1、某手機廠家由於設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半（不是衝放電時間），解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的使用者寫信告訴解決方案。
2、一高層領導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規定，任何人不得將博物館收藏品變為私有。博物館館長需要如何寫信給這位領導，將城磚取回。
3、營業員小姐由於工作失誤，將2萬元的膝上型電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經理怎麼寫信給李先生試圖將錢要回來？
微軟中國公司總裁唐駿說：「真可惜，我在很多場合都出過這三題，但到目前為止，還沒有乙個人能完全答對，有人答對了一題，所以他當上了我的助理。
其中一種答案:
第一題：
親愛的使用者：
您好，為了回報廣大使用者，我公司最近對n型電池進行了技術公升級，凡在*年*月*日前購買的n型電池使用者，均可到我公司銷售網點進行免費更換公升級。如果你更喜歡用原來的電池，我們將會送給你50元的新手機折換券。
再次感謝您對我們工作的支援！
**手機股份****
*年*月*日
（注意，不要搞使用者已知道此電池設計壽命的假想，現在我們需要把實際的使用壽命當設計壽命，只不過**相對低一點。我檢視了一下我的手機說明書，它並沒有說明電池使用壽命，只說怎樣使用壽命會長一些。所以可以迴避壽命一事不談。
在答此問題時，應注意兩個方面，一是不能讓使用者對公司失去信心，影響聲譽；二是要對使用者負責，應值多少錢的東西就賣多少錢，所以，我就想了如上的表述方式，實際上，相對於原來的電池，現在也的確是一種技術公升級，不存在欺騙顧客）。
第二題尊敬的**領導：
您好！首先感謝您到我館檢查指導工作！按照你的指示，把相關的工作進行了完善，使我們的工作有了很大提高。
在您走後，一位同志急著告訴我，您帶走了一塊明代的城磚，問我怎麼辦，因為國家規定博物館的收藏品不能變為私有，否則收藏者是違法的。我笑著告訴他，這是領導在考驗我們，看我們的工作是否嚴謹。
我們真誠地感謝您為了考驗我們的工作的良苦用心，同時，為了報答您對我們工作的指導，我們將於**月**日專門送一塊該磚的仿製品作為紀念，同時，取回我們的原磚。
再次感謝你對我們工作的指導與關懷。
致禮***博物館館長：
*年*月*日
（此題的關鍵我以為應激發領導的崇高心理。不知道大家是否記得***總理用玩魔術的方法從外賓懷中取出被盜夜光杯的故事。所以，這裡我用了相似的辦法。
這裡要注意兩點，一是保住領導的面子，二是必須把磚拿回來，三是不能讓領導認為現在博物館的管理工作不到位，中間有這樣一句話「問我怎麼辦，因為國家規定博物館的收藏品不能變為私有，否則收藏者是違法的。」，我們不是怕東西被拿走了，潛台詞我們信任領導，而是怕領導違法，因為是為領導擔心，一句平實的話，分量很重，到這個份兒上，沒有哪個領導再敢不還了。同時，送他乙個仿製品，無論他是真想要，還是假想要，都應能給他的心靈以舒緩）。
第三題尊敬的李先生：
您好！首先感謝您使用我們公司的產品。您的支援是我們發展的動力。
同時，我們還有一事希望與你協商。昨天在下班盤點時，營業員發現她在收款時，因為看錯了**標籤，錯把2萬元的電腦**報成了1.2萬元。
按照公司的規定，如果不把此筆差額收回，她是要全額賠付的，這對於作營業員的小王來說，相當於近一年的工資。
當時她很著急，不願說是怎麼回事，幾經詢問，她才道出實情。她說她昨天在**電腦給你時，和你談得很投機，從你那裡學到不少東西。因為是自己工作的失誤，她甯原自己賠付，也不願意給你添麻煩。
當時我告訴她，買這種產品的人都是高階知識分子或者素質很高的人，如果把事情說清楚，一定能把錢收回來，我們不妨去試試，別人怎麼能忍心讓你賠呢？
所以，我們給您寫了這封信，希望得到你的支援，同時， 也為我們工作的失誤而給你帶來的不便深深致歉！
再次感謝您對我們工作的支援，我們將靜候回音。
致禮**電腦營業部經理：**
*年*月*日
(注意，在這封回信中，也充分地利用了激發他人崇高動機的手法，同時運用了同理心等。這封信中有一點假設，就是小王和他聊得很投機，以致不願意要回電腦，是否願意自己賠這個細節可以省略，但聊得很投機，學到了知識，最好提到。因為這是極為可能的，電腦的**高，屬於理性消費品，它一般來說，討價還價不同於感性的日常消費品，消費者可能會經過比較久的選擇時間，這樣，會增加使用者對小王的好感，增大還款的勝算。
