導醫績效考核方案
1、上班不遲到、早退，有事提前請假，準時參加每週一早會，按要求打考勤卡。
2、上班時間不打手機，不發簡訊，不串崗，不脫崗，不離崗，不閒聊，不看雜誌、書報，不吃零食等。
3、白天上班時，必須保持有一人在門前迎接病人。(裝修結束後實行)
4、衣冠整潔，著裝整齊，穿**服，戴**帽，佩帶胸帶及工作牌。
5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置於小腹處，以保持隨時向就診者提供服務的狀態，嚴禁身體東倒西歪，重心不穩，或依牆靠壁。坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰後傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。
6、對就診病人要主動微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。
7、語調柔和，語氣親切感人，使用文明禮貌用語。如：「您好，請問您有什麼事？需要幫忙嗎？」「我能為您做點什麼？」「請隨我來」「請慢走」等等。
8、**鈴響三聲之內必須接起，接起後第一句話必須講：「您好，志輝醫院」。 (裝修結束後實行)
9、轉接過程中如遇專家科室**佔線，如能解答的應予解答，不能解答的則應告知對方請稍候再打，解答問題必須耐心細緻，親切和藹，百問不厭，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明瞭。
10、認真、準確登記**記錄情況，做到準確無誤。
11、對年老體弱、行動不便的患者主動攙扶。
12、準確真實登記資料，嚴格遵守導醫規範。
13、按醫院要求，準確分診病員，做好導診工作，避免漏登情況發生。執行首問負責制，解答耐心；實行中班值班制度，負責協助下班時間來院就診病人的引導工作，負責在中午下班時間段如遇急診病需醫技檢查的聯絡工作。
14、做好**、優惠卡等登記工作，不作假。
15、密切配合臨床醫生，做到每位病人就診流程通暢，服務到位，帶病人到診室、住院部的途中，要側身引導，介紹醫院的特色和醫務人員的業務特長，為患者提供準確的資訊，進入診室、住院部後要向病人介紹「這是我院某某主任。」或這位是新入院的患者請住院部醫務人員接待安排。
16、無任何病人投訴。
17、導醫檯面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環境衛生的保持。
18、下班前關閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內的雜誌、報刊、宣傳廣告及院內下發的資料等。
導醫語言行為服務規範
導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。導醫的職能 導醫具有五個職能。即 迎賓 禮儀 諮詢 導診 分診。導醫要以 天使般的微笑，空姐般的規範化服務 賓館式的服務熱情，用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。導醫的宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以微...
醫院導醫培訓
醫院導醫所面對的服務物件來自於各個階層的人，有著不同但又特定的醫療需求。這就決定了導醫服務要樹立 以人為本 的服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。如何做好這些，就需要通過醫院導醫培訓輔以指導。目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。接診 分診 導診 諮詢 陪檢 健康指導 等門診導醫...
導醫工作職責
8 維護患者權利職責 維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見努力讓患者滿意。9 護理職責 對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦 導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體徵測量，護送急危患者，協助醫生現場搶救等。10 接待患者要積極主動，熱情大方，有問...
導醫工作調查
不管導醫是站在諮詢臺前，還是活動於醫院的各個科室，迎來送往的不僅是病人，還會接觸各方面的來訪者。有很多病人不瞭解自己應該去哪個科室就醫，或者來訪者不知道自己要去的部門在什麼位置，導醫就會告訴他們具體的位置或親自帶他們去。很多年邁的老人對醫院環境及 程式不熟悉，導醫都會全程陪同，從 一直到患者出醫院。...
導醫培訓計劃
一 導醫的重要性 患者進入門診大廳，首先見到 接觸到的是導醫，所以導醫的形象 氣質。服務 言語 行為很重要，代表醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接收進一步的服務，否則將不再願意接受服務，就會流失掉病人。時間久了，流失的病...