、生理問題、大是大非問題、法律底線問題，那就轉介給其他人，輔導員有時確實沒法子。談心談話的技術要點，如果是輔導員真實的日常工作，其實可以使用在談心談話中的技術還是很多的，讓我們來列舉不同學科範疇的很多技術，比如可以使用生涯規劃領域的很多教練技術，提問、共情、轉述性釋義等；再比如還可以使用辯論術。總體來說，大家有乙個共同的認知就是談心談話的六分鐘或者十分鐘內是要解決問題的，但是解決什麼問題、如何解決問題？
為此，「解決問題」分為四個層次，分別是調整認知、排解情緒、輔助決策、促進行動。那麼有幾個問題就來了，首先是不是每乙個談話都要求輔導員解決上述四個問題呢？其次是不是每一次談話輔導員都必須應該務必要解決上述四個問題呢？
其實兩個問題的答案都是否定的。因為不同的交流情景和交流物件有不同的問題點，那麼自然要解決的問題也不同。比如學生失戀了，我們常識會覺得排解其情緒是第一位的，所以上文的順口溜中有一句「失戀的孩子情緒排解應該是第一」；當然如果失戀學生還伴隨有其他問題，比如身上同時存在網路成癮，那麼意外著調整認知和促進行動也是需要解決的問題。
再比如如果大三的學生來找輔導員談心是因為他糾結於考研還是就業，那麼很顯然要解決的首位問題是決策的輔助。當然如果學生遭遇了人生重大挫折，比如家庭重要成員去世，那麼即使輔導員在五六分鐘內連排解學生情緒的目的都沒有實現，其實老師也大可不必焦急，完全可以在徵得學生同意的前提下，將學生轉介給專業的心理諮詢師或者醫院。談心談話的能力要點，近日小夥伴們交流，有些老師認為談心談話環節評委給分是看參賽老師的整體颱風，比如音色、親和力、語言技巧等，我當時表示認可來著，但是事後夜深人靜的時候一想，不對哇，這些是次要的因素，不是主要因素，主要因素是什麼呢？
個人覺得是綜合的交流能力，如果將這種交流能力再進行細分的話，那麼我認為應該是總結術和挖掘術。挖掘什麼？挖掘來訪學生心中的問題所在，引導其慢慢澄清自己的問題、讓問題慢慢浮現出來。
總結什麼？隨時在需要總結的時候進行總結。我們一一細說之。
挖掘術：在大多的來訪交流中，來訪學生所面臨的問題往往不是單一乙個，比如網癮學生往往伴隨著掛科多門甚至面臨被勒令退學的可能性，比如就業困難的學生同時伴隨著家庭經濟條件窘迫，再比如少數民族同學所在的寢室既有寢室人際關係緊張又有生活習俗不和等。但是往往來訪學生內心深處往往已經將幾個問題進行了順序排列。
比如幾年前全國總決賽上鄭州大學張珂老師抽到的「藏族女生因為每天早上在寢室點藏香引致寢室矛盾」的案例，其實涉及的是藏族的民族習慣和寢室矛盾兩點，但是６分鐘裡，學生自己的聚焦點是寢室矛盾而不是民族習慣，雖然二者之間存在因果關係，但是這種因果關係卻並沒有被學生本身所關注。不過，張老師敏銳的發現了、並且跟隨得相當之好，妥妥的解決了學生所糾結的寢室內部關係問題，一舉獲得該環節的最高分。總結：
大多數的交流開場白，是學生闡述一段自己的困擾，所以第一次總結出現了，輔導員得總結學生來訪的目的、總結學生遭遇的困惑、總結學生闡述的事實要點，當然這種總結中可能根據實際情況還需要暗含打斷的技巧。並且在後續的交流中，隨時總結學生的情緒變化、總結學生又一輪的事實闡述，最後總結輔導員想要給出的意見建議等。比如１４年全國總決賽上內蒙古財經大學李俊偉老師所談的「學生幹部工作付出很多卻沒能評上獎學金」的案例，其實案例本身不複雜，但是卻在交流中被學生發散的有點小複雜，學生有大量的吐槽抱怨，抱怨老師的鼓勵肯定不能為她帶來獎學金，抱怨同學們的肯定不能幫她找到好工作等，其實總結起來，該生千言萬語發散的若干段落，集中於表現了她情緒上的不滿和抱怨，不滿情緒的深處代表了她的某種期待，到底是期待被同學們肯定、還是期待因為當了學生幹部所以要獲得獎學金，還是期待因為有學生幹部經歷所以未來可以找到好工作？
到底是哪一種期待還是哪幾種期待？其中哪乙個期待是排在首位的？這又需要我們進行新一輪的挖掘。
挖掘出了她內心首位的期待之後，那麼該生想要的、和該生能夠得到的，二者之間是不是存在著差距，這種差距如何彌補？然後給與新一輪總結性的建議。 當然，以上很多觀點純屬個人意見，雖為原創但如有雷同純屬巧合。
比賽題目其實**於工作實際當中，小編不止一次的認為和表示過，比賽是工作的乙個縮影或者叫做視窗，比賽的成績其實是次要的，主要的是透過這個視窗，發現自己的不足，提公升專業的能力，在職業道路上，早日找到未來的自我！
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