EQ情緒管理

2022-09-27 14:09:07 字數 3783 閱讀 1861

講師:張麗娟小姐

亞碩國際管理顧問股份****

引言1、「長久以來,人們經常疏忽一件事:快樂、尊嚴以及成就的追求並不是單靠智慧型就能獲取的。許多影響人生既廣且深的課題反而長期被人忽略,它們才是最可能決定人們潛能發揮的因素。

丹尼爾.高曼將這些人生課題統稱為「情緒智商」(eq),和大家所熟知的智商(iq)做對比。」

2、 「我們所以要大力鼓吹eq,實是著眼於情感、人格與道德的三合一關係。愈來愈多的證據顯示,基本的道德觀實源自於個人的情感能力。譬如我們知道衝動是情緒的媒介,任何衝動歸根究底就是感覺強烈到亟欲化為行動。

無法克制衝動的人,往往便是道德實踐上的弱者,因為克制衝動是意志力與人格的基礎」

丹尼爾.高曼-

3、「情緒的協調是建立人際關係的基礎。善於順應他人的情緒或使別人順應你的步調,人際互動必然較為順暢。

成功的領導者或表演者能夠使千萬人隨著它的情緒共舞。拙於傳遞或接收情緒訊息的人在人際互動上總是滯礙難行,因為別人與其相處容易感到不自在,雖然它們可能說不出任何理由。」

丹尼爾.高曼-

一、啟動情緒智商的按鈕

亞理斯多德的挑戰

「何人都會生氣,這沒什麼難的。但要能適時適所、以適當的方式對適當的物件恰如其分地生氣,可就難上加難。

」亞理斯多德,尼可馬亥倫理學

討論(一):

1、 你最容易在什麼時候(when)生氣?

2、 你最常對誰(who)生氣?

3、 你最常生氣的理由(why)是什麼?

4、 你最常在什麼地方(where)生氣?

5、 你生氣的時候會怎樣(how)?

(如面部表情、處理態度….等)

討論(二):

1、 請回想你最近生氣的一次經驗是什麼?

2、 你生氣的原因是什麼?

3、 你是如何處理這次事件的?

4、 你現在再回想這個事件的情緒如何?

二、eq的意涵

1、有關」eq」的名詞解釋:

emotional intelligence 情緒智商

emotional quotient 情緒商數

emotional quality 情緒品質

2、eq的內涵:

心理學家沙洛維與史登柏格將eq定義為五大構面:

認識自己的情緒

妥善管理情緒

自我激勵

認知他人的情緒

人際關係的管理

3、我們的定義:

eq情緒智商是人類基本的生活智慧型,包括自我了解的能力、情緒管理的能力、人際經營的能力,這三大構面互相支援、互相影響,寬廣和均衡地拓展,是圓融人生的穩固基礎。

根據上述,我們可以得知人生的成就絕非取決於單一的iq,而是多方面的智慧型。成功的途徑有無數種定義,成功的途徑更是千變萬化,取決於您對eq的掌握!

