三標一體化---質量/環境/職業健康安全管理體系基礎知識
一、三個標準的名稱
gb/t19001-2000 idt iso9001：2000 《質量體系要求》；
gb/t24001-1996 idt iso14000：1996 《環境管理體系規範及使用指南》
gb/t28001-2001—ohsas18001：2001 《職業健康安全管理體系規範》
二、iso的概念
iso(international organization for standard) 是國際標準化組織的縮寫代號，也是國際標準化組織頒布的國際標準代號。如iso9001、iso14001即為該組織頒布的順序號為9001和14001的國際標準。
國際標準化組織（iso）成立於2023年，是非**性的國際組織，也是規模最大的國際標準化團體，其成員包括100多個國家和地區，設有2600多個技術組織。中國是iso的成員國並且是iso的發起國之一。
三、三個體系的相同點
◇都是自願採用的管理標準，適用於任何型別與規模的組織；
◇都遵循相同的管理系統原理，通過實施一套完善的系統標準，在組織內建立並保持乙個完善而有效的形成檔案的管理體系；
◇通過管理體系的建立、執行和改進，對組織的相關活動、過程及其要素進行控制和優化，達到預期的方針、目標；
◇三個體系在結構和要素等內容上存在相同和相近之處；
◇目的均在於消除**壁壘，又都可以成為**准入條件；
◇三個體系均在第三方認證機構認證審核的要求下，三個體系的實施均涉及認證審核、認證機構、審核員以及對認證機構及審核員的認可等內容。三個體系的審核「三合一」，是大勢所趨。
四、三個體系的不同點
三個標準的目的、物件和適用範圍互不相同；
對三個體系的要求不同。質量體系要滿足質量管理和對顧客滿意的要求，環境管理體系要服從眾多相關方的需求，特別是法規的要求，職業健康安全管理體系關注組織內部員工的人身權利；iso9000標準是對顧客承諾，iso14000標準是對**、社會和眾多相關方（包括股東、貸款方、保險公司等等）承諾；ohsas18000是對員工及社會等相關方承諾。
審核準則和解決問題的側重點不同；
要素的內容不完全相同，有的要素差別較大。
五、三個體系的相容性
儘管三套標準和三個體系之間存在一些差異，但並不影響在體系建立過程中充分發揮其相同點所提供的條件，努力實現體系之間的協調、整合以及總體系的一體化，以便更好地發揮管理系統的功能。
質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系既有個性又有共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個管理體系同時運用在企業的日常管理中，使顧客滿意、社會滿意、員工滿意。
六、實施三個體系的共同意義
◇有助於消除**壁壘；
◇為組織提高績效提供了科學有效的管理手段；
◇有助於推動法律法規的貫徹執行；
◇使組織的管理活動由被動強制行為轉變為主動自願行為，提高管理水平；
◇對企業產生直接或間接的經濟效益；
◇為組織在社會上樹立良好的品質和形象。
iso9000（qms）
一、背景
iso9000系列標準，是由iso的質量管理和質量保證標準化技術委員會(tc176)制定的，從2023年正式頒布iso8402《質量－術語》標準起，到現在已形成由20多個標準組成的標準族。我國對口iso/tc176的機構是csbts/tc151全國質量管理和質量保證標準化技術委員會。
任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤，都須高度重視其產品質量。但影響產品質量的因素很多，單純依靠檢驗把關，雖然能挑出不合格品，但卻不能對所有影響因素進行控制，不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。iso9000族標準是世界上許多國家質量管理經驗的科學總結，通過實施這套標準，建立質量體系，可以使影響質量的各種因素處於受控狀態，從而能有效地減少、消除和預防不合格，確保質量方針、目標的實現。
二、iso9000標準族
「iso9000標準族」，是指由iso/tc176制定的所有國際標準，它不僅包括9000系列，還包括10000系列。2000版iso9000族標準包括了以下一組密切相關的質量管理體系核心標準：
◇iso9000《質量管理體系-基礎和術語》-表述質量管理體系基礎知識，並規定質量管理體系術語。
◇iso9001《質量管理體系-要求》-規定質量管理體系要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。
◇iso9004《質量管理體系-業績改進指南》-提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。
