一公共關係危機
公共關係是一種組織的「傳播溝通關係」，一種組織的「傳播溝通職能」，一門「組織的傳播管理學科」，組織與公眾之間的傳播溝通是公共關係的本質。
公共關係危機是指由於內部和外部的種種因素嚴重的損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入巨大的**壓力和發展危機之中的一種公共關係狀態，這種狀態如不迅速改變就會影響組織的生存.
危機一般具有突發性、關注性、危害性、機遇性的特點，公共危機分為漸進性公共關係危機和突出性公共關係危機兩大類:
(1)漸進性公共關係危機，指的是社會組織由於自身形象管理上的不善，或者由於對外部環境趨於不利於自身形象的資訊麻木不仁，而產生的信譽危機，所以這種危機既是公共關係危機也是組織生存發展上的危機.
(2)突發性公共關係危機，往往是由突發性事件而導致的.因為突發事件的的性質特點各不相同,故公共關係危機事件也各不相同.
二公共關係危機處理的重要性
1. 在公眾心目中重塑良好形象。
通過公共關係實務處理這種形象危機，能使企業已受到的形象損失不再繼續下去，能控制事態的進一步發展，使形象損失降低到最低限度。並且，還有望塑造比危機前更佳的形象。
2. 降低或挽回經濟損失。
給企業帶來直接或間接的經濟損失是公共關係危機的後果之一。及時並認真地處理公共關係危機，可以盡可能降低或挽回經濟損失。
3. 協調與公眾的關係。
當面臨公共關係危機時，企業與公眾的關係就處於不協調的狀態。在這種情況下，有關公眾就會成為消極的行為公眾，產生對企業不利的行為。對公共關係危機進行審慎的處理，目的在於盡力協調企業與公眾的關係，形成企業發展的良好環境.
認識公共關係危機處理的意義，還在於能夠消除僥倖心理，使企業決策層不僅識危，而且防危、治危
三公共關係危機處理的原則
1. 及時準確全面性原則
危機處理的目的在於盡最大努力控制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽。公共關係危機事件可能會涉及或影響企業內部和外部的諸多方面.要及時與組織內外溝通,準確的傳播組織資訊,有助於提高員工的危機意識,對於危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利於引導新聞報道的趨向.
2. 理性原則
危機事件發生後，處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜，不要因頭緒繁多、關係複雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。
3. 公正性與公眾至上原則
要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關係。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平而正確，坦誠對待受損害的公眾。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公從的立場上考慮問題,以公眾利意為重.
4．靈活性原則
要隨客觀環境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法.
5. 權威性原則
危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提公升.在某些特殊的公關危機處理中,企業與公眾看法不相一致,難以調解,這時,必須依靠權威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合作,是解決危機的關鍵.
6. 人道主義原則
在多數情況下，危機會造成生命財產的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。
四公共關係危機處理的策略
公共關係危機處理「五步曲」：
一) 控制事態發展
1 認清真相從容不迫對導致公共關係危機的事件本身，應迅速弄清原因，採取有效措施，控制事態的進一步發展.
2 坦誠公開表明立場危機事件突如其來，最明智的辦法就是面對事實，公開事實，增強透明度，迅速利用傳播媒介等有效手段及時公開組織所採取的處理事故的一切措施，以控制影響的擴大，表明企業積極處理危機的態度，贏得時間去化解危機.
二) 情況調查收集資訊
社會組織出現危機事件後，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合資訊，並形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據.
危機型公共關係調查，在方法上強調靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查.
三) 成立專門機構制訂對策措施
迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關係部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關係危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員.
在掌握事件全貌的基礎上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統一口徑，協同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統一思想指導具體工作.
四) 採取策措施
在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的物件公眾確定相應的對策，採取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：
(1) 對組織內部的對策
危機發生後，企業應及時向員工通報危機的現狀，以及公司準備採取的應付措施，讓員工相信企業在努化解危機，增強員工的資訊和凝聚力，企業還應要求員工統一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞.
(2) 對受害者的對策
立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步.
(3) 對新聞界的對策
確定新聞發言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統一新聞界的口徑，由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發布訊息，主動向新聞界提供真實準確的訊息，公開表明組織的態度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞採訪，給記者提供權威的資料，公布的資料要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實.
(4) 對其他公眾的對策
事態發展得到有效控制後，應針對事件的原因和發展情況，採取有效的改革措施，改進對公眾的服務，實事求是地及時把事件真相向公眾和領導部門匯報，並定期報告事態發展情況以取得幫助和指導，處理結束後，詳細報告處理全過程，及預防措施的制訂和落實情況等，同時利用新聞媒介消除公共危機造成的影響，刊發謝罪啟事，向公眾公開致辭謙，及時向新聞界提供公眾希望了解的資訊，還可組織各界公眾到事故現場參觀檢查，發表受害者可其家屬表示諒解的講話和文章
五) 總結經驗建立預警系統
總之，由於危機事件出現的情形，背景，原因以及面臨的逆境公眾不同，我要具體問題具體分析，選擇適當的工作策略，方式，方法 ，才能取得良好的效果，消除危機事件帶來的影響.
六公共關係危機處理的防範管理對策
一) 靈敏的預警系統
為了預防危機的發生,防患於未然,組織應設立自己的情報資訊網路,保持溝通網路,建立預警系統,對公眾,競爭對手,**,有關部門以及自然環境中有可能威脅企業生存和發展的資訊優先處理,並做科學的**,分析危機出現的可能性以及出現後會對企業產生多大的負作用.
二) 完善企業的管理系統
依靠健全的組織機構和完善的管理系統,以使根據預警系統的資訊制定應急措施和採取必要的行動.將危機損失降到最低程度,或消滅於萌芽狀態,從而保證企業健康順利地發展,真正做到從各個方面來防範危機的出現.
三) 模擬準備
公共關係部門要對公共關係危機的**,分析情況應急措施用通俗易懂的方式向組織員式宣傳,以提高預防效果.還可進行處理公共關係危機的模擬訓練以鍛鍊員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力,積累處理公共關係危機的經驗.
社會組織方案總結
歌聲嘹亮合唱團 活動實施方案 為關愛轄區老年人，豐富轄區老年人的日常生活，讓廣大老年人生活的充實 快樂，社群為讓老人過個有意義的雙節，特組織此次文藝匯演活動。歌聲嘹亮合唱團 活動總結 通過此次活動，為空巢老人帶去乙份快樂，獻上乙份孝心，送上乙份關懷，讓他們感到社群的溫暖。歌聲嘹亮合唱團 活動實施方案...
社會組織規章制度
精選公文范文 篇一 社會組織服務中心工作人員 守則社會組織服務中心工作人員守則 一 自覺執行黨的路線 方針 政 策，維護國家利益 集體利益，保持政令暢通，自覺培育黨的社會公德，家庭美德和職業道德。二 愛崗敬業，勤勉創業，甘於奉獻，勤於鑽研，勇於探索，敢於創新。要努力學習，不斷提高自身素質，注重效率真...
社會組織評價制度與標準
為了認真貫徹黨的教育方針，全面提高學生素質，堅持以服務為宗旨，以就業為導向，以質量為核心，深化教育模式改革，推進教育機制創新，著力提高育人效益，突出學校辦學特色，引入社會組織評價機制，促進學校建設發展。1 設立由行業企業領導 專家組成的專家指導委員會，參與學校專業建設與教育教學質量評價工作。2 專家...