服務承諾制度
一、 承諾範圍
凡客家祖地管理處職責內的辦會、辦文、辦事等工作，都屬客家祖地管理處承諾範圍。
二、 承諾內容
管理處全體人員在辦會、辦文、辦事中，做到文明辦事、勤政高效、優質服務、清正廉潔。
（一）辦會
1、凡由本單位負責承辦的全縣客家工作會議，嚴格執行縣委有關檔案規定。
會前認真做好準備，包括詳細制定會議預案，落實經費預算和會議場所，及時通知與會人員，準備有關材料，聯絡新聞報道；會中認真做好會議記錄，維護會場秩序，搞好服務保障；會後，抓好會議議定事項的查辦、催辦和反饋等工作。
2、凡是本單位召開的單位會議，機關學習會議及專題會議，辦公室及有關科室要按照各自職能提前介入，主動協調，做好服務。並認真做好會議組織，合理安排會議時間和議題，做好會議的通知、簽到、記錄和反饋督查工作。
（二）辦文
1、 認真處理好來文來電。凡送達管理處的各類檔案、信件、電報，辦公室都將按有關公文處理辦法認真管理。其中，辦件逐一登記、簽收、責任到人，並嚴格按領導批示辦理，做到件件有著落，件件有答覆；閱件統一傳遞，並嚴格按公文辦理程式，加快傳閱速度，加強歸類管理。
保證公文不缺、不漏、不洩密，高效運轉。
2、 認真做好發文。凡以管理處名義行文的檔案，做到擬稿高效、審核規範、簽發及時、印製工整、分發準確、傳遞暢通、立卷與歸檔完整，保證公文擬制、印發、存檔不出現失誤。
（三）辦事
1、提高辦事效率。對管理處部署的工作，做到認真對待，辦
事及時，圓滿完成，對議定事項，做到分工負責督查有力，反饋及時，落實到位。
2、提高服務質量。嚴格執行首問責任制和限時辦結制，公開辦事程式，公示工作人員去向，堅持值班制度（值班**：6658528，受理不當，服務不周投訴（投訴**：6658528）。
首問責任制度
一、 首問責任人
第一位接待服務相對人來訪、來電者為首問責任人。
二、 首問責任人職責
首問責任人接待服務相對人時，應做到服務熱情，辦事高效。
1、 接待來訪：首問責任人對屬本人職責範圍並手續齊備的業務，應一次性辦結，對手續不齊的要做好登記，一次性告知所缺的手續，讓其補齊有關手續後再辦。不屬本人職責範圍內的事，首問人應該主動為對方聯絡有關責任科室或經辦人員，並指引對方到有關責任科室。
若有關經辦人員不在或聯絡不上時，應主動將服務相對人的姓名、單位、聯絡**及擬辦事項填寫到《接待來訪登記單》上，及時交由辦公室轉辦。
若不明確對方擬辦事項的責任人時，首問人應該及時向上一級報告，或填寫《接待來訪登記單》，交由辦公室按有關制度辦理。不屬本辦職責範圍內的事，首問人應該向對方作解釋，並指引對方到相關職能部門。
2、 接待來電：首問人對屬本人職責範圍內的事，應該熱情、耐心地解答對方的詢問，一次性告知有關事項，並預約辦理時間。
不屬本人職責範圍內的事，首問人應主動將有關責任科室及聯絡**告知對方。
不屬本辦職責範圍內的事或不明確對方擬辦事項的責任人時，應該向對方作解釋，並盡自己所知予以指導和幫助。
三、 失職責任
首問責任人違反本制度被投訴，經本辦機關效能建設領導小組查實後，第一次予以批評教育，第二次予以通報批評，第三次予以告誡，四次以上的予以行政警告、記過等處分。
否定報備制度
一、 否定報備制度是機關工作人員對前來辦事人員需辦理的事項，不予受理或不予辦理的，要及時逐級報告、請示報備，個人不得擅自否定不辦的一項制度。
二、 否定報備的業務範圍：請示、申請及其他由經辦人員或科室實行否定的事項，均實行否定報備制度。
三、 對當事人來人或來文請求辦理的事項，凡不予受理或不予辦理的，經辦人員應認真填寫《否定報備表》，並經科室負責人審核後向本辦分管領導報備。本辦領導如發現否定不當的，予以糾正。
四、 經辦人員對當事人申辦的事項實行否定時，必須有理有據，並向當事人作出明確解釋，嚴禁以否定來謀取私利。
五、 違反本制度的，根據情節輕重，由本辦效能建設領導小組依照有關規定追究有關人員的行政責任。
限時辦結制度
一、 辦會
