服務禮儀規範及標準

2023-02-14 23:15:04 字數 4024 閱讀 3800

人與人生活在社會這個大家庭裡,注重禮節,講究禮儀,追求文明,掌握交往原則,且

融洽人際關係,這是每乙個嚮往成功有志者必修的一門課,也是對自己人生負責的表現。

具備禮儀,是每乙個嚮往成功者的必修課。研究禮儀,才能提高自身素養、

服務禮儀規範與標準人與人生活在社會這個大家庭裡,注重禮節,講究禮儀,追求文明,掌握交往原則,且融洽人際關係,這是每乙個嚮往成功有志者必修的一門課,也是對自己人生負責的表現。具備禮儀,是每乙個嚮往成功者的必修課。研究禮儀,才能提高自身素養、完善自我。

運用禮儀,是處處受歡迎的捷徑。 什麼是服務禮儀?服務禮儀的重要性和作用?

上應當嚴格遵守的行為規範。 工作崗位泛指服務人員在---服務禮儀 、有助於更好地對服 3、有助於進一步提高服務水平與質量; 2提高個人素質; 、1 、有助於使服務單位創造 5、有助於塑造並維護服務單位的整體形象; 4務物件表示尊重; 出更好的經濟效益和社會效益

一、儀容儀表符合工作需要,自然大方、不嬌作、乾淨整潔,精神奕奕、充滿活力整體要求: 面部妝容: 男士要求:

保持面部乾爽、無油光,不留鬍鬚,常修剪鼻毛。1 。以最好的精神面貌展現、女士要求:

須化淡妝(必須修(描)眉、塗眼影、腮紅、口紅)2 在客人面前。 頭髮要求: 不使用氣味強烈的定型髮膠以及噴霧;無異味;無頭屑、頭髮保持乾淨整潔、整體要求:

、1 只可染黑色或與原發色接近的顏色,不留怪異髮型。 男士要求:髮型應以服帖短髮為宜,長度應保持前不覆額、後不抵領、側不蓋耳;不可2留大鬢角,不可燙髮;可適當噴少許髮膠,避免頭髮蓬鬆、凌亂。

女士要求:3 在工作時間內必須將頭髮用黑色皮筋束起;有不易梳理的碎髮鬚用黑色---長髮要求1( 一字夾卡好;裝飾髮夾款式簡潔明快。 中發要求:

前不過眉;後不過肩;兩側的頭髮應收攏於耳後。2( 最佳 )短髮要求:前不過眉;側不蓋耳;後不抵領;不得過於蓬鬆,須經常修剪以保持3( 的狀態。

手部要求: 不超過不露白邊,(每星期至少修剪一次)指甲修剪整齊清爽,保持乾淨、為宜)1--1.5mm 無汙垢,不塗有色指甲油。

服裝及配飾要求: 工作服穿戴必須整齊,不可缺件,紐扣齊全並扣緊,不得披衣、敞懷;工作服須常換1( 洗,保持乾淨,無明顯汙垢、無破損、無異味。 衣領、袖口保持乾淨,不可將袖口、褲管挽起。

2( 指寬處,保持完整、乾淨、清晰。5)工牌應端正佩戴於左胸口距鎖骨3( 鞋子要求:女士為黑色圓頭船型鞋;男士為黑色常規型皮鞋(亞光面)4( 襪子要求:

女士著黑色、肉色**,禁止穿著彩色**;男士以深色棉質襪為宜,無5(

花紋。 配飾要求:6( 以下的素色無墜耳釘,男士禁止打耳洞;1cm女士佩戴直徑禁止佩戴較為誇張的頸部飾品;項鍊款式簡單大方,的素色項鍊,0.

5cm女士可佩戴直徑小於手部飾品可佩戴手錶、手鍊、手鐲、戒指等,但要求款式簡潔、符合職場要求,禁止佩戴顏色鮮豔、款式誇張的配飾。 眼鏡,鏡片顏色要求為無色;0.5cm眼鏡款式要求簡潔大方;可選擇無框或細框(小於禁止配戴顏色鮮豔的大寬邊眼鏡或有色鏡片眼鏡。

個人衛生要求:勤洗頭,勤洗澡,保持頭髮、身體和口腔清潔、無異味;上班前不吃有異味食物,如大蒜、 禁止崗前飲酒或含有酒精的飲料;榴蓮等;韭菜、養成去完洗手間後立即洗注意個人衛生, 手的良好習慣。 二、常用服務禮儀規範面部表情規範:

表情傳達資訊情感及其心理活動與變化。表情真實可信地反映著人們的思想、人際交往中, 要比語言來的巧妙得多。在服務工作中,要注意表情,在面對他人時:

面含微笑,注視對方,並且適度互動,不卑不亢。初次見面的客人談話的內容一定要合時宜,切不可天南海北的亂說一氣,注意風度、有禮有節。 微笑:

三我們的微笑有兩個標準,第一要求發自內心,不做作,真誠、自然;第二是國際標準: 公尺六齒」 露出的牙齒是六顆上牙而不是指的的是在遇到客人三公尺的地方露出六顆上牙,「三公尺六齒」 下牙,也是不是上下牙加在一起的的數量。 不卑不亢、視線平時、保持良好的精神狀態。

眼神整體要求: 個三角區域內變換。2交流過程在眼神在個三角區域,2雙肩形成額頭、口,鼻、眼、位置:

1/3相處時間的《表示輕視;2/3表示重視≈相處時間的;1/3表示友好≈相處時間的時間: 2/3相處時間的》表示敵意站姿: 減輕身體疲勞。

,正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液迴圈,站姿總體要求挺拔男士站姿: 稍微比肩窄,臂放鬆自然垂放,五指併攏。,立正式:

