尊敬的單位領導：
在此，我就在機票銷售期間與客戶發生的爭執向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，並且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤，由於當天我情緒比較低落，出於一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個客戶又多番諮詢問題，沒有乙個清晰的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點火爆不耐煩。就此，我們產生了爭執。
通過這次錯誤經歷，讓我懂得了乙個道理：身為服務人員，必須深刻懂得行業規範，尤其是對於顧客的服務態度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與鬆懈。作為一名機票銷售人員，以自己良好的態度贏得客戶認可，這是自己的本職。
工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客諮詢的問題。而此次我就做的很不應該了，一來沒有乙個耐心工作態度，二來情緒也比較激動，對客戶態度比較不好。
在領導的批評教育下，我已經醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領導表達歉意，並且對於我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往後我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足，爭取達到乙個良好的工作素質狀況。
尊敬的單位領導：
在此，我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭吵的不良言行。
回顧錯誤，***年4月29日下午由於客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太鹹向我反映情況。當時我不知道如何處理，於是考慮向領導反映情況，可是一時間聯絡不到領導。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當時我由於已經處於失戀狀態，心情也非常不好。
看到客人一般無理，我就氣不打一處來，就跟客人爭吵了起來。
本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應該不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業員工，應該明白無論任何情況都不能夠與客人發生正面衝突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態度不良的問題，需要我認真反省。
總而言之，我已經知道錯了。我不應該脾氣這樣衝，不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽。希望領導能夠原諒我這一次，我願意承擔客人這桌酒菜的相關退單費用。此致!
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