為提高公司工作效率，規範公司運作，維護公司權益，促進公司健康、持續發展，特制定公司內部管理制度。
一、機構設定與職能
本公司設立總經理，下設三個部門，業務部、財務部和綜合辦。
（一）總經理按照公司章程規定的履行職責。
（二）業務部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的業務管理工作；公司業務經營計畫、業務管理具體制度的擬訂和實施；進行市場、客戶的資訊蒐集、整理。
直接責任：
1、負責對當物進行鑑定、評估、保管，支付當金；
2、負責制定《評估標準書》；
3、負責開發新業務及制定相關管理制度；
4、負責與典當業務所涉及的相關職能部門的協調工作；
5、負責公司的業務技能培訓；
6、負責公司業務資料的管理工作。
（三）財務部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的財務管理工作及典當業務的事後監督工作。
直接責任：
1、負責公司財務管理的各項規章制度的編寫、完善和執行；
2、負責編制公司的年度財務預算、決算方案；
3、負責編制財務計畫，定期分析財務計畫的執**況，檢查監督財務紀律；
4、會同有關部門，定期分析公司的經營情況及財務狀況，促進公司取得較好的經濟效益；
5、負責公司與工商、財政、稅收、銀行等部門之間的協調工作；
6、負責公司所有資金的籌集、排程、控制、使用；
7、定期對公司的存貨、固定資產、低值易耗品進行清查盤點，確保公司資產的安全、完整；
8、負責公司現金、票據、有價**的保管，會計憑證的編制、審核與保管，會計賬冊的登記、處理與保管；
9、負責對公司典當業務的事後監督工作；
10、負責辦理公司的各項納稅事宜；
11、負責編制統計表，並報送相關主管部門。
（四）綜合辦職能與直接責任
部門職能：負責公司日常辦公事務的管理工作；負責公司的安全保衛工作；制定公司考勤制度、車輛管理制度並組織實施；負責建立公司資訊管理系統。
直接責任：
1、負責對辦公場所管理；
2、負責辦公用品的購置和管理；
3、負責制定安全制度，管理安全防範設施；
4、負責制定考勤制度、車輛管理等制度；
5、負責與公安部門的協調工作；
6、負責公司的檔案管理工作；
7、總經理交辦的其他工作。
二、庫房管理
（一）庫房管理工作由專人負責，工作人員應忠於職守，遵紀守法，廉潔奉公，時刻保持高度的警惕性和責任感。
（二）倉庫保持整潔，物品擺放穩妥、有序，活當、絕噹物品分架（櫃、箱）存放，標籤拴掛、貼上牢固，簽章清楚，內容齊全，字跡工整。
（三）物品出入庫須雙人在場，入庫、出庫手續當場辦理，齊全、規範，不得以任何理由先出（入）庫後補辦手續。
（四）庫房實行雙人管理，兩把庫匙雙線分管。堅持雙人開庫閉庫制度，作業時同進同出，互相監督、互相配合。下班時警報器要布防，並確認上鎖。
（六）庫內絕對禁菸、禁明火，禁止使用照明燈具和報警器以外的任何用電設施。庫內嚴禁存放易燃易爆物品或與業務無關的物品。
（七）庫存物品設專薄逐次序時登記，妥善保管出入庫票據，按期進行票物核對、帳物核對、帳票核對，月末與財務和業務部門共同點庫對帳。
（八）物品入庫出庫應嚴格把關，不出紕漏。質押品入庫時，認真查點核對，做到有單有物。入庫後，應按順序放入，不得隨意散放，非經有權人批准不得隨意出借、拆看。
質押品取贖時，嚴格核對當票與質押品袋上所填內容是否相符，手續是否齊全。
三、重要空白票據管理
（一）典當行重要空白憑證主要有當票、續當憑證、銀行支票**帳支票、現金支票）以及抵押、質押物的憑證。
（二）重要空白憑證指定專人負責管理，並建立保管登記簿，如實登記入庫、領用、使用情況。
（三）領用重要空白憑證時，應辦理領用手續，及時登記，並記載起訖號碼。領用人要在登記簿上簽收。
（四）經辦人員簽發重要空白憑證時，應進行銷號控制。填錯的重要空白憑證，加蓋「作廢」戳記後作有關科目傳票的附件。
（五）重要空白憑證要定期進行帳實核對。
（六）重要空白憑證發生損毀、丟失、被盜的，專管員或經辦人員要及時上報公司負責人，並按有關規定處理。未及時上報的，則追究當事人的責任。
四、報表編制與報送管理
（一）按照國家有關規定，真實記錄並全面反映其業務活動和財務狀況，編制月度報表和年度報表，按要求向省級商務主管部門及所在地設區的市（地）級商務主管部門報送。
（二）按照省經貿委《關於做好典當行經營情況監管調查的通知》（閩經貿函綜合[2003]273號）要求，編制季度《福建典當行經營情況監管調查表》
（三）財務部應於每季度後10日內將《福建典當行經營情況監管調查表》報送當地設區市經貿委監管部門。
五、員工行為規範管理
（一）全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務，認真對客戶負責的思想和「服務促業務，服務出效益」的觀念。加強學習，努力建立一支素質高、業務精，具有良好職業道德和文明禮貌的員工隊伍，塑造優秀的企業形象，建立良好的社會聲譽。
（二）服務用語規範：在辦理業務過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客戶吵架，謾罵。
（三）服務質量規範：客戶臨櫃時，員工應微笑迎接，主動招呼「您好」。當遇到客戶諮詢，應主動招呼，並詳細給予說明，做到多問不煩不燥。
遇到客戶對工作提出建議或批評時，應虛心誠懇且站立服務。認真負責，按章操作，熟悉業務，杜絕差錯，正確收付現金，計算利息，保證錢幣，當物真實，為客戶保密。
（四）勞動紀律規範：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續，不得擅自代班代崗。營業時間，不准帶領無關人員進人營業櫃檯內。員工上班應著裝整潔、服裝潔淨得體。
六、安全保衛管理
（一）根據公司的要求，按規定的保安專案做好安全防範工作，周密細緻地為公司安全服務。
（二）根據有關規章制度，做好防盜、防爆等工作。
（三）嚴格執行驗證制度，防止示經許可的外來人員進入辦公區。
（四）在開展業務時如發現可疑物品、可疑人員或者公安機關通報協查的人員或贓物，應當產即向公安機關報告。
（五）遵紀守法，堅守崗位，認真做好上崗執勤、守夜、護衛、巡邏、檢查等工作，預防發生治安案件。
（六）保障當戶生命財產安全，如有異常及時處理或報告上級。
（七）執行交**制度，做好交**記錄。
（八）執照公司有關現金提送規定，採取措施，保證押送的安全。
（九）重大和突發性事件，及時向領導報告、請示並採取必要的應急措施，維持秩序，保護好現場，配合有關方面做好工作。
（十）公安人員到公司執行公務，應當予以協助。年月日
典當行內部管理制度
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