機動車輛管理方案
河南通利物業管理****
紫荊尚都物業服務中心
二○一一年三月十六日
一、目的3
二、主要措施3
1、前期作好停車場的規劃3
2、硬體問題的解決和配合4
3、基本應對措施4
三、實施步驟5
1、宣傳告知5
2、定點指揮,規範停放5
3、集中整治,規範收費5
4、分工明確,部門聯動6
四、需公司領導支撐的事項7
5、突發事件的處理8
為了規範和加強機動車輛停車管理,切實改善紫荊尚都地下車位的使用率,促進地下車庫的銷售,特制定本方案。
一、目的
確保地下停車場出租與臨停的正常收取,促進地下車位銷售。
二、主要措施
1、停車場所要採取的措施
(1)憑卡出入,西門崗取消手動按鈕,啟用刷卡系統
(2)配置人員並進行培訓
(3)分割槽管理
(4)製作外來車輛登記表,現有24張,需購買車輛臨時卡50張。
(5)、專案對發生的突發事件,制定統一的答詞,各部門管理人員要到現場做解釋工作。
(6)、下發通知讓廣大車主朋友知道。
2、硬體問題的解決和配合
(1)西門倒閘的鑰匙由陳戰保管,專案應協調好於各部門間的配合。
(2)西門崗電腦設定為:
a、設定刷卡器控制車輛出入,手動及電腦操作取消
b、刷卡後顯示業主資訊及車牌號和出入時間
c、收費人員不能通過電腦起桿放行
(3)拖車器購買到位。
(4)地庫分割槽管理的相關標識及設施,需落實到位滿足專案需求。
(5)卸貨區和商業街口增加路障
(6)西門口增加掛曆式車位顯示牌
(7)地庫出口二道閘改造,往前提設定為收費出口。
(8)對講機配備,需人手一部,便於資訊及時通暢傳遞。
3、基本應對措施
(1)如發現有車主因為拒交車位費及臨時停車費而堵門的情況,第一時間應拍照取證,然後通知安全員拿拖車器進行拖車,同時用車鎖把車鎖上。
(2)如在拖車期間和車主發生爭執,應理智處理,並耐心和車主解釋。
(3)如堵門期間造成其他車主不能正常出入,應耐心解釋想辦法解決,切勿不理不睬。
三、實施步驟
1、宣傳通告
4月10號前紫荊尚都物業服務中心將加強車輛停車管理資訊做成kt板《溫馨提示》、單元通知及送達《關於規範停車場管理致業主的一封信》等形式通知給廣大車主,希望廣大車主給予配合。
2、定點劃線,規範停放。
紫荊尚都地庫停車位218個,剩餘車位95個,已售和已出租的不包括(水會的19個車位)
3、集中整治,規範收費。
從4月1起,進行為期乙個月的集中整治,對不遵守有關車輛管理規定的車輛和惡意拖欠、拒交車位費的客戶,將加大監管和處理力度。車位費的徵收根據物價局核定標準,具體如下:
a、租用車位350元/月;
b、臨時停車90分鐘內免費,超過90分鐘的按10元,過夜20元;
c、已賣車位每月50元車位維護費。
4、明確職責,部門聯動。
紫荊尚都物業服務中心各部門要緊密配合,爭取15天的時間裡完成這次啟動任務,具體分配:
保安部:
(1)負責地庫機動車輛停車場有關管理規章的貫徹實施;
(2)負責地庫停車位的日常管理、經營和監管;
(3)負責泊位以外違章停車進行清理;
(4) 負責停車場的規範管理,包括統一規範停車區域的路面結構、材質、等其硬體設施的配套。
(5)掛曆式車位顯示牌制定。
工程部:
(1)負責西門崗收費系統的公升級和改造等工作,系統出現故障需及時排除。
(2)負責地下車庫相關標識的制定審核,安裝到位。
(3)卸貨區及步行街口路障的安裝,西門口路障的設定位置及安裝。
(4)制定分時段的維修配合明細。如下:
a、4月10日張三配合進行緊急維修處理
b、4月11日張三配合進行緊急維修處理
c、依次類推 、、、、、、
客服部:
(1)負責下發通知單及溫馨提示。
(2)制定有關解釋答詞。
公司財務部:
(1)財務人員出具車輛欠費明細。
(2)每日核對當天收費賬目。
公司行政人事部:
(1)對方案實施情況進行監督。
(2)對保安人員的招聘及時跟進。
(3)對方案實施過程遇到的困難給予支撐,對於遇到的有關糾紛及時溝通協調。
(4)對於實施過程中的不合理方式及方法進行糾偏,指正。
(5)每日組織總結會,出具**。
四、需公司領導支撐的事項
(1)人員的招聘
(2)停車卡需盡快購買
(3)與公安部門、交警支隊、社群、車管中心、物價局、房管局的協調工作應展開。
(4)公司要於新聞中心建立長期合作。
(5)方案實施期間做出突出貢獻的事蹟的人員公司給予物質獎勵,通報表揚; 出現人員**的公司依法妥善處理。
五、突發事件的處理
1、如發現業主要撇道閘
(1)西門崗值班人員應上前勸阻,並拍照取證。
(2)要穩定車主的情緒,耐心解釋,必要的時侯通知部門負責人。
(3)注意說話語氣,卻勿發生矛盾。
2、如有單個車主停車走人,車輛堵門現象。
(1)利用有效工具把車輛推到不佔道的位置。
(2)拖車期間全程拍照取證。
(3)拖車到位後用鎖車器把該車鎖上。
3、業主抱團堵門及到售樓部**。
(1)應與自己較熟悉的業主進行溝通,了解廣大業主的心理情況。
(2)聯絡領導進行處理,盡量不要去和車主發生矛盾。
(3)把帶頭的幾個車主拍照取證,找到其車主的詳細情況。
4、如發現車主毆打值班人員。
(1)應拉開業主,如業主不聽,拍照取證後,打**報警。
(2)盡量安撫好安保人員,不要與業主發生爭執,保持清醒的頭腦。
(3)通知領導進行處理,穩定好員工的情緒。
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