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臨床誤診誤治２００８年８月第２１卷第８期
我院實施人性化護理管理的體會
唐雪（石河子市開發區醫院，新疆石河子８３２０１４）
【關鍵詞］護理管理；人文文化；**
［中圖分類號］ｒ４７ｌ［文獻標識碼］ｂ
［文章編號
護理管理的關鍵是最大限度地激發每個**的潛能，使每個**在工作中都達到「自我管理」的最高境界，即「慎獨」。為此，我院護理部樹立新型的「以人為
本」的管理理念，充分認識到「管理就是服務」，實施人
性化護理管理，最大限度地了解和滿足**的合理要求，使其身心愉悅地投入到工作中，現總結體會如下。
１人性化護理管理的措施與機制１．１ 加強護理文化建設
**作為提供醫療服務的一
個主體，在各項醫療活動中與病人接觸的時間最早、最長、頻率最高。如何使服務規範、服務意識滲透到護理人員的觀念、意識中，是需要通過長時間、不斷的沉澱，
才能鑄造出一種護理服務文化。我們通過每年**節組織「護理技術操作比武」、以「護理服務禮儀」為主題
的文藝演出，以「作為一名**」為主題的座談會等方式
組織護理人員的文化活動，使**從思想、性格、情趣、價值取向上在潛移默化中受到教育和薰陶，從服務禮
儀、行為準則、服務意識，到實現護理目標變成每一位護理人員的自覺行為，自覺地維護自身的形象，變被動工
作為主動工作，在向病人提供整體化護理的過程中注入關愛病人的情感，使護理服務達到了「敬業、競爭、尊敬、寧靜」的境界。
１．２多種形式加強與護理人員的溝通
①近距離了解
護理人員家庭和工作狀況：護理部每天深入臨床一線，
參加**、查房，在檢查、指導工作的同時觀察、了解**的工作表現、操作水平、服務態度等，通過密切接觸，縮短了交往距離，直接了解護理人員的身心狀況。利用
中午、下班及行政值班時間與她們談心溝通，促進了解。
在交往中，對年輕**給予工作及生活經驗的啟迪、幫
助，關注心理健康；對年資高的**重視她們的需求及
合理化建議，關注專業發展；對家庭或婚姻中發生問題的護理人員，給予生活上的關注和情緒的疏導。②根據護理人員的特長因才施用 ：護理部積極引導**長充
分發揮護理人員的智囊團作用，讓有特長的**參與病
房管理工作，如擔任醫院感染監察員、質控員、健康教育員、技術操作培訓員和臨床帶教老師等，充分發揮她們的優勢，滿足他們自我實現的心理需求。
１．３做**的知心人護理管理者要經常與**溝
通、交流，隨時了解每位**對護理工作的態度，包括出
勤情況及每個人工作能力的發揮，有無不安心工作的情
ｒｒ．緒，細心體察**的苦衷，取得她們的緊密配合，傾聽不同意見，處理問題切忌簡單隨意，解決問題前做好調查
研究，從深處**問題的所在，不輕易處罰**。護理管理者應該是**的朋友、姐妹、代言人、協調人、聯絡人，應給予**足夠的尊重和關愛。在工作過程中，對高年資的**謙稱「老師」，對年輕**親切稱為「小×」，
這樣既起了乙個表率作用，同時也充分給予別人尊
重。護理管理者帶頭使用「請、謝謝、辛苦了、拜託了」等禮貌用語，在護理人中間倡導使用禮貌用語，同時不吝嗇微笑和鼓勵性話語，這一切為緩解**壓力，構築和
諧工作環境，起著不可忽視的作用。
１．４緩解壓力，獎懲並濟管理者要試圖成為**的壓力緩衝站和能量加油站，在工作和生活中為**提供
同事支援系統，啟發**傾訴心中的困惑和壓力，盡力
幫助其理順心緒，緩解壓力，引導**共同創造和維護
乙個良好的工作環境。獎懲不是目的，是一種手段，通
過獎懲，是正確的護理行為得到發揚，使一切不正確的護理行為得到制止 。獎勵可充分滿足護理人員的榮譽感和自尊心，調動工作積極性；而懲罰會給人帶來心
理創傷，因此，除嚴重差錯事故、服務態度惡劣，影響醫
院的聲譽必須給予懲罰外，應以教育、鼓勵、鞭策為主。
２實施人性化護理管理的體會
作為管理者，職責就是服務，只有為每一位護理人員服務好，才能使他們安心工作，才能保證各項工作有條不紊地進行和持續性改進。人性化管理是在護理管理規範化、制度化、科學化的前提下，運用情感、心理、個
人品質和才能等影響力進行的管理，提高了護理管理質
量和管理效果。通過推行「人性化護理管理」，使**們
在工作中充滿活力與自信，感受到關心與愛護、信任與
尊重 ，營造了乙個和諧、團結、協作、健康、向上的工作
氛圍，護理隊伍形成了良好的團隊精神和護理文化，護
士們在為患者服務的過程中體會到職業的神聖、工作的快樂和成功的幸福，患者也得到最大限度的滿足，使護理工作有乙個「寧靜而致遠」發展態勢。
參考文獻：
［１］沈雪峰．淺淡現代化醫院管理的人性化管理［ｊ］．江蘇衛生
事業管理一１２．
［２］薛平．**「內向型」激勵手段在護理管理中的應用［ｊ］．中
華護理雜誌
［３］楊青，鄧懿文，韋鳳媛．談「零度寬容」與「人文關懷」在護
理管理中的作用［ｊ］．中國療養醫學
（收稿時間
以患者為中心,實施人性化護理的體會
作者 王素豔翟桂蘭王慶茹李紅豔 中國現代醫生 2009年第15期 摘要 目的以患者為中心，提高服務質量。方法 用愛心 細心 責任心對患者實施人性化護理。結果良好的服務贏得廣大患者的認可。結論人性化服務是提高護理質量的保證。關鍵詞 患者 中心 人性化護理 中圖分類號 r473.71 文獻標識碼 a 文...
試析人性化護理服務
摘要 隨著醫療服務的市場化不斷深入，患者對醫療服務的需求越來越高。人性化服務是當前全球衛生保健形勢發展的趨勢，也是護理模式轉變的必然。為了徹底改變護理服務理念 更加體現人文關懷，我院實施以 以病人為中心 人性化服務 為主的整體護理模式。整體護理是一種護理行為的指導思想，或稱護理觀念，是以患者為中心，...
人性化的管理
所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。在整個企業中，最重要 最關鍵的因素便是人。因為人是生產工具的使用者，生產資料的掌管者，新科技 新思維的創造者。自然而然地，人成為了企業管理的核心要素，即人性化的管理。來到公司已經兩年多了，對公司的制度和...