管理資訊系統

1、資訊的概念：資訊是關於客觀事實的可通訊的知識。（名詞解釋）

2、資訊系統的概念：資訊系統是乙個人造系統，它由人、硬體、軟體和資料資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供資訊，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。(名詞解釋)

3、管理資訊系統的概念：管理資訊系統是乙個以人、計算機等組成的能進行管理資訊收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。（名詞解釋）

4、製造資源計畫（mrpⅱ）

製造資源計畫的基本原理和核心思想：mrpⅱ系統是站在整個企業的高度組織生產以及一系列管理活動的。它通過對企業的生產經營活動作出有效計畫安排，實現統一管理。

mrpⅱ的核心在於各級計畫系統。計畫是為實現一定的目標而制定的行動方案；控制是為保證計畫的完成而採取的措施。（p.

41）5、企業資源計畫（erp）（p.43）

（一）提出： erp 是 20 世紀 90 年代初由美國著名的 it 分析公司 gartner group inc. 首先提出。

erp是在 mrp ii 的基礎上擴充套件了管理的範圍，基於優化企業「**鏈」的管理思想，將企業的物質資源、資金資源和資訊資源進行整合的一體化管理的企業管理軟體系統。

（二）erp系統的管理思想：erp 的核心管理思想就是實現對整個**鏈的有效管理。①體現對整個**鏈資源進行管理的思想；②體現精益生產、敏捷製造的思想；③體現事先計畫與事中控制的思想；

（三）erp的主要功能模組：erp是將企業所有資源進行整合整合管理，簡單的說是將企業的三大流：物流，資金流，資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統。

它的功能模組以不同於以往的mrp或mrpii的模組，它不僅可用於生產企業的管理，而且在許多其它型別的企業如一些非生產，公益事業的企業也可匯入erp系統進行資源計畫和管理。

6、管理資訊系統的戰略規劃：是乙個組織的戰略規劃的重要組成部分，是關於mis長遠發展的規劃。這項工作的好壞往往是管理資訊系統成敗的關鍵。

mis戰略規劃的作用：

①合理分配和利用資訊、資訊科技和資訊生產者資源；

②促進企業資訊化程序

③指導工作和檢查標準

mis戰略規劃的內容：

①系統的目標、約束和總體結構

②單位（企業、部門）的現狀

③業務流程的現狀、存在的問題和流程在新技術條件下的重組

④對影響規劃的資訊科技發展的**

⑤近期計畫

7、諾蘭的階段模型（p.93）

諾蘭模型所指出的資訊系統發展過程中的六種增長要素：計算機軟硬體資源、應用方式、

計畫控制、資訊系統在組織中的地位、領導模式、使用者意識。

一般認為模型中各階段是不能跳躍的，因此應首先明確本組織所處的階段，進而根據該階段的特點來指導mis建設。

8、制定mis戰略規劃的常用方法：（p.95-97）

（一）關鍵成功因素法（csf）：

步驟：①了解企業或者mis的戰略目標

②識別所有的成功因素

③確定關鍵成功因素

④明確各關鍵成功因素的效能指標和評估標準

當新的關鍵成功因素出現時，就需要重新開發資訊系統

（二）戰略目標集轉化法（sst）：

步驟：①識別組織的戰略集合：描述出組織各類人員結構

識別每類人員的標準

對於每類人員識別其使命及戰略

②組織戰略集轉化成mis戰略

（三）企業系統規劃法（bsp）：bsp方法是把企業目標轉化為管理資訊系**略的全過程，它先自上而下地識別系統目標，識別業務流程，識別資料；然後再自下而上規劃實際系統，以支援目標。

