e袋洗(北京)區域集散接駁運作方案（建議稿）
張永亮日期：2015/2/6
目錄一背景
二目的三實施時間,區域
四集散點設定,輻射區域.
五集散點崗位設定,崗位職責,編制
六運營支援與資源獲取.
七集散，接駁流程,指引
八售後逆向訂單處理流程
九運營節點單據交接操作
十責任劃分
十一注意事項
一背景 落實e袋洗同城區域取送運作體系，達成支撐線上業務發展的目標，與公司運營，市場推廣相協調, 減少線下訂單取送異常，增強客戶體驗,確保e袋洗同城訂單取送平穩高效執行。
二目的 1, 細化，深化e袋洗同城區域取送運作,為客戶提供優質的取送服務。
2, 達成線上訂單處理週期與線下取送服務週期，質量的無縫銜接，增強客戶體驗，提公升整體價值。
三實施時間與實施區域
試執行時間：2015/2/1-31啟動
試行區域：北京市朝陽區(重點住宅/學校/生活區域)
前期在四惠以及附近區域實施.
四集散點設定標準、輻射區域
集散點設定標準及流程：
1圖1 集散點操作流程圖
根據上圖中集散點作業區的流量比率和服務要求，根據slp布局原理，對集散點作業區進行布局。其步驟如下：
（1） 集貨口已經確定，故先在集貨口位置安排集貨區；
（2） 選出與集貨區具有緊密關係的部門，有辦公室/區等，辦公室/區有特殊要求，先排辦公室/區；
（3） 按照與集貨區和辦公室的排列順序選出第三部門保管暫存區；
（4） 如步驟（3）選出第四部門訂單貨物分揀區（受場地限制，可與保管暫存區合併使用）；
（5） 依異常訂單量，配置異常訂單處理區
（6） 選出第五部門發貨區；
（7） 依據部門實際面積進行排列，得出集散點作業區布局圖圖2。
圖2 集散點作業區布局圖
2 注意事項：
1）集散點選址依所在區域實際物業，交通等狀況而定，不可照搬硬套。
2）區位盡量位於交通主幹道附近，以及接近取派集散聚集區。
3）針對地勢，盡量選擇地勢高的位置(尤其是南方地區)。
4）集散點物業服務要齊全，設施齊備，方便後續操作。
5）集散點面積要根據業務**量，以及輻射區域，和集散點的自身承載量而定。
6）集散點務必與物業簽訂房屋租賃合同，避免合同糾紛。
7）集散點在運營模式上可以採取與社會資源合作模式，以期降低運營成本。
五集散點崗位設定、崗位職責、崗位編制
1 崗位設定： 集散員接駁員
2 崗位職責：
集散員：
崗位職責：
1，負責區域集散訂單的處理，
2，即集散點訂單的集貨，入保管區，訂單對應加工點/工廠的分揀，暫存。
3，集散點與自營/眾包人員交接，與接駁員的交接，與所屬站點的交接，
4，集散點異常訂單處理，日常辦公事務處理。
編制：1人 （後期依訂單量而定）
接駁員：
崗位職責：
1，負責接收排程指令，按時、安全的將訂單貨物集散至指定地點。。
, 2，負責貨物與站點，集散點的交接工作。
, 3，負責訂單貨物的接駁運輸安全，車輛安全。
編制：1人（後期依接駁批次/集散點數量而定）
六運營支援與資源獲取
1 集散點設定：設定集散點，同時集散點內配置辦公裝置，以及操作裝置。
2 支線運輸環節: 車輛.依訂單量大小可以採取自有/社會車輛方式。具體包括三輪車或運輸用麵包車等。
3 運營中在財務對帳方面,對帳期採取當日對賬,當日結算。
4 資訊系統支援，，集散點的操作管理，即集貨功能，散貨功能，異常訂單處理功能，集散批次管理功能，集散點盤點功能。等
5 整體上採取成熟一項,實施一項,各項工作積極逐步向前推原則
七集散流程、指引
北京集散貨物流轉流程
集散環節操作流程及節點交接操作指引：
支線集散環節操作詳解：
1 接駁員將商品由站點運至集散點。到達後，集散員進行收貨操作，核對貨物清單，核對訂單數量，重點看有無訂單與貨物匹配情況，等。同時對異常訂單貨物拍照留存，並將情況反饋給站點，進行後續處理，即核對異常原因等。
