篇一：服務承諾及保證措施
服務承諾及保證措施
一、 服務承諾及優惠條件
1、 合同簽訂後公司按照甲方要求,為甲方提供一流的符合國家質量標準的消防產品，檢驗認證材料齊全。
2、我公司保證在簽訂合同後 ,按照甲方要求,嚴格執行消防施工及驗收規範進行安裝施工並積極配合驗收，確保消防驗收合格，力爭成為優良工程。
3、我公司將提供最優質的售後服務，在工程質保期內我公司將免費維修、維護、更換產品（人為損壞除外）在接到使用方通知後，4小時內到達現場，並對工程定期檢測 ，及時回訪，全程跟蹤，終生維護。
4、免費為甲方進行消防培訓。
5、如選用北大青鳥報警裝置，裝置質保期延長為36個月。
二、保證措施
1、質量體系保證
由工程指揮部建立相應的質量管理組織機構，在施工過程中實施質量檢查並處理有關質量問題。本公司提供並安裝的火災自動報警系統整套產品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關質量標準和規範、規程，符合標書及合同中規定的標準和設計要求。本工程所有材料都必須有生產廠家的出廠合格證和材質證明書。
裝置、材料到貨後，由工程物資**部門組織人員按有關程式檔案規定進行檢驗（包括抽查產品實物質量、數量、規格、型號，合格證書，檢驗報告等），發現問題做好記錄，經技術、質檢部門鑑定後，會同甲方和監
理單位妥善處理。嚴格按照程式進行運輸、保管所有工程材料、裝置，避免人為破環。採取積極有效措施對已安裝的消防管道、探測器、噴淋頭等成品進行成品保護。
2、施工過程保證
組織施工和質量檢測，嚴格執行國家有關規範和行業標準。由專案經理、技術員、質檢員、材料員、安全員組成質量管理體系。由專案經理制定質量管理目標及措施。
開工前，對施工圖紙進行認真審查，參加業主和監理單位組織的圖紙會審，落實會議紀要。編制補充作業指導書和質量保證措施，對參加施工的所有人員進行培訓和技術交底。施工人員一律持證上崗，嚴格按照作業指導書規範施工。
各工序開工前先進行試點，並邀請業主、甲方代表、監理工程師、設計代表參加，並徵求其對施工質量的建議和意見，進一步確定和驗證施工工藝，對工程質量不符合規範要求的進行分析，提出處理意見，及時改進工藝或管理，確保施工質量達到國家優良標準。
3、工藝保證
開工前，嚴格按照火災自動報警及聯動系統和防火門、防火捲簾的設計規範和施工及驗收標準中的要求統一編制安裝規定，規範操作，保證服務質量。
4、質量監督保證
提前10天向監理工程師和甲方代表提出驗收申請，並接受監理工程師及甲方代表對工程質量的監督，對其提出的質量問題要及時加以解決。驗收合格經監理工程師和甲方簽字後，方可開始下一階段的施工。隱蔽工程必須經現場監理工程師、甲方檢查、確認合格並簽字後方可隱蔽。
認真填寫施工質量檢查及評級記錄，做到資料與施工同
步。做好自檢、專檢及其它記錄。竣工驗收按業主規定進行。工程移交資料真實、完整，各項簽字齊全、有效。
5、安全保證
嚴格執行國家有關安全生產的方針政策和法律法規，牢固樹立「預防為主，安全第一」的思想，建立健全安全生產管理制度和保證體系，預防各種事故發生，確保人員健康安全。施工人員進入現場服從總包單位的統一管理，組織學習消防安全規定，進入現場必須佩戴安全帽，高空作業繫好安全帶，不允許單獨作業。做好用水、用電、防火、防盜等安全生產，確保工程施工安全、文明、順利進行，保質保量按期交工。
6、售後服務保證
為使用者服務是我公司一貫堅持的質量宗旨。工程質保期為2年，凡我公司承建的工程專案，無論是否在保修期內，若因施工原因造成的問題，我公司將無條件地進行搶修、返修。對於在質保期使用過程中遇到的任何技術問題，在接到貴方通知後，隨時派工程技術人員及時趕赴現場進行解決。
對於在質保期使用過程中的任何產品質量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個月保修，終生維護，定期檢測 。
河南利達消防裝置****寧夏分公司
201x年8月8日
售後服務承諾
(一) 售後服務承諾與保障措施
? 質保期內服務：
1) 工程安裝完後，免費對消防操作人員進行軟硬體技術培訓，保證兩年免費保修，並提供終身服務。
1) 保證24小時全天服務，當甲方值班人員發現問題通知我方以後，我方承諾4小時內到達現場，隨時解決出現的各種問題，並做好問題處理記錄。
2) 如因我方所供設施及材料質量問題造成系統不能正常執行，我公司保證立即修復、更換相關部件，在最短時間內恢復開通系統，所需費用全部由我公司承擔。我公司為貴工程建立使用者服務制度，實行質量跟蹤卡售後服務管理。
3) 我公司將對本工程建立維修服務檔案。
4) 無條件給予甲方有關技術、資料等方面的支援。
5) 負責免費為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。
6) 使用過程中，因產品質量問題和施工質量問題給業主造成經濟損失，我們願承擔經濟賠償責任。
7) 如本公司提供的所有裝置在兩年**現質量問題，我公司承諾免費更換新產品或零部件，免人工費，不收取任何費用。
? 質保期外服務
1) 質保期滿後，我公司與業主將簽訂長期維護合同，以確保該消防系統安全執行。（所維修人工費用按定額費取半價。更換產品、裝置等按當時廠家**下浮30%優惠。）
2) 在保修期內經乙方修理或替換的部件或零件的保修期應重新計算。
3) 質保期滿後，我公司仍對該工程進行終身維修。
4) 我公司將對工程建立維修服務檔案。
5)對工程建立巡檢制度,每1個月回訪客戶一次,每個月定時巡檢並檢視裝置執行記錄,發現隱患及時消除。
6)顧客需要服務時,可採用任何方式(**、傳真、來信、來人等)與我公司服務部門聯絡，服務人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務。
(二) 技術培訓
1、我方將對業主的技術人員進行操作和維修的免費培訓。
2、培訓開始之前，提供培訓計畫 （包括：調研、技術資料、時間、地點、人數等）。並免費提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊。
使受訓人員能夠了解裝置結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障。
3、我方負責參加培訓的人員能夠了解裝置結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障，使參加培訓的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。
培訓包括（但不僅限於）下列內容：
a、對使用人員進行操作培訓
1）系統概述，包括系統的結構和功能 2）系統程式的操作
3）系統執行資料的識別 4）現場操作實習
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