3、回答客戶問詢時，應以積極的態度幫助客戶，做到有問必答。對解答不了德問題，不得直接說「不知道」，應向客戶表示歉意，請客戶稍等並立即向上級了解、請示，得到答案或上級指示後，立即給客戶滿意的答覆。對需要保密德問題，應婉言拒絕。
4、應做到「三知」，即：知道本崗的職責及工作標準，知道商業內的服務專案及設施裝置，知道商業內的客戶狀況，熱情的為客戶提供幫助。
5、和客戶談話，不能涉及客戶隱私；聽客戶講話時，不得搶話和插話，也不能漫不經心，左顧右盼；講話時不得做出伸懶腰、打哈欠等動作，不得唾沫四濺；聽到客戶的意見、批評時不辯解，冷靜對待；遇到客戶語言過激時，禁止面漏不悅。必須杜絕使用蔑視語、否定語、煩躁語、鬥氣語，不得以生硬、冷淡的態度對待客戶。
6、尊重客戶的風俗習慣，不對客戶品頭論足，不議論指點，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同事在客戶面前講家鄉話，必須使用普通話，不得與同事在客戶背後議論客戶。
7見到客戶時，應面帶微笑，主動問好，態度應自然、大方、熱情、穩重。
8、與客戶相遇時應主動讓路，與客戶同行時，應禮讓客戶先行。如遇客戶進門時，應主動開門並做請進手勢。
五、紀律規定：
1、遵守國家的法律法規以及公司內部的各項規章制度。
2、服從管理、聽從安排、敢於同違法犯罪分子作鬥爭。
3、廉潔奉公，禁止索要小費或變相敲詐勒索行為；潔身自愛，杜絕監守自盜或內外勾結，樹立良好的職業道德風範。
4、堅守崗位、忠於職守、嚴格執行崗位責任制，按時上、下班。
5、注意儀容儀表，講究文明禮貌。
6、值班時禁止睡覺、喝酒、吸菸、吃零食；不准嬉戲打鬧、串崗；不准會客、看書報、玩手機；不准做其它與工作無關的事。
7、遵守宿舍管理規定，按時作息，不准擅自帶人進宿舍留宿，需要留宿必須經客服部經理批准。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、嚴格執行請銷假制度，有事外出必須請假。
10、嚴格遵守公司保密制度，未經客服中心經理同意不得以任何方式洩漏有關公司及客戶的一切檔案、資料。
11、愛護公司財務，遵守公司設施及場地使用守則，禁止使用客戶專用設施。
12、發揚團隊合作精神，嚴禁拉幫結派，辱罵鬥毆，禁止在公司區域內大聲爭吵。
13、不得聚崗聊天。
XX物業秩序維護部各崗位職責
一 秩序維護，對所轄區域的人員 物品 設施裝置進行保護 1 安全防範 a 負責安全巡邏管理，對異常情況及時處置 b 負責物品 人員的進出管理 c 負責防盜 防損宣傳工作 d 負責物業重點區域的秩序監視 e 負責對流動人口 臨時施工人員的管理 f 安全突發事件的預案與演習 2 突發事件處理 a 負責突...
物業公司秩序維護部工作總結
秩序維護部年度總結及2014年工作計畫 時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將2013年度工作具體情況總結如下 1 團隊合作，效率提公升 秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放 道路擁堵 出入監控等問題，秩序維護...
物業秩序維護部年度工作總結
2015年即將過去，我們滿懷信心的迎來2016年，過去的一年裡，秩序維護部在公司各級領導 各部門的大力支援下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防範為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮...