2023年工作主要圍繞打造「兩個中心」品牌進行開展。以「後勤服務一線」為指導思想，利用網路優勢主抓對外宣傳，樹立酒店形象，提高宣傳力度；對於內部管理，以提高工作效率為主要方向，為各部門做好後勤保障，同時協助酒店各部門的工作。
在過去的一年，可以說是很忙碌的一年，日常事務多、雜、亂。但自我感覺工作盡心盡力，力求最好。領導交辦的工作和部門計畫工作勻能保質保量完成。
作為酒店資訊管理負責人，所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感日益增強。在各位領導和同事的幫助下，自己和部門工作都取得長足進步，同時問題和不足也不少。但這也正為個人成長提供足以依託的經驗與資本。
現就將過去一年來所開展的工作匯報如下:
一、全年工作完成情況
(一)大力建設網路營銷平台，實現網路銷售信xx多元
1、網路房出租情況
依據財務統計資料。。。。。
2、及時更新網路合作平台上的資訊
2023年在資訊更新方面，我們採取的是實時更新，即有需要更新的立即更新，確保對外公布的資訊是最新、最準確。對於客人的點評及時進行處理，拉近與客人之間的距離。
3、加強與合作商的溝通、及時了解對方最新**資訊。
自3月份起，我們逐步與攜程、藝龍等網路平台銷售商簽訂網路房價**政策，要求其為酒店提高排名，並要求提高客戶訂房後的返現標準。同時利用對方客戶經理回訪的機會，邀請包括區域經理到我酒店參觀，現場了解我酒店的特色和優勢。
其次，長期與各合作單位保持**溝通，關注新推出的**政策。
在**政策領域，我店去年在攜程上成功申請到網上訂房返現30元的**政策。成為恩施地區第二家客人訂房可享受返現優惠的酒店。此政策的申請成功，極大提高了我酒店在同行業中的競爭力，在吸引客人上起到了很大的作用。
(二) 加強內部管理，做好日常維修、維護工作
在內部管理上，堅持 「後勤服務一線」的理念，一切工作圍繞一線經營部門的需求來開展。
1、在報修制度上，採用「先維護後補單」的做法。讓部門員工先處理別人的需求，後補報修單的作法。及時解決一線部門出現的各種需求。
2、定期檢查客房及一線部門的辦公裝置，及可能的在故障產生之前發現問題，將故障扼殺在萌芽狀態，確保客用裝置完好無損的為客人提供服務，確保一線部門的正常工作秩序。
3、對於所管轄裝置，建立詳細的裝置檔案和維護檔案；對重要場所和中心裝置施行每日巡檢，確保裝置隨時處理正常狀態；同時年初建立詳細的裝置維護計畫，全年的裝置維護工作依據年初計畫有序的開展，確保維護期間不漏掉每乙個裝置
(三)優化網路結構，確保網路通訊質量
2023年網路結構進行了重新分割槽優化，在2011的基礎上進行區域、分片管理。以機房為中心，將酒店網路布局成按樓棟進行分割槽管理，在樓棟之間布設多條冗餘線路，保障網路應急故障的處理。另為一號別墅客人建立專用網路，解決一號別墅客人網路佔用率高，要求長期穩定的工作情況。
(四)完成酒店管理系統的公升級，建立ipad無線點菜系統
依據酒店的安排，2023年9-12月啟動西軟酒店管理系統的公升級工作，並新增ipad無線點菜系統。實現酒店硬體水平和管理水平的大幅提高。
1、聘請工程師加強基本技能的培訓
利用軟體公升級的機會，聘請西軟工程師對酒店員工進行系統、全面的操作培訓，並通過考試確保相關員100%符合上崗條件；同時利用培訓的機會，由財務部提出軟體操作規範，規範員工在日常操作中的行為，確保營業資料和財務資料的準確。
2、新增無線點菜系統
利用西軟系統公升級的機會，酒店投資萬元，引進ipad無線點菜系統。實現ipad點線、無線下單至廚房的快捷下單流程，用科學的手段解決手工下單效率低的問題。另ipad無線點菜投入使用，從硬體支撐上為酒店形象奠定了較了的基礎。
(五)、協助完成酒店裝修改造的驗收工作
(六)建立多種渠道,加強酒店的宣傳工作
1、將內部宣傳平台聯網統一
為了盡可能提高資訊的影響面，我們將單位內部的***展示、樓層顯示等對內展示的裝置進行聯網進行，實現在機房統一控制，方便及時更新資訊。
2、開通簡訊**平台
簡訊**平台的開通是2012在宣傳渠道上的乙個突破，實現了酒店對市場、酒店對客戶的零距離溝通。
通過半年的使用，簡訊平台在酒店宣傳中起著不可磨滅的功勞，特別是在與老使用者的溝通上和定期的**活動宣傳上，方便快捷。各部門能夠快捷的通過**平台，將本部門的**資訊、友情提示、節假日祝福資訊等內容及時傳送出去，讓客戶及時了解酒店內的實時動態，同時增強酒店在大眾心裡中的影響力。
3、協助完成led顯示屏安裝、除錯、管理工作
led顯示屏的安裝，讓客人從視覺上認識酒店、了解酒店。從感性上彌補宣傳上的不足。同時也為酒店宣傳和道路指引提供了乙個很好的平台。
4、完善酒店**資訊的及時更新工作
由於酒店**長時間無人管理，資訊、介面沒有得到及時更新，導致資訊與酒店基本情況不同步，客人從**上獲取資訊不真實。不但沒有達到宣傳效果，反而導致客人對**不信任，起到負面效果。針對此情況，對酒店**的資訊進行了更新。
確認公布的資訊與酒店基本情況完全一致，提高網路資訊在客人心中的信任度。同時對英文、手機版等資訊進行統一發布。
(七)協助營銷部門推出**房**政策
為緩解酒店團隊、散客入住比率失調的問題，2023年協助銷售部出台了《**房**政策》。每天預留部分房間用於**出租，吸引客人入住。此政策從使用情況來看，起到了一定的拉攏客戶的效果，也為酒店帶來一定的經濟收入。
(八)協助完成有線電視系統的切換工作
根據酒店的安排，去年中旬將酒店的電視系統全部更換為廣電集團的數字互動電視系統。整個工程20天，基本利用夜間和無人入住的空隙進行系統的更換，建立了新的互動網路平台。
整個過程以確保客人正常使用為前提，以不打擾住店客人為要求，經過乙個月的安裝、除錯，共計更換完成199部。
二、工作中暴露出的問題
(一)內部管理欠缺
通過前期工作情況來看，內部管理方面工作沒有做到位。主要存在於內部工作安排條理不清、上下級指令傳達不及時等問題；工作安排欠缺系統統籌。對本部門工作力度把握不夠，應該認真思考，結合酒店發展規劃，對自己工作重新定位，即明確服務職能，又要更好的做好服務工作。
高標準、高效率、高質量的完成領導給予的任務，使之上台階、上水平。
(二)工作制度不完善
前期工作過程中,感覺處理被動工作狀態，一天處理忙碌中，時刻感覺很疲憊。回想分析總結一下,其主要原因是精力都集中在處理突發事情上，發生了才處理，沒能很好的做到提前預防。
(三)學習力度不夠，必須加快各方面知識的學習、運用，適應公司未來的發展。
(四)宣傳渠道需要統一管理
去年一年，我們建立了多種宣傳渠道,酒店在這方面投入很大，但沒有很好的利用起來，由於宣傳渠道多缺乏有效的管理，導致宣傳時比較零散，費時、費力，宣傳收效不明顯，各部門對宣傳渠道使用也不充分，沒有充分發揮其效能。
三、下階段工作方向及計畫
(一)完善內部檔案傳送平台
大力降低成本是我們的目標，實現無紙辦公是我們的理想。2023年我們建立了公文傳送系統，通過2012的試用一年，各部門對其產生一定依賴。由於西軟的公升級導致停用，各部門反應不方便。
明年第一件事就是，啟用公升級後的公文傳送系統，公升級的公文傳送系統具有實時手機提醒功能和手工簽批、加蓋公章等功能，更人性化的功能。
(二)加強宣傳渠道的統一
將目前所擁有的宣傳渠道進行統一管理，統一發布資訊，並制定相關計畫，在特殊的時間段發布特殊的內容。
(三)加強宣傳力度
對於宣傳來講，網路、**、廣告公司等宣傳各有各的特色。就網路宣傳而言，雖然我們具備一定的能力，更新方便也方便，但是我們的網路宣傳很不到位。去年我們做過一些嘗試，如發貼、新聞更新、**發布等。
發帖方面，現要資訊部管理比較嚴，各論壇經常**；對於公司的一些簡短新聞，上傳到**，效果還是不錯，但去年一年沒有得有很好的堅持，在這方面下一步值得下功夫；**發布效果最好，特別是酒店的幽默**能夠在社會上夠成一定的影響力。我們可以通過這些手段，來我們的宣傳鋪路。
(四)規範現有裝置及人員的管理
(五)加強手機應用
力爭建設手機應用平台，酒店管理人員通過手機能夠查詢酒店的空房、空餐位、空會議場所，能夠實時管理酒店內部資訊，向其同事發布相關指令。
總之，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上收穫頗多，這些收穫是全體領導和同事們對我極大的支援和幫助的結果，從老同事身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同事身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今後的工作中，領導、老同事、新同事對我一如既往給予關懷和支援。最後，再次請領導們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。
網管工作總結
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年裡，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今後更好的工作，總結經驗 吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下 首先說說工作態度，因為態度決定一切。自從5月22日來到公司第一天，我就本著老老實實做人 踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對...
2023年度酒管工作總結
我們堅持以科學發展觀為綱領，認真貫徹落實省 市酒管工作會議精神，落實商務部 酒類流通管理辦法 和 湖南省酒類管理條例 依據年初計畫，有條不紊地開展酒管工作，攻堅克難，求真務實 開拓創新，確保全縣酒類商品質量安全。全年換發酒類批發許可證29個，新辦酒類零售備案登記43戶，免費發放各種宣傳資料3000餘...
2023年度風險監管工作總結
3 突出信用風險，發揮兩種作用 信用風險是基層經營行最大且最主要的風險 我始終把信用風險作為監管的工作重點之一，充分利用現場回訪檢查和 監測兩種途徑，發揮直接與間接檢查手段的作用。現場回訪檢查主要做好 三看 看工藝流程，了解客戶生產水平及技術 看倉庫存貨，了解客戶運營資金的合理 合規性 看生產現場，...