質量管理制度

為了明確網路各項排程工作要求，規範網路排程工作流程，進一步提高網路排程人員對全網的監控排程能力，特制定此辦法。

第一條監控機房實行24小時值班制，聽從上級（包括值班長）的工作安排，未獲得批准的人員不得獨立操作。

不服從上級工作安排，每次扣1分；未獲批准的人員擅自操作，每次扣1分；以上行為對工作產生影響根據情節嚴重情況扣2-20分。

第二條嚴格實施公司考勤制度，按照規定的工作時間出勤，不得遲到、早退和曠工。如遇特殊情況不能按時交**和換班者，需要按程式向班長（值班長）報告。

員工遲到、早退以及無故脫離崗位30分鐘以內者，扣0.5分（或50元）；30分鐘以上60分鐘以下者，扣1分（或100元）；60分鐘以上者，視為曠工半天處理，扣5分（或500元）。每月曠工或累計曠工1天以上者上報人力資源部或退回原公司公司。

第三條值班人員在值班期間不得擅離工作崗位，集中精力留意各專業裝置有無告警。如有特殊情況需要離開，須提前報告值班長申請批准後方可離開，值班長必須在《值班長日誌》中進行記錄，記錄內容包括：離崗姓名、離崗時間、離崗事由、返回時間等；離崗人員超過規定時限未返回，值班長必須上報班長。

原則上用餐時間離開崗位不允許超過30分鐘，且必須保證監控崗位自維和代維人眼各有一人在崗，工單崗位有一半人員在崗；其他原因離開崗位不允許超過20分鐘，且必須保證監控崗位其他三人在崗，工單崗位其他四人在崗。其他情況須報告班長。

值班人員離崗未經批准，扣5分；離崗30分鐘以上60分鐘以下者，扣1分（或100元）；60分鐘以上者，視為曠工半天處理，扣5分（或500元）；值班長未按要求記錄扣1分。

第四條嚴格遵守故障排程和督辦規則，嚴密監控重大故障和疑似重大故障，密切關注產生大量嚴重故障演變成重大故障的可能，發現故障後準確、迅速地調動一切資源查詢、通知、匯報、核對和督辦，不得以任何理由和藉口推諉、拖延故障處理。

重大故障沒有及時發現（5分鐘內）扣20分；重大故障沒有及時排程（10分鐘內）扣20分；重大故障沒有督辦到位（**方式），每少一人扣5分；**通知到位後，簡訊可在不超過20分鐘的時限內發布。

第五條嚴格遵守故障排程和督辦規則，保證日常故障及時發現、通知、督辦、公升級、核實並通報，並按要求填寫故障記錄。

日常故障沒有及時發現、通知、督辦、公升級、核實並通報，並按要求填寫故障記錄，每項扣0.5分，對工作產生影響根據情節嚴重情況扣2-20分。。

第六條及時、準確、完整地填寫各項值班日誌等各種規定的記錄。

各項記錄的填寫凡明確過的要求必須按質按量完成，每月班組進行檢查，如有違反，每項考核0.5分。

第七條對於通用類生產任務工單，因人為原因導致工單受理超時、未及時轉派並通知相關人員，扣當班人員50元/人*次（或0.5分/人*次）；由於未及時催辦、未及時公升級上報造成工單處理超時的，給予當班人員50元（或0.5分）的處罰。

第八條大值班上報、晚班割接前後上報省公司等事務性工作必須按要求完成，因工作失誤導致省公司通報扣5分。