大家好，我是來至於***市***支行的***，今天我演講的題目是愛我郵儲- 從做好服務開始
愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅持原則的人，那麼在大事上也不值得信任。這裡說的就是幹一行，愛一行的愛崗敬業精神。
關於愛崗敬業，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衛士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業很簡單，然而到了工作中才發現，愛崗敬業不是我想的那麼簡單。
當剛畢業的我來到三尺櫃檯，每天都是刷刷刷的數錢聲音，噼里啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重複不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心裡迷茫了：覺得幹一行愛一行，還真不容易！
這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業務技術，服務知識。更是以身作則用事實告訴我什麼是敬業。
我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峰期。往往會排起長隊，這個時候正是體現我們的服務水平的時候，我們全體人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。
所裡也積極出台應對措施：針對取工資人群多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。
大堂經理保安在旁邊幫忙規範憑條書寫，簽字，做客戶業務諮詢解釋工作疏導vip臺客戶辦理業務。支局長和客戶經理一閒下來就在大堂幫忙。而我們前台櫃員則用微笑和快速準確的服務來化解客戶等待的怨氣。
立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務，讓客戶滿意。敬業，就是從細節招手，應用於服務。
在平常服務中，對一些老客戶大客戶，實行個性化，服務，比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客戶來說，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客戶，都留給他們所裡**，如果需要用錢提醒其需提前一天打**預約：
另外針對一部分優質客戶的取錢週期，提前打**詢問，勁量在規章制度範圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現在，我們的大部分穩定大客戶，都養成的取錢打**預約的習慣。
為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客戶滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客戶的讚美的聲音時，那就別提多驕傲了！
有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，於是她往新疆打**查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百餘里。
我先安撫客戶的情緒，然後先查詢匯票，查存根。結果顯示:匯票資訊與客戶填寫資訊一致。
沒有任何錯誤，經查詢是對方局分揀出現了問題。這時我們的綜合櫃員焦紅聞聲過來，了解情況後，她讓我繼續辦理其他客戶業務，自己出去跟這位阿姨解釋。由於客戶比較生氣，聽不進去解釋，說話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口乙個阿姨用了快乙個小時時間，終於讓客戶明白了情況，平息了怒火，之後三天為了這個事情焦紅姐一直打**，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。
最後，由於新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐說了一句話：「謝謝你，你這個朋友我交定了！
」
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