兩腳分開成空心拳的狀態,左手握住右手,放在背後腰跨立式:右手大拇指貼於食指的第二個關節, 帶的位置。 女士站姿:

自然垂放於身體前,臂放鬆,雙手虎口相嵌、四指併攏膝蓋夾緊、併攏;,雙腳併攏兩腿繃直 挺胸收腹、立腰夾臀,雙肩後展下沉;表情放鬆,面露微笑。面(小腹位置) 坐姿:

坐椅子的前三分之二位置;雙腳分開與肩同寬;雙手自然疊從椅子的左邊入坐,男士坐姿: 放在兩腿的膝蓋上;三個直角、兩條平行線。女士坐姿:

從椅子的左邊入坐,入坐時要輕而穩,坐椅子的前三分之一位置;穿裙子時,入坐前要將裙子捋平;雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上;三個直角、兩條平行線。 三步入座:左腳上前,右腳跨橫步,左腳靠右腳,坐下) 走姿:

女士走姿:女子走路應步子小、頻率快;走路時頭部端正,目光平視前方;兩臂在身體兩側自然擺動,腳尖朝前;走在兩條非常相近的平行線上,兩膝內側有輕微摩擦。 男士走姿:

男士走路步伐穩、豪爽;腳尖朝前,掌握好兩腳之間的距離注意事項:目視前方、身體保持平衡、行走幅度不可過大、以直線方式行走、避免排行走、 不得將任何物品夾在腋下行走、禁止奔跑。 鞠躬禮儀:

基本動作:保持標準站姿,以胯為軸,身體上部向前傾斜,視線隨鞠躬自然下垂,鞠躬動作不要太快。 鞠躬禮°15適用範圍:

在工作區域站、坐、行等姿態均可使用。 的視覺範圍 45動作要領:在標準的站姿上,身體微微前傾,稍稍欠身即可,眼光在身體內注視客人的面部。

鞠躬禮30 適用範圍:應用在公共社交場合上如接送客戶。 公尺處的地面。

1°,眼光注視腳尖前45°~15動作要領:鞠躬度數在 鞠躬禮45 適用範圍:應用於隆重、正式的場合,在面對很尊貴的客人時使用。

動作要領:眼光注視腳尖前一公尺處的地面。 指引禮儀:

身體稍向前傾,指引手勢要求:以肘關節為軸,手掌掌心向上,手指自然併攏,把手臂伸直, 120指向目標;切忌用乙個手指指向目標,注意手的高度不可超過頭頂。大、小臂之間是夾角,只有向下方時指引時呈弧形。

遞物、接物禮儀: 絕不允許漫不經心應用雙手恭敬地奉上或接受,在遞給客人物件或接過客人遞來的物件時, 親切地望著對遞物時面對客人,禁止用手指或筆尖直接指向客人;地一扔或單手取接物件;方;面帶微笑,雙手捧著物品(如有文字,將文字的正方向對著客人)遞向客人,並禮貌地 小姐,您的×××先生對客人說: 讓路禮儀:

應主動放慢腳步,如通道較窄則主動停下腳步,靠右邊站立,當迎面遇到客人時,並同時微 或其他問候語,等客人經過後,再繼續前行。「早上好!、」您好!

笑致意: 更不能從要主動讓路,非急事不能超越客人,在銷售大廳、小區內等公眾場合遇到客人時, 客人中間穿過。 握手禮儀:

整個手掌;男士握位,食指位;女士握位,秒;5時間力度兩公斤,尊者先伸手;動作要領:

要與客戶有目光接觸、語言交流。 男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;--握手次序迎接客人,主人先;送走客人,客人先。禁忌:

禁使用左手;禁戴墨鏡、帽子、手套;禁左顧右盼;禁初次見面異性做漢堡包狀;先問候再握手;切忌手髒、溼、涼;切忌掌心向下;不宜時間過長、用力過大;不可越過他人交叉握手。 拾物禮儀:動作要領:

拾物時,盡量保持上身挺立,右腳向後退半步,膝蓋彎曲使整個身體下移,雙肩自然平放,身體向前傾,從身體的側邊去拾。 禁忌:直著雙腿,彎下腰去撿或者翹起臀部撿東西。

敲門禮儀: 以中指第二關節部位輕敲門二次;手指微彎曲,抬起右手,敲門時呈規範的站姿,動作要領: 集中精神面帶微笑,每次敲三下並用適度的聲調報稱,報稱時要面向著門,然後後退半步, 聽房內的回應;出門時道別並將門輕輕帶上。

禁忌:忌東張西望,心不在焉;忌手力過重或過輕。 句30三、標準的服務用語我理解您的感受給您添麻煩了您好!

沒問題打擾了歡迎光臨這邊請! 不客氣請見諒! 不用謝您請講您先請!

請隨時和我們聯絡您請放心請進! 請您多提寶貴意見希望您能滿意請坐! 請問有什麼可以幫到您請稍等!

請多指教謝謝很樂意為您服務讓您久等了! 再見這是我應該做的對不起! 請慢走沒關係很抱歉!

服務禮儀規範及標準

人與人生活在社會這個大家庭裡,注重禮節,講究禮儀,追求文明,掌握交往原則,且融洽人際關係,這是每乙個嚮往成功有志者必修的一門課,也是對自己人生負責的表現。具備禮儀,是每乙個嚮往成功者的必修課。研究禮儀,才能提高自身素養 完善自我。運用禮儀,是處處受歡迎的捷徑。什麼是服務禮儀?服務禮儀的重要性和作用?...

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