當你在一家高階西餐廳吃飯，服務生經過你座位旁，不小心打翻了熱咖啡，結果汙了你的衣服，而服務生卻沒有道歉的打算時，你會……
1立刻跑去廁所，或只顧擦拭衣服
2算了算了！下次小心點就好了
3直接海扁服務生一頓
4皺眉頭，說：「有沒有搞錯啊？」
5開口叫其他服務生說：「叫你們經理來！」
6怒火攻心、說不出話，很想動手打人
選擇1的人：
危機應變能力一流，是大企業中的高效率人員，但有時太迅速的反應會讓其他人錯愕。但是不能太獨斷，否則無法得到大家誠心的認同。要學會尊重主管、體恤下屬，如此才能達到智勇雙全」的最高境界。
衝動指數80%，做事態度認真、有衝勁是最佳優勢，大多為企劃人員或策略人員，若能善加運用，他日定成能大器！無論現在你是哪一種態度，只要適時調整，人人都能成為溝通高手哦！不妨拿去測驗一下同事長官，下次與他們溝通就會更得心應手。
選擇2的人：
雖然有濫好人的架式，但不愧是沙場老將的風範！見多識廣的你可能是個不折不扣的大老闆。當員工向你頂嘴時，你總會用內在修持將這種「不敬」化為忠言或「反應民意」，所以工作上的衝突是少之又少，因為別人知道你會原諒。
衝動指數5%的你，脾氣是不發則已；一發驚人，請適時的發一下火，否則老虎不發威會讓別人誤會你是病貓哦！
選擇3的人：
嘿！千萬使不得啊！這樣衝動怎麼能擔當大任呢？
平時個性、態度就比較衝的人，相信同事之間都有感覺，尤其是「四肢發達；有勇無謀」的壞印象就會牢牢地套住你，使你日後想轉型都難！也許你並非每次和同事討論工作時都性情爆烈，但往往讓人有恐懼感，視你為洪水猛獸一樣。衝動指數高達100%的你，最好先試著沉默一陣子，當你滿懷理想抱負，找個知己的同事「商量」，再由代言人來發聲會比你自己表達來的好，等大家知道你的真性情，所有的成見才會瓦解！
耐心點，更不為了一點小事就辭職。
選擇4的人：
在發牢騷的同時，你也正在試著調整自己的心情。只要面部表情能不太表現出生氣的樣子，應該就算不錯了，也許再給你多一點時間，就可以把事情圓滑地解決掉。但是如果你要繼續碎碎念，那就可能引起同事或長官的不悅，大家會私下把你列為「溝通障礙」。
衝動指數20%，給你的建議是：有時無聲勝有聲！
選擇5的人：
通常你是乙個非常注重管理方式的人，簡單的說，你可能是乙個善於交際的主管級人士；也可能是見多了大風大浪的eq高手。當你工作上與人發生衝突時，你馬上想到的辦法是：請更高階的長官來裁決，在你決定如此做的同時，可能已經得罪了許多人哦！
因為其他人會認為你有打小報告之嫌，而主管也會認為你的處理能力不佳。衝動指數30%，通常為女性中階職員。
選擇6的人：
當你在工作上與同事或老闆意見不合時，你只會暗暗的***，很少發表你真正的想法，如此一來，就算你有滿肚子的好意見，別人永遠也無法知。當然要選擇用和顏悅色的溝通方式，而不是靠大聲就會占上風。可喜可賀的是，你的衝動指數60%，遇到這種情形會「想」打人是很正常的，大部份是一般上班族男性。
寄語：有效的管理者，永遠是結果導向，無論評價一位員工，作出乙個選擇，或是具體做乙個專案，都必須以結果為出發點和終止點。這樣，既可以消除或減少組織內的「閒言碎語」，又可以引導組織追求更加卓越的結果。
管理者的素質之一是魄力，有的時候我們甚至可以說是勇氣。有面臨變革進行自我否定的勇氣，有敢挑重任而不是避重就輕的勇氣，有迎著困難捨我其誰的勇氣。記得在網上看到過這樣一句話：
如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業績，觀察一下你自己，別光是觀察其他。
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