2 集散員做好收貨交接，到貨單分為送貨簽收聯，集散點留存聯，底單。收貨清單填好後，交給接駁員一聯作為簽收憑證。
3入集散點，集散員員將貨物放置暫存保管區，同時通知本區域人員到貨，等待本區域內自營/眾包人員來取派，做好相應的交接操作（紙質/系統）。
支線集貨操作與支線散貨相反操作，注意一點為異常訂單處理。
終端集散運輸環節操作詳解：
1 依據操作要求，集散點集散員依據訂單對應區域放於待運區,列印集散貨物清單。
2 自營/眾包人員在規定時間內到達集散點集貨，依所處集散批次，區域集貨。
集貨時操作細節：
● 注意接貨批次，時間，訂單與貨物是否匹配。
● 在與集散點交接時要核對交接明細(集散清單)，並簽字確認。
● 接駁員做好與自營/眾包人員的接駁配合工作。
終端散貨操作與集貨流程相反，操作不變，注意查驗訂單狀況，及時處理。
3 集散執行班次、動態路由：
集散執行批次：
● 下午一班15:30
● 晚上二班 21:00
四惠站：站點，集散點，接駁批次配置路由規劃：
四惠站位址:高碑店村一區20-2號(可作為集散點）
覆蓋區域：管莊，楊閘，常營，四環外朝陽北路沿線，康家溝，青年路，甘露園，四惠，雙橋，咸寧候，北花園，方家村，廣渠路沿線。
大柳樹集散點：
覆蓋區域：小武基村，大柳樹，化工路北側區域，豆各庄，王四營京津高速北測，京哈高速沿線，四環外及其附近區域。
雙花園集散點：
覆蓋區域：建國門內外大街沿線往南到崇文門東西大街，朝內北小街沿線往東，到四環沿線的區域，
雅寶路集散點：
覆蓋區域：朝陽門內外大街往南，到建國門內外大街北側，朝內南小街往東到四環的區域。
動態路由(路由設計,以朝陽四惠片區為例說明)：
朝陽四惠片區15:30 （下午一班）
● 15:30從四惠站點發往朝陽各集散點處
● 15:50到達大柳樹集散點（十分鐘內卸車交接完畢）
● 16:20到達雙花園集散點（十分鐘內卸車交接完畢）
● 16:50到達雅寶路集散點（十分鐘內卸車交接完畢）
在集散運輸上採取序列線路，同時處理異常訂單（逆向物流）
在集散點所集散貨物裝載上採取並行方式。
說明： 四惠站集散點的劃分充分考慮：交通區位，路況，取送電動車的行駛合理里程（30公里左右/1電瓶滿電），交通管制，等因素。
以上為設定集散點的硬性指標，其基本決定了乙個集散點所覆蓋的區域面積，小區，乃至後續的訂單體量。
同時考慮在區域單量上，此項為乙個彈性因素，其取決於公司所推出的服務產品，客戶群，受眾，以及我們的服務品質，運營模式等因素。
集散點覆蓋區域的訂單量，基本決定了集散在接駁批次，以及單量上的數量。
集散點承載的訂單量由其所覆蓋的區域決定，其自身的承載量由其集散點的面積以及內部規劃而定，具體可看本稿前面所述集散點設定標準及流程。
八售後退貨處理流程（逆向）-篇幅/主題所限，不多述
集散員在集散點遇到異常訂單時：（異常訂單放置於異常訂單區）
1 根據異常訂單情況，產生的原因分別處理，對客戶返洗的，要知會取送員做好返洗訂單操作。
2 針對客戶訂單遺失，或訂單，有貨無單，或單據缺失，有單無貨，則第一時間清點集散點區域，檢視有無遺漏，知會站點以及取送員，做好查詢核實工作。對理賠訂單要知會客服做好後續跟進等工作。
九取送節點單據交接操作
● 取送接駁在集散點接貨，交接事項：
取送客戶訂單清單客戶訂單明細表取送員的交接單集散點日常管理表站點接駁簽收單
十責任劃分
為保障良好的服務，e袋洗嚴格站點、接駁運輸、集散點這三大環節的責任劃分，做到責任到崗，責任到人，責任到事。
十一注意事項
● 集散接駁注意現場操作管理。
● 嚴控集散服務質量和時效。
● 注意積累集散接駁經驗，轉化為常規系統操作。