1、 全縣性會議的會務準備時限：會議前一周，必須完成會議審批，制定會議預案，落實會議場地；會議前三天，必須完成會議通知、會議食宿安排；會議前一天，必須完成會議場地布置，準備好會議材料；會議前30分鐘，有關會務人員必須到場，做好會前檢查、會議簽到、記錄等準備工作。
2、 本辦室務會議有關業務工作會議的準備時限（本辦領導有具體要求的除外）：會議前三天，準備好會議議題，並將有關事項協調清楚；會議前一天，安排好會議時間，完成會議通知，準備好會議材料；會議前5分鐘，有關會務人員到場，做好會前檢查、會議簽到、記錄等準備工作。
二、 辦文
1、 請示件辦理時限：收到請示件後，急件馬上辦；其餘請示件，當日編號轉辦；一般性請示件自收到之日起，7個工作日內辦結，特殊情況適當寬限；一時不能按時辦復的，應在7個工作日內說明原因。
2、 上級來文和領導批示件辦理時限：領導有時間要求的，按領導批示辦理，其餘檔案，7個工作日內辦結並反饋。
3、 傳閱件辦理時限：收到檔案後，急件馬上傳閱；其餘檔案，當日分類，當日傳閱；傳閱件傳給領導後，第二天必須詢看領導閱批情況，並視情傳遞給第二位領導。
4、 發問辦理時限：自領導簽發之日起，二日內完成檔案的印製、分發；領導有時限要求的，按領導要求辦理。
三、 辦事
領導交辦事項的辦理時限：領導有時限要求的，按領導要求辦理；其餘交辦事項必須在7個工作日內，將辦理情況反饋給領導。
四、 失職責任追究
違反本制度被投訴者，經管理處效能建設領導小組查實後，依照失職追究制度有關章節進行處理。
效能考評制度
一、 考評物件：管理處機關科級及科級以下工作人員。
二、 考評內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作效率和工作實績。
三、 考評分為平時考評與年度考評。平時考評實行分級負責制，每季度進行一次。遇有投訴的，及時組織調查處理，一案一結。
年度考評與國家公務員年度考核同時進行，安排在每年末或翌年初進行。年度考評結果分為優秀、稱職、不稱職三個檔次，作為選拔任用和獎懲的依據。
四、對於違反有關勤政規定的工作人員，經調查屬實的，依照有關規定給予批評教育、告誡。個人一年內被告誡一次的，年度考核不能確定為優秀；一年內被告誡兩次以上的，年度考核確定為不稱職。科室一年內被投訴三起以上，並經調查屬實的，取消科室當年一切評選先進資格，科室負責人年度考核不能確定為優秀。
五、效能考評工作由本辦機關效能建設領導小組組織實施。
失職追究制度
為加強管理處機關效能建設，增強工作人員的責任感和危機感，恪盡職守，更好地為人民服務，樹立勤政廉政形象。根據有關規定，制定本制度。
一、 失職追究
失職追究是指工作人員由於不負責任，不履行或不正當履行自己的工作職責，致使國家、集體和人民的利益遭受損失，對其追究行政和經濟等責任的一種制度。
二、 失職種類
1、 不認真執行國家法律與政策，造成工作失誤的；在辦文、辦會、辦事過程中出現較大差錯，造成不良影響或較大經濟損失的。
2、 在服務部門、基層和人民群眾中，玩忽職守、為政不勤、有諾不踐的；
3、 違反各項廉政制度，利用職權「吃、拿、卡、要」的；
4、 違反機關效能建設的各項制度，被舉報、投訴查有實據的；
5、 其它被認定為失職的行為。
三、 責任追究
根據工作失職的原因、性質、情節、後果、責任及認錯態度，區別不同情況，根據有關規定予以追究；
1、 情節較輕並及時糾正的，給予告誡、批評教育或責令作出檢查；
2、 對故意或重大過失造成較大工作失誤的，酌情給予通報批評、調崗、待崗等處理；
3、 年度考核不稱職的，根據情節輕重，給予待崗、降職、免職或責令辭職的處分；
4、 工作失誤造成單位經濟損失的，責令賠償全部或部分經濟損失；
5、 利用職便在辦事中無理刁難當事人造成投訴的，責令其向當事人賠禮道歉，挽回影響；
6、 工作失職造成嚴重後果的，按照幹部管理許可權和有關條理給予黨紀處分或行政處分，並可建議予以調離、辭退或開除公職。觸犯刑律的，移交司法機關追究刑事責任。
四、 失職追究工作在部務會議的領導下，由辦公室負責實施。
規章制度2
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