高eq溝通者的特質

1、 知覺的敏銳:藉此可以判斷出對方是否對溝通有充分的了

解,以及結果是否達成。

2、 能夠設定以知覺為基礎的明確目標,或是希望達成的結果。

3、 具有建立親和感的技巧;能夠很快的建立互信,方便溝通。

4、 具有靈活變化、彈性的行為;指的是不管在任何情況,或希望達成任何結果之下,都具備有3種以上的作法選擇。

三、「情緒智商」的假設前題

1. 我們所有的經驗都是儲存在我們的腦和神經系統中的訊息。

2. 主觀的經驗都是由影像、聲音、感覺以及氣味所組成的。

3. 身、心皆屬於相同的神經系統;系統中任何一部份所發生的事情,都將影響到系統中的其他部份。

4. 人們根據自己心中描繪的地圖來行動,而非根據知覺上的經驗。也就是說,人們的行為取決於他們對世界的詮釋,而非世界的真實面貌。

5. 人們不管在任何時候,都是做對自己最有利的選擇。

6. 地圖並不等於實際的地理區域;同樣地,對乙個人的各種解釋和描述,也不等於這個人。

7. 與人溝通時,任何來自對方的訊息-- 不論是語言或非語言-- 都是十分重要而值得重視的。

8. 始終留給人們選擇的餘地,不要阻斷了選擇的機會。

9. 人們所需要的各種資源,永遠都可以在他們個人的歷史中找到;不過,有時候這些資源是深埋於無意識狀態之中。

10. 當你呼應別人心目中對世界的看法時,對方也就最容易溝通了。

11. 具有彈性的人-- 也就是擁有最多選擇的人-- 也將會主導互動的關係;此乃靈活的重要性。

12. 事情小時就容易管理;因此,假如有一件困難的工作,不妨把它分成幾個小部份。

13. 要使改變能夠迅速而有收穫,當事人心目中的世界就先要有改變的可能性存在。

14. 所有的行為都代表著一種溝通的方式。人無所謂的不作反應;即使沒有反應也是一種反應,只不過顯得模稜兩可罷了。

15. 內容不如過程來得重要。當解決問題時,改變一件事情發生的過程,要比改變個別的結果重要。

16. 無所謂溝通的失敗,只有溝通的回饋。假如目前做的行不通,就換個不同的方式。

17. 不管原本的用意為何,溝通的意義乃在於它所引起的反應。

18. 有用比真實來得重要。

19. 人們可以藉由改變自己的內心,進而改變身體狀況與情緒。

上述信念中,我最認同的是:因為:

四、了解情緒的**

1、 情緒是什麼?

2、 人類的基本情緒有哪些?

3、 哪些是正面情緒?哪些是負面情緒?

4、 情緒四部曲:

生理變化主觀詮釋表情行為衝動

3、 情緒回饋模式:

感知(見、聞、感、嗅、嘗)

詮釋(如何詮釋感知到的一切?)

情緒(經過詮釋後,引發了哪些正、負面的感覺?)

意圖(情緒反應帶動了哪些意圖?)

行動(實際做了什麼)

五、情緒經驗分析

情緒看板分享

當人遇到挫折、衝突等壓力情況時,在情緒波動起伏中會觸動每個人不同的反應。想寫下三件在你曾經有過的挫折或不愉快的經驗中,你的情緒及反應方式:

情境事件想法_ 情緒行為反應方式

例考績被評乙等我的表現不應該鬱卒、憤慨不平向老闆興師問罪

是乙等123

六、自我解析情緒反應型別

當人處在挫折或不愉快的壓力情境下的行為反應方式及主要感覺可大致分為以下八大項。想一想你的「感受「屬於哪一類,「行為方式「又是如何,把他們勾選出來,並核對出你慣用的情緒反應型別。

1、 直覺行動型

2、依賴型

3、拖延退縮型

4、自亂陣腳型

5、轉移注意型

6.怨嘆型

7、遷怒型

8、思考型

我常用的方式是

它的優點是

它的代價是

七、如何與」情緒共舞」?

1、情緒線索解讀:

眼球解讀線索

呼吸、肌肉張力、**顏色、語調、節奏、手勢等

2、做自己情緒的主人:

生理(生化反應、身體結構、肢體語言)

語言(問的問題、轉換辭彙、咒語)

信念(價值觀、規則、自我定義)

3、三種情緒角度:

我們可以有效地利用三種不同的情緒角度來過濾經驗,並求最高品質的情緒掌握。試試看!你會有不一樣的收穫!

第一人身立場(我)

與自身結合

完全進入自己體內

自己的感覺與認知

第二人身立場(你)

與他人結合

完全進入他人體內

他人的感覺與認知

第三人身立場(他)

置身事外的旁觀者

觀察見證

只有視覺影像和聲音(沒有感覺與知覺)

2、 請利用三種情緒角度仔細感受其中的變化……

八、結論

1、自覺是**的開始,eq從察覺自我的情緒做起。

2、做一位情緒的主人,而非情緒的奴隸。

3、勤練習、多掌控、養成eq好習慣。

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