過去一年來，我店在縣委、縣**和縣委宣傳部的正確領導下，在省發行集團以及相關部門的大力支援下，通過全店幹部職工積極配合和努力下，全店上下團結一心，以「****」重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指引，深入學習實踐科學發展觀，圍繞圓滿完成各項任務目標，開拓進取，同心同德、埋頭苦幹，以新的經營理念，推動企業新發展，取得了「兩個效益」的雙豐收。
一、主要經濟指標完成情況
全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計畫440萬元增長752851.57元，增幅為17.
1%。同比增長166490.42元，增幅3%。
其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元，完成年計畫任務的114%，同比增長1%；一般圖書銷售9.9萬元；文化用品銷售24.
6萬元；分別完成年計畫任務的123%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。
門市總銷售24.9萬元，佔年計畫的131%；其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。
二、主要工作
（一）把握機遇，做好教材發行工作
我們按照上級主管部門對教材經營工作的要求，轉變觀念，加強與學校溝通聯絡，及時為他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量,全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作，提高業務質量，提高工作效率，發現問題及時處理，並做好細節工作,維護好教材發行秩序, 圓滿完成「課前到書，人手一冊」這項政治任務。
09年共發行教材:69萬餘冊,碼洋:480多萬元。
其中：非免教材：7.
6萬多冊，碼洋100多萬元；免費教材：61萬多冊，碼洋380萬元。
09年秋季由於原來的省集團的教材發行合同期滿，要對教材發行權進行重新招標，因此，秋季全省教材發行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務繁重，針對出現的新情況、新問題，我店積極應對,主動出擊,充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：
1、鞏固公共關係、密切店校關係。平時我們注重與各職能部門和學校的關係,經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議,聯絡感情,理順關係。同時,在教師節當天，我們還專程到了高村中學和白石鎮民安小學進行交流慰問活動，了解他們想法，聽取他們對我們發行工作的意見和建議。
由於我們注重各方面的細節,密切了我們和學校的關係,營造了乙個良好的外部環境,為我店的發行工作打牢了紮實的基礎。
在今年秋季，負責教材業務的同志在收到高中教材訂單後，發現有幾個品種教材沒有訂數，立即向店領導進行匯報，店領導聽到這件事後非常重視，一邊和負責教材業務同志直接到學校了解情況，一邊向主管部門匯報了這件事。由於我們反應用及時，通過向學校負責教材徵訂的領導做了深入細緻的解釋工作，並且得到了上級主管部門領導的高度重視，鐘常委親自過問，胡部長也親自來到學校了解情況，最後將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數要了回來，為書店挽回了經濟損失。
2、做好免費教科書發行和售後服務工作。為做好今年免費教科書的發行工作，我們專門組織鄉鎮各網點的負責人召開了有關教材發行工作會議，並制訂了《雲安縣中小學教材發行服務規範》，明確了各網點的責任，確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時，做好全縣各中小學校教材的調劑工作，滿足了學校的需求。
教材發完後，我們為了做好教材售後服務工作，牢固樹立客戶至上的服務意識，由主管教材副股長進行**跟蹤，徵求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質量問題，對有問題的教材做到及時調換。
在秋季教材發行過程中，收到部分學校的投訴，由於小學數學教具定價過高，學校經費難以應付，當知道這件事後，引用我店領導的高度重視，立即會同負責教材徵訂的負責人商討對策，一邊向學校做好解釋工作，一邊與集團教材發行中心取得聯絡，最後，得到了集團的支援，同意將部分教具退回去，後來我們與訂有該教具的每間學校取得聯絡，根據他們的實際需要，將負擔過重的部分全部收回，並向學校進行賠禮道歉，樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。
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2015即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過去，展望未來，本年度在蘭州市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領導的正確指導下，我們取得了一些成績，今年我們的業績指標順利完成，這和大家的努力分不開，因為有了我們這個優秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給2015年的工作畫上了乙個完美的句號。一年來...
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