禮儀大賽主持稿

2022-09-19 08:51:05 字數 1913 閱讀 1796

尊敬的各位領導,各位同事:

大家晚上好!

為進一步提公升郵政營業視窗服務質量,加強企業文化建設,展示郵政員工風采,樹立郵政新形象,經過前期的準備,今天,我們在這裡舉行西秀區營業視窗服務禮儀競賽。

下面,我非常榮幸地為大家介紹今天比賽的領導和評委,他們是:市局人力資源部主任華小祥,市局**金融業務局熊會平局長,市局計畫財務部主任侯金明,區局潘功華局長,金和理副局長、李銀燕副局長和我們的轉型大使付艷容,讓我們以熱烈掌聲歡迎他們到來。

什麼是服務禮儀,我認為,「服務禮儀」就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。它是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規範化、系統化。有形、規範、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和銀行良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧,能讓我們在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

長話短說,讓我們趕緊進入今天的比賽。

此次活動分為知識競賽、職業裝及儀容儀態展示、郵政服務操作情景展示等三個方面,每個環節各佔100分。今天首批參加我們比賽的是北支、南支、東關、體育路、安吉幾個支局,讓我們以掌聲鼓勵他們取得好成績。

下面讓我們進入今天比賽的第一環節——知識競賽。比賽採用現場回答的形式,分必答題與風險題。5個參賽隊同時進行。

在必答題中。每隊3名選手每人回答2道題,每題分值10分。按順時針方向依次迴圈提問,每人每次回答1題。

在風險題中,每隊必答1題,題目自選。自選題目按難度係數分為a、b、c組,其分值由難到易分別為40、30、20分。3名選手可短時商議抽題,並推定1名選手答題,風險題答對80%即算答對。

比賽開始,請1號隊答題:

經過前一階段緊張的知識競賽,大家得分各有高低,下面,我們將進入比賽第二環節,職業裝及儀容儀態展示。各參賽隊各有5分鐘時間,現場進行營業員職業裝及儀容、儀態展示:評分標準賽前已讓大家知曉,就不一一複述,按照比賽抽籤順序,請1號隊上場,掌聲歡迎。

感謝1號隊的風采展示,評委正在評分,有請2號隊上場;

感謝2號隊精彩表演,有請3號隊;

感謝3號隊精彩表演,下面宣布1號隊得分,掌聲祝賀,有請4號隊;

感謝4號隊精彩表演,下面宣布2號隊得分,掌聲祝賀,有請5號隊;

感謝5號隊精彩表演,下面宣布3號隊得分,下面我們進**景演練的場景布置,請稍作休息。

我們情景演練場景布置已經完成,下面宣布4號隊、5號隊得分,掌聲表示祝賀。

情景展示由各參賽代表隊選派2名選手,其他支局1名選手(扮演客戶),進**景模擬演示。用時5分鐘左右。賽前各參賽隊已經抽到了模擬題,有請1號隊。

感謝1號隊的精彩表現,評委正在評分,有請2號隊上場;

感謝2號隊精彩表現,有請3號隊;

感謝3號隊精彩表現,下面宣布1號隊得分,掌聲祝賀,有請4號隊;

感謝4號隊精彩表現,下面宣布2號隊得分,掌聲祝賀,有請5號隊;

感謝5號隊精彩表現,下面宣布3號隊得分。評委正在評分,我們稍作休息。請工作人員累計各隊得分。

尊敬的各位領導、各位同事,我們首批服務禮儀競賽三個環節已經全部結束了,下面我宣布在情景演練中最後兩個隊的得分。與此同時,我將宣布我們五個隊三個環節的總分。結果已經出爐,今天獲得我們活動優勝獎的是我們支局,讓我們掌聲祝賀,他們將獲得獎金五百元。

同時,經過評委的一致認定, 支局的在此次比賽中表現優秀,獲得了我們的「最佳人氣獎」,掌聲對他們表示祝賀,下面有請為我們優勝隊頒獎。有請為我們人氣選手頒獎。

掌聲再次祝賀,各位同事們,在市場經濟條件下,面對日益激烈的同業競爭,怎樣把客戶服務放在首位,最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是郵政所面臨的最大挑戰之一。對於我們一線員工來說,不僅需要過硬的職業技能,更需要懂得服務禮儀規範。熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力都是不可或缺的。

最後,讓我們一起將「以客戶為尊、激情創新、團隊合作、合規經營、追求卓越」的服務精神落地深植,從我做起,為西秀區郵政的發展再奮鬥、再拼搏。

今天比賽全部結束,明天再見!

禮儀大賽主持稿

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