一、判斷題（20道0.5分/題共10分）
二、單選題（45道1分/題共45分）
1、馬爾科夫是**（）
a.內部需求b.外部需求c.內部供給d.外部供給2、什麼是暈輪效應3、公務員的道德素質是
（後部分缺）三、多選題（10道1.5分/題共15分）
1、明茲伯格說的管理者需要充當什麼角色2、什麼是彈性工作制3、行政執法的特徵（強制性、無償性、垂直性、協商性）
（後面內容缺……）
（前三部分客觀題估計管理學和人力資源管理的內容佔70%；行政管理的內容較少，雖在前三部分客觀題均有分布，但簡答和材料分析都未涉及。建議大家熟練掌握管理學和人資的內容，達到能就現象上公升到理論的程度，複習時間足夠的基礎上再看行政管理。）四、簡答（10分）
請舉例說明如何有效避免破壞性衝突。五、材料分析（20分）1、材料一大致內容，主題：相信你的員工。
一老闆去工廠視察見生產車間無人，員工將車間門上了鎖，老闆很生氣並將大鎖撬開，告誡員工車間時刻都不用上鎖，有人不解擔心車間內貴重儀器丟失、發生偷盜事件，老闆回答：「請相信你的員工」……
問：（1）由「相信你的員工」說明了什麼
（2）請對老闆的管理作風進行評價。2、材料二，hq物流公司業務量一般，但員工常與業主發生爭執，平日常口出髒話、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到單位、企業人員派送物件，常向對方索取香菸等；業績下滑，員工和企業的收入都受影響，管理者大會小會開過不少，卻毫無改觀，導致公司門前「車馬稀」的局面，反倒便宜了周圍的同行。於是，hq老總痛定思痛，從外部請專家到公司進行培訓，並組織班長帶領的團隊到周圍同行的公司參觀，學習別家員工的待客之道，下班後給員工上「文明用語」培訓班，對員工進行考核，考核內容還包括客戶對員工服務的評價，績效與收入掛鉤，建立專門的待客室，迎來送往講究禮儀，考核物件還包括管理者。
最終hq的業績蒸蒸日上。
（1）hq公司「車馬稀」的原因；
（2）hq公司採取了哪些重要的人力資源管理措施改善公司存在的問題。
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