作者：王蘭鋒
**：《中國醫學創新》2023年第15期
作者單位：455000 河南省安陽地區醫院
通訊作者：王蘭鋒
【摘要】 本文分析了兒科病房護理糾紛的原因及防範措施,提示兒科護理人員應轉變觀念,嚴格遵守規章制度及操作規程,加強法律知識學習,提高自我保護意識。
【關鍵詞】 兒科； 護患糾紛； 原因分析； 防範措施
隨著市場經濟的發展,法律法規的健全以及人們對精神物質及自我保護意識的增強,對護理服務的要求越來越高。在臨床護理工作中,護患雙方對護理服務工作質量認識的偏差,導致護患糾紛時有發生。如何減少護患糾紛,構建和諧的護患關係，是廣大護理工作者始終不斷研究的重要課題。
筆者從事兒科護理管理工作10餘年,總結了兒科護患糾紛常見原因及防範措施,旨在改善護患關係,避免糾紛的發生。現**如下。
1 兒科護患糾紛的常見原因
1.1 醫院方面的原因
1.1.1 醫院體制所引發的原因人力配置不足,工作負擔過重。
由於醫院人力成本控制影響**數量的增加,造成護理人員大量短缺。兒科護理工作繁忙,操作技術難度大,患者對護理人員要求高，護理人員配置不足,加重了**的工作負擔,降低了護理質量,危及患者的安全,**在護理患兒時常感到身心疲憊,對當前工作不滿。
1.1.2 醫院管理方面的原因主要協調不當，就診困難，程式複雜，手續繁瑣，醫療費用高等潛在因素。
1.2 **方面的原因
1.2.1 **工作壓力大,導致心裡負擔過重綜合兒科病種多、患者多、病情急、病情變化快、輸液人數多、液量少、輸液步驟多；獨生子女多,家屬要求高；大量的工作導致**值班時精力高度集中,心理壓力重,極易發生護患糾紛。
1.2.2 護患缺乏溝通 （1）兒科住院患兒流動性強，特別是呼吸、消化系統疾病，住院時間短，周轉率及工作節奏快，與家長交流機會少，對家長的問題詢問**回答簡單，溝通缺乏技巧［1］。
因護理人員不足、患者等候時間過長、溝通不夠，其次為陪護人員較多，重複詢問，**顯得不耐煩，當患兒病情無明顯好轉時，情急之中的一句話稍有不慎即可與**發生衝突，糾紛由此而引起。（2）**擔當了催款，發費用清單、住院花費諮詢等大量非護理性工作，導致每天下午發費用清單帶催款時，家屬對某些專案不理解或不接受時，家屬圍著**要求對其花費進行解釋，如解釋不清楚，溝通不徹底，即可引起衝突。
護患糾紛的原因及防範措施
作者 王迎春 醫學資訊 2014年第12期 1護患糾紛產生的原因 1.1醫護人員服務意識淡薄，缺乏溝通技巧溝通交流是人與人之間相互了解 融洽感情 消除隔閡 減少摩擦的基本方法之一 1 但由於在服務態度中生硬的表達導致醫護患矛盾的發生，是目前護患糾紛的產生主要原因之一。隨著社會的發展，患者以及患者家屬...
門診小兒輸液護患糾紛產生的原因及防範措施
隨著醫學模式的轉變，人們文化生活水平的不斷提高及自我保 律意識的不斷增強，越來越多的人開始意識到在就醫過程中要維護自身的權利。小兒輸液護理，由於服務物件的特殊性，孩子是家庭的凝聚點，所以當小兒發生病痛時，更是牽動全家人的心，在就醫過程中，給從事小兒護理的 增加了很大的壓力，從而護患糾紛也時有發生。為...
護患糾紛的常見原因及預防護患糾紛策略梅奧
導讀 在與患方接觸前，處理者必須快速 多渠道獲悉相關資訊，做到心中有數。避免隨意性發言。學會從患者的面部表情 動作姿勢等非言語行為來判斷患者的需要，特別是對一些情緒化的患者，更應主動 熱情 寬容 謹慎。熱情接待，營造和諧氣氛。在接待患方時，必須安排合適的接待場所，切忌站立對話。隨著社會的不斷進步，人...