順便插乙個小案例，在我們集團，一次某子公司的出納員也是把錢給一原料客戶取多了，後來，也用類似的辦法取回來，主要用了激發使用者的崇高動機手法。後來使用者給錢時說，這錢不是我欠你的，因為沒有任何證據可以證明我欠你的錢，這與本例有不同之處，本例有發票證明是少開了。找到使用者時，我們也告訴他，你可以不還，如果不還，這個出納員需要全部賠償，至少是她一年的工資。
但我們相信你會同情這個出納員，你作為乙個大老闆，一定非常講商譽才能發展到今天，你幫助了很多的人致富，相信你也會幫助她一把。後來，他說，好吧，此款我作為贈送，因為我們的合作愉快，我把它贈送給你們的出納員（而不是還），就這樣，把錢要了回來。)
還有一些有意思的看法：
觀點一：挺好玩的，好像逐漸增加了難度
第一題由於廠家的失誤有可能造成使用者的損失，但在大多使用者還沒有沒有意識時廠家就採取了解決方案，而且對使用者來說好像有更大的實惠，電池是不是可以免費換成新的？所以處理原則因該是讓使用者首先明白他的手機現在沒有問題，但廠家為了保證今後也不會出問題，採取了更負責的態度中國的使用者會不會很感動？
第二題如果要回城磚對領導並不會造成太大損失，但肯定也不會有好處，但處理不善肯定對博物館沒好處，所以要小心。
第三題有些難了，由於商家的失誤讓使用者佔了很大的便宜(這樣的好事有嗎？）處理起來有些棘手，雖然協商不成可以通過法律途徑解決，但影響和麻煩少不了。怎樣以最小的代價挽回損失，需要動動腦筋。
觀點二：化被動為主動，需要一些開放性的思維
處理的原則首先還是要誠實守信，依法辦事，在此基礎上怎樣化被動為主動，就需要一些開放性的思維了。千萬不要耍中國人的小聰明，好處都讓你佔了，不能吃虧，這樣不好。
那就拿第二個舉例吧：這個其實問題不大，拿回來就是，但如果處理不好，則會是一件讓領導和博物館都很尷尬的事。但如果館長開闊一下思維，則可以壞事變好事，比如領導為啥拿城磚，喜歡啊，領導喜歡城磚，就也可能喜歡和它相關的博物館啊，愛屋及烏嗎，呵呵
其實第3道題目以前有個類似的例子，說的是有一家百貨公司，由於標價員的疏忽把一架$10,000的鋼琴錯標成了$1,000。該百貨公司的處理辦法是以$1,000的**賣給了發現這個bug的消費者，同是該公司藉此機會充分利用**造勢，反而取得了用$9000打廣告而不能獲得的廣告效應，使該公司的業績上了乙個台階。我想第3題應該學習學習這個百貨公司的處理辦法。
觀點三：作為總經理助理，首要的工作是處理內部事務
第乙個的答案是處罰電池設計部的相關人員，否則他們仍會出錯！
第二個的答案是開除博物館的小王，否則博物館的東西就會被小王送光！
第三個的答案是一人做事一人當，讓當事人自己掏錢補上！
觀點四：誠實比別的都要重要
第一題，考的是書面表達，措辭。明確表達該電池存在的問題，並說明解決方案。請客戶選擇即可。言簡意賅就好了。
第二題，是應變的問題，中國的現狀，**怎麼能冒犯，謊還是要圓的，比如說國家準備恢復部分明代城牆，正在四處徵集城磚，希望該**能夠割愛，最後大不了來乙個捐贈儀式。都有個台階下。
第三題，誠實問題，傻子到別的店裡都知道2萬**的電腦和1.2萬的區別，而且就算是2萬元的損失對ms來說也沒有什麼大問題吧，這樣客服形象對ms這樣的公司來說應該是重中之重（當然事實未必,呵呵），所以嚴明事實，並致以歉意，首先對方要同意更換（當然言辭很重要），如果客戶不同意，那當然不能要了（因為錯在己方，貨已售出）。同意的話是加錢還是更換機器（當然要以適當的優惠）由客戶選擇。
如此而已。唐先生說他的助理答對了乙個問題，猜想可能是最後乙個問題答對了。誠實比別的都要重要。
總經理助理結構化面試題
測評要素 一 一般能力與知識 1 邏輯思維 2 語言表達 2 專業知識 二 領導及協調能力 1 計畫能力 2 決策能力 3 組織協調 4 人際溝通 5 創新能力 6 應變能力 7 職位特殊能力 三 職業素養 在面試中表現出來的氣質風度 情緒穩定性 自我認知 誠信度等個性特徵是否與經理助理職位相匹配。...
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時間 2009 12 17 11 33 45 使用者 專業度 6460 進入我的部落格 1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是 老闆的人 人事部主管的權利很大，也很有號召力，你調動不了的人和事他都可以調動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業的發展是個 絆腳石 某天，人事部主管向你報告，人...