◇iso19001《質量和（或）環境管理審核指南》-提供審核質量和環境管理體系的指南。
除核心標準外，還包括其它標準（如iso10012測量控制系統）、技術報告（如iso/tr10015《質量管理培訓指南》）及小冊子（如《小型企業的應用》）等。
三、iso9000族的基本思想
◇所有的活動、過程必須受控，在受控狀態下達標；
◇控制的出發點是預防；
◇貫徹iso9000的中心任務是建立並保持檔案化的質量體系；
◇滿足相關方的要求，尤其是要考慮持續地滿足顧客需求；
◇對體系的有效性定期評價，以實現持續地改進；
◇始終強調管理者是關鍵。
四、質量管理八項基本原則
1. 以顧客為關注焦點:公司依存於顧客。因此,公司應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
2. 領導作用:領導者確立公司統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環境。
3.全員參與:各級人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為公司帶來收益。
4.過程方法:將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5.管理的系統方法:將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於公司提高實現目標的有效性和效率。
6.持續改進:持續改進總體業績應當是公司的乙個永恆目標。
7.基於事實的決策方法:有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。
8.與供方互利的關係:公司與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了iso9001：2000質量管理體系標準的理論基礎。
五、質量體系檔案
◇檔案是資訊及其承載**。檔案的型別是依據檔案中的資訊來分類的。
◇質量體系檔案包括：質量手冊、質量計畫、規範、指南、形成檔案的程式、作業指導書、**、記錄等。還可能包括描述質量方針與質量目標的檔案、圖紙、圖樣等。
◇檔案的價值表現為檔案的作用和使用檔案所產生的效果。檔案表達了確定的資訊，利用資訊可以實現並完成某項活動，檔案的產生和使用是乙個過程，其目的應當是實現增值。
六、iso9001 2000版相對於94版的主要變化
◇以過程模式為標準的結構，邏輯性更強。
◇持續改進過程是提高質量管理體系的重要手段。
◇考慮了法律法規的要求。
◇更強調了最高管理者的作用，包括對建立並對質量管理體現進行持續改進的承諾，對法律和法規要求的考慮，對目標的可評價性的要求。
◇對標準允許裁剪的要求更加嚴格。
◇要求企業將顧客滿意度資訊的監控作為對質量管理體系業績的評價手段。
◇減少了對檔案化的要求。
◇建立了可評價目標的要求。
◇術語的定義更加易於翻譯。
◇提高了與環境管理體系的相容性。
◇特別應用了質量管理原則。
◇考慮了所有利益相關方的需求和利益。
◇增加了將企業的自我評價作為質量改進的重要內容（iso9004）
iso14000（ems）
一、背景
iso14000環境管理系列標準是國際標準化組織(iso)環境管理標準化技術委員會(tc207)制定的，tc/207成立於2023年6月。國際標準化組織計畫頒布iso14000系列標準100餘個，已有20個左右的標準出台，包括術語、環境標誌、環境審計、生命週期評價等方面的標準。iso14000系列有可能成為比iso9000還龐大的管理標準體系。
我國實施環境管理的機構是中國環境管理體系指導委員會（以下簡稱指導委），由***28個部、委組成，主任單位是國家環保總局，第一副主任單位是國家技術監督局，日常工作由國家環保總局科技標準司承擔。
制定iso14000環境管理系列標準的目的是規範全球企業及各種組織的活動、產品和服務的環境行為，節省資源、減少環境汙染，改善環境質量，保證經濟可持續發展。目前，iso14000系列標準已被許多國家所採用，我國等同採用的gb/t24000-iso14000環境管理系列標準已於2023年4月1日開始實施。
二、iso14000標準族
第一批頒布的5個國際標準，我國均已等同轉化為國家標準，即：
◇gb/t24001-iso14001 環境管理體系規範及使用指南
◇gb/t24004-iso14004 環境管理體系原則、體系和支援技術指南
◇gb/t24010-iso14010 環境審核指南― 通用原則
◇gb/t24011-iso14011 環境審核指南― 審核程式―環境管理體系審核
◇gb/t24012-iso14012 環境審核指南― 環境審核員資格要求
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