心理諮詢的實際操作技巧
心理社團指導教師楊先洪
心理諮詢是一門溝通心靈的學問，因此想作好心理諮詢也是一件比較困難的事情，這不僅需要我們掌握一定的心理學知識，更重要的是我們要不斷得去實踐——只有通過實踐，我們才能不斷的提高自己的諮詢能力。
乙個中心——以來訪者為中心
對來訪者的言語和行為的積極面予以關注，從而使求助者擁有價值觀。諮詢的本質是給人以支援，和來訪者一起積極關注其自身和周圍，看到他自己的長處、光明面和對未來的希望，從而樹立起信心，消除迷茫。
二項技術——參與性技術和影響性技術
參與性技術的主要目的是諮詢師幫助來訪者澄清問題，啟發和引導求助者進行自我探索的一種技術，簡單得說，就是「了解資訊，了解問題」的技術。了解「6w1h」的實際情況：即誰（who）在什麼時間（when）、什麼地點（where）和誰（which）發生了什麼事情（what），為什麼發生這樣的事情（why），事情是如何演變發展的（how）。
影響性技術的主要目的是諮詢師運用一定的技巧對來訪者實施干預的技術，簡單得說就是「試圖改變來訪者」的技術。
十大要點——諮詢中實際操作技巧
1、傾聽——全神貫注於學生表達的資訊，而不輕易加以評判
傾聽的技巧：
主動表示傾聽（身體略往前傾）
高度注意，表情全神貫注
用點頭、微笑或輕微的聲音做出適當回
應，以表示自己的理解或同感
耐心，不應有絲毫的不耐煩、不悅或輕
視的表現，盡量不打斷學生的敘述
適時提問、使用體態語言等
初學者往往容易出現一些錯誤，比如說急於下急論、輕視求助者的問題、干擾甚至轉移求助者的話題、作出倫理道德上或正確性的評判等。所以請同學們記住乙個原則「多聽少說」，多聽而且還是用心聽，往往很多小的問題在來訪者把心中的話說出來後就已經解決了。
2、詢問——收集來訪者的有關問題、思想、情感等資料
詢問分為開放式詢問（open-ended question），通常用「什麼」、「如何」、「為什麼」、「能不能」等詞語來表示，和封閉式詢問（close-ended question），通常用「是不是」、「對不對」、「要不要」、「有沒有」等詞語來表示。
詢問的技巧：
注意問句的方式和語調，不能輕浮、不
能咄咄逼人或指責
抑制好奇，不能為了滿足好奇心或窺探
隱私 多用開放式詢問，少用封閉式詢問
3、重複——強化求助者敘述的內容並鼓勵其進一步講下去
重複的技巧：
重複語氣不宜過於肯定，要保留適度的
彈性 重複力求精煉，不宜過長
重複的目的在於引導學生表述，而不是
中斷表述
4、反應——給來訪者以充分的關懷、積極的
鼓勵和正面的強化
反應的技巧：
必須建立在具體的事實、情感、行為的
基礎上，不能言不由衷
選擇來訪者實質性的內容，用自己的語
言獎其表達出來
尋找來訪者的矛盾情緒，予以突破
體態語言的支援，如點頭、微笑、信任
的目光、肯定的手勢等
5、具體化——避免學生籠統抽象或漫無目標的陳述
具體化是指諮詢師協助來訪者清楚準確的表述出他們的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經歷的事件，即理清思路。
具體化的技巧：
具體化要側重於引導學生說清「具體經
歷」、「具體表現」、「具體感受」
具體化不等於貿然對質，若是學生不想
具體說明，可給予接納和關懷，待時機成熟時再深入聚焦
具體化應採取開放式問句，不要用「對
不對」、「是不是」、「該不該」等封閉式問句避免連續發問，以免造成壓力感
避免嚴肅的態度或焦急的表情，對學生
的回答應予支援、鼓勵或引導
6、麵質——促進來訪者放下自己有意無意的防衛心理、掩飾心理來面對真實的自己
針對來訪者言語與行為的不一致，理想與現實的不一致，前後言語的不一致、諮詢師與來訪者的意見不一致等情況，諮詢師與來訪者深入**，協助來訪者面對本想逃避的思想、行為、感受，以促使來訪者更坦然地面對自我的挑戰。
麵質的技巧：
麵質應該是建設性的，不應帶有敵意、
歧視、嘲笑等態度
麵質要有事實根據，在事實不充分不明
顯的時候，不宜直接使用麵質
麵質要以良好的諮詢關係為基礎
態度必須和藹，語氣必須明確
麵質後，要更加專注於傾聽來訪者的說
明 要防止引發來訪者的激動情緒
可使用嘗試性麵質，表示一種不確定的
求證心態
7、解釋——對來訪者的思想、情感、行為的原因、實質等進行理論的描述
解釋是諮詢師參考自己的成長經歷，運用自己的理論和人生經驗來為來訪者提一種認識自己的周圍關係的新思難、新方法、新理論，即進行理論上的描述。
解釋的技巧：
了解清楚解釋什麼，即把握準確，明確
自己想解釋的內容
了解清楚對誰解釋，即來訪者的心情和
狀態和接受能力
了解清楚怎樣解釋，即在什麼時間，用
什麼理論解釋最好
不能把解釋強加給求助者，更不能強迫
來訪者接受
8、指導——諮詢師直接地指示來訪者做某件事，說某些話或以某種方式行動
諮詢師幫助來訪者理清思路、避免來訪者偏離主體或表述明顯錯誤見解的重要技術，也是影響性技術裡影響力最明顯的一點。
指導的技巧：
明確自己要為對求助者指導些什麼及預
期的效果會怎麼樣
指導的言語應該清楚明了，要讓來訪者
真正理解指導的內容
指導的內容本著「自願」的原則，不能
權威的身化出現，強迫求助者執行
涉及深層次情感的指導，要考慮學生的
承受力和時機的適宜性
9、表達——體現對求助者設身處地的反應，又能傳達自己的感受與看法
表達主要是指諮詢師在諮詢過程中傳遞資訊、提出建議、提供忠告、給予保證、進行褒貶和反饋以及告知情緒、情感活動的狀況。除此之外，通常我們將表達和共情放在一起使用，諮詢師設身處地站在來訪者的角度來思考問題（共情，或稱換位思考），並將自己共情、共感的結果表達出來，反饋給來訪者，藉此可使來訪者更加了解自己的狀況。
表達的技巧：
表達的方面很大，廣義上講，指導、解
釋、自我開放都可以算表達
不要認為自己所表達出的內容是惟一正
確的、必須實行的
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