步驟： ①準備：準備工作：準備工作的主要內容是思想準備，通常通過動員會的方法來完成。

調查研究：為後續需要完成的任務內容進行必須的了解；可以通過多種方式進行，如訪談、問卷、現場觀察記錄、文獻研究、實驗等

②定義業務流程：定義業務過程是bsp方法的核心

業務過程是指：管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動

識別業務過程（企業過程）的主要意義

整個企業的管理活動由許多業務過程所組成，識別業務過程可對企業如何完成其目標產生深刻的了解

識別業務過程可以作為資訊識別和構成資訊系統的基礎

按照企業過程所建立的資訊系統，在企業組織機構變化時可以不必改變，換句話說就是資訊系統相對獨立於組織

③定義資料：

資料是指支援業務過程所必需的邏輯上相關的資料。

定義資料類的兩種方法：

企業實體法：即從企業實體（如顧客、產品、材料及人員等）之中，抽象出聯絡於每個實體生命週期階段的各種資料。

業務過程法：即應當從各項業務過程的角度將與該業務過程相關的輸入資料和輸出資料按邏輯相關性整理出來，然後進行合併與歸納，從而得到所需要的資料類。

④分析企業和系統的關係：主要通過「組織/過程矩陣」等幾個矩陣來表示。

⑤確定經理的想法：通過訪談等形式確定企業領導對企業長遠發展的考慮。

⑥評價企業問題

⑦定義資訊結構：根據資訊的產生和使用來劃分子系統，它盡量把資訊產生的業務流程和使用的業務流程劃分在乙個子系統中，從而減少子系統之間的資訊交換。

9、企業流程重組（brp）（p.98）（步驟和方法）

定義： bpr就是「對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的顯著性的改善，使企業能最大限度的適應以顧客、競爭、變化為特徵的現代企業經營環境

業務流程的要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客、價值。

業務流程的六大特點：

目標性：有明確的輸出（目標或任務）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務；可以是一次及時的產品送達，等等。

內在性：包含於任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述，「輸入的是什麼資源，輸出了什麼結果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創造了怎樣的價值。」

整體性：至少兩個活動組成。流程，顧名思義，有乙個「流轉」的意思隱含在裡面。至少兩個活動，才能建立結構或者關係，才能進行流轉。

動態性：由乙個活動到另乙個活動。流程不是乙個靜態的概念，它按照一定的時序關係徐徐展開。

層次性：組成流程的活動本身也可以是乙個流程。流程是乙個巢狀的概念，流程中的若干活動也可以看作是「子流程」，可以繼續分解若干活動。

結構性：流程的結構可以有多種表現形式，如串聯、併聯、反饋等。往往，這些表現形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。

bpr 的四個「關鍵詞」：

「流程」：就是以從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能與部門的分界線，以整體流程，整體優化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業務活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優化作業過程，縮短交貨週期。

「根本性」：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規範，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮，避免將思維侷限於現有的作業流程、系統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。

「徹底性」：就是要在「根本性」思考的前提下，擺脫現有系統的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決。

「顯著性」：是指通過對流程的根本思考，找到限制企業整體績效提高的各種環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力，從而使得企業的管理方式與手段、企業的整理運作效果達到乙個質的飛躍，體現高效益與高回報。

bpr 在利用 it 簡化過程上的原則：

①職能管理過程管理，不增值環節；

②事前管理事後監督，不必要的審核、檢查、控制；

③不必要的資訊處理環節，冗餘資訊集；

④序列和反饋控制並行過程；

⑤過程自動化。

brp的三個障礙：缺乏高層管理人員的支援和參與；

不切實際的實施範圍與期望；

組織對變革的抗拒。

十、開發管理資訊系統的方法：

（一）結構化系統開發方法：

有三個階段：系統分析、系統設計和系統實施

基本思想：用系統工程的思想和工程化的方法，按使用者至上的原則，結構化、模組化，自頂向下地對系統進行分析和設計。

特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底而上逐步實施的系統開發過程；

使用者至上；

深入調查研究；

嚴格區分工作階段；

充分預料可能發生的變化；

開發過程工程化。

優缺點：

優點：開發過程的整體性和全域性性；嚴格區分開發階段，分工明確，避免混亂。

缺點：起點太低，週期過長，不大符合人們循序漸進的認識過程。

系統開發的生命週期：

（二）原型法：

原型法一開始就憑藉著系統開發人員對使用者需求的理解，在強有力的軟體環境支援下，給出乙個實實在在的系統原型，然後與使用者反覆協商修改，最終形成實際系統。

優點：1、開發效率高；

2、開發工具先進，與使用者交流直觀；

3、符合人們認識事物的規律；

4、能及早暴露系統實施後潛在的一些問題；

5、能調動使用者參與的積極性。

缺點：1、不適合大型系統的開發；

2、對原企業基礎管理工作要求較高；

3、容易走上機械模擬原手工系統的軌道。

原型法的工作過程：

原型法所需的軟體支援環境：

乙個方便靈活的關係資料庫系統（rdbs）；

乙個與 rdbs 相對應的、方便靈活的資料字典；

一套與 rdbs 相對應的快速查詢系統，能支援任意非過程化的（即互動定義方式）組合條件查詢；

乙個非過程化的報告或螢幕生成器，允許設計人員

詳細定義報告或螢幕輸出樣本。一套高效的軟體工具（如 4gl或資訊系統開發生成環境等等）；

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