世聯地產中珠水晶堡專案組
2008-08-21
目錄一、活動背景 3
1、活動背景 3
2、活動目的 4
二、現場情況 4
三、客戶分析 4
1、新老客戶比例分析 4
2、置業次數比例分析 5
3、客戶意向樓層 5
4、客戶意向面積 6
5、客戶對樣板房的關注點 6
6、客戶意向產品型別 7
7、關於** 7
8、客戶最想了解的問題 8
9、客戶分析總結: 8
四、產品反饋—6f樣板房產品反饋及改進建議 9
1、客戶語錄： 9
2、改進建議： 9
五、改進建議—現場改進 10
一、活動背景
1、活動背景
活動名稱：中珠水晶堡樣板房開放活動
活動時間：2023年08月13日
活動地點：中珠水晶堡售樓處
參與物件：中珠會會員及新上門客戶
參與形式：參觀樣板間、辦理中珠會會員卡、填寫調查問卷
2、活動目的
以樣板房開放為節點，吸引老客戶上門進行誠意度摸查。
推廣專案品牌,提高市場對本專案的關注，形成市場關注熱潮， 並通過相應的**宣傳吸引新的誠意客戶。
通過現場各項展示和人氣氛圍的營造，打造珠海小公寓高階的品牌形象，提高準客戶對專案的信心度，提公升專案在業界美譽度及口碑效應。
二、現場情況
三、客戶分析
樣板房開放當天共接待250批客戶，350人
**調查問卷198份，其中有效問卷194份
下面將針對有效問卷194份進行客戶初步分析及總結
1、新老客戶比例分析
8月13日共接待250批客戶中，老客戶154批，占約62%，新客戶96批，占約38%。
老客戶回訪量佔比重高；新客戶主要受條幅廣告和現場人氣吸引，誠意度需進一步摸查並轉化為有效客戶。
2、置業次數比例分析
二次置業與首次置業所佔比例相差不大，首次置業者主要受「首付4萬」吸引，二次置業者所佔比例不容忽視。
3、客戶意向樓層
客戶意向樓層集中中低樓層，側面反映**敏感度較高。
4、客戶意向面積
據調查顯示，45㎡以下戶型為客戶選擇主力戶型；45㎡以上戶型需求比例較低。
5、客戶對樣板房的關注點
客戶主要關注裝修、面積、朝向、採光通風、戶型是否方正等因素；噪音和景觀為客戶較少關注因素。
6、客戶意向產品型別
在具體**尚未確定前，多數客戶對太空艙的興趣大於平層公寓。
7、關於**
客戶對產品預期均價普遍集中在6500-7500元/㎡
8、客戶最想了解的問題
客戶最想了解**、裝修質量及洗衣機如何放置的問題，無論是自住或投資，客戶始終關注房子的實用性及設計的合理性。
9、客戶分析總結:
據調查問卷資料顯示,客戶以首次置業為主，其次為二次置業者，主要關注戶型面積、實用率及首付問題。
參觀完樣板房後對面積及太空艙十分感興趣。
客戶參觀完樣板房後主要對**、裝修質量、是否帶陽台和煙道及戶型面積等問題較為關注（客戶將九州假日的裝修標準與水晶堡作比較，對裝修標準提出質疑)
四、產品反饋—6f樣板房產品反饋及改進建議
1、客戶語錄：
「怎麼沒有陽台的？洗衣機要怎麼放啊？」
「這沒有煙道要怎麼排煙啊？」
「這裝修標準裡怎麼都沒有抽油煙機和煤氣灶啊？」
「這裝修標準房面積41平公尺,實用率太低了,對面那個板房43平公尺,怎麼看起來比這個大很多,你們面積是不是搞錯了.」
「2房實用率太低,你們這個裝修煤氣灶和抽油煙機都沒有,洗衣機也沒地方擺」
「01-06面積太大了,50多平公尺,要40多萬,首付要10多萬,不划算」
「26號沒衣櫃,我怎麼放衣服啊?還有沒煙道你們還放抽菸機,不是給我們消費者誤導嗎?」
客戶關注點：洗衣機位置煙道實用率
2、改進建議：
裝修標準樣板房衛生間放置洗衣機位置不夠，在工程可行性的情況下,對衛生間格局重新做調整
無陽台，建議樣板房安裝公升降衣架,解除客戶對無陽台心理障礙；
兩房抽油煙機預留位置過小，插座使用不方便
兩房單位餐廳地漏處可否安裝插座；
衛生間插座作防水
裝修標準樣板房內可否安裝可視對講；
洗手間的鏡面可否換成鏡櫃
廚櫃可否換成銬漆；
入戶門的顏色可否選擇深褐色
太空艙可否增加嵌入式收納空間
26號房抽菸煙機換去兩房單位安裝
五、改進建議—現場改進
1、現場改進建議
總結8月13日樣板房開放的情況，由於客戶上門量太大，現場銷售人員不足以應付，為防止客戶流失，建議於8月16-17日（週六週日兩天）增加5名pt人員；
由於現場銷售人員接待工作量大，時間長，建議現場銷售人員及接待人員穿統一t-恤,牛仔褲和波鞋，便於接待；
由於客戶上門量大，建議增加保潔人員一名，負責銷售中心衛生工作及為上門客戶倒水。
可否提供建築質量鑑定方面的檔案，解決客戶對專案質量的擔心。
世聯地產中珠水晶堡專案組
2008-08-21
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