複習重點
1. 什麼是接待與接待工作 ?
答: 接待就是對來訪者的接洽與招待。
接待工作是指乙個社會組織在交往和聯絡中所進行的迎送招待, 聯絡洽談等服務性活動, 它是秘書機構的一項經常性的事務工作。
2. 接待工工作有哪些作用 ?
答： （1） 展示形象的重要視窗；
（2） 牽線搭橋的主要形式；
（3） 獲取資訊的有效渠道。
3. 接待有哪些型別 ?
答 : （1） 按接待物件的國別劃分 , 接待可分為 , 內賓接待和外賓接待；
（2）按接待的組織劃分，接待可分為, 上級來訪接待,平級來訪接待 ，下級來訪接待和群眾來訪接待；
（3）按事先是否有約劃分，可分為有約接待和無約接待。
4. 接待工作應遵循哪些原則？
答 : （1）熱情大方原則；
（2）細緻周到原則；
（3）確保安全；
（4）節儉節約；
（5）內外有別。
5. 接待實施的一般程式是什麼 ?
答 : （1）迎接及安排來賓生活；
（2）看望及商定活動日程；
（3）禮儀性會見與宴請；
（4）按日程開展活動；
（5）送別；
（6）小結。
6. 秘書如何做好接待準備工作 ?
答 : 秘書應從三個方面做好接待準備工作：
（1）心裡準備總的要求是以禮待人 , 尊重來客,, 努力合作. 秘書接待客人時要注意誠懇, 尊重, 合作和公平
（2）資訊準備資訊準備包括兩個方面, 一是 , 對來賓的基本情況要做到心中有數 , 二是 , 接待材料準備 .
（3） 方案準備秘書部門必須制定接待方案 , 作為接待工作的依據, 接待方案一般包括接待方針, 接待規格, 接待組織, 活動方式等內容 .
7.接待實施有哪些具體要求 ?\
答 : 由於接待的物件不同, 來賓的任務不同, 對待的方法要求也不同.
（1）接待上級機關來賓的要求上級機關領導來視察工作時 . 要請本單位的領導親自出面接待, 以示尊重, 如屬一般業務問題, 可由業務部門負責接待, 但事後要向領導匯報。
（2）接待平級機關來賓的要求一般由本機關領導出面迎接. 如本單位領導有事不能分身, 經領導委託, 秘書部門領導或工作人員可出面迎接, 如果是業務聯絡, 可由對口部門負責人接待, 重要業務問題, 要向主管領導人匯報 .
（3） 接待本系統來賓的要求本系統下屬單位人員來訪的目的, 一般有兩中情況, 一是匯報請示工作, 二是反映問題 , 這些單位來人, 除領導點名找來的以外, 一般由機關負責人負責接待 .對來匯報人員,秘書人員應該詳細記錄匯報內容.
8.秘書如何做好外賓接待工作 ?
答 : 要做好外賓接待工作 . 既要做好遵循國籍慣例, 符合外交禮儀, 又要根據本國,本民族,和地區的特點, 符合我們的風俗習慣和交往禮儀, 既要到達發展友誼,交流合作的目的.
又要堅持內外有別 , 不卑不亢的原則. 同時接待外賓還要注意：
（1）嚴守外事記錄。 在接待外賓時. 必須按照國家有關部門統一方針,政策和行動部署辦事, 嚴格遵守外事紀律.
對外口徑要統一 , 一允許揹著組織, 以工作之便,與外賓亂拉關係, 甚至以手中的權利**; 以謀取私利.
（2）堅持平等互利。 在外事接待工作中, 既要反對崇洋媚外. , 又要反對夜郎自大的大國沙文主義. 在商洽談中, 要堅持互惠互利.的原則, 促進經濟, 技術的交流合作 .
（3）尊重來賓習慣。平時要多看有關書籍和資料, 從中了解外賓的生活喜好和各種禁忌, 以免在接待工作中出現差錯和難堪
（4）講究禮節禮貌。做到彬彬有禮 , 態度從容 , 端莊穩重 , 在介紹, 握手, 問候, 致意 .陪客時; 既要遵循國際上通行的禮節, 又要尊重和照顧來賓所在國家的風俗習慣
（5）注意儀容服飾。所有參加外賓接待的人員, 都要注意儀表端莊, 服飾整潔, 凡是制式服裝者, 應按規定佩戴徽章, 扣好鈕扣 , 不得披衣, 不得佩戴其他徽章和飾品。
（6）樹立時間觀念.
9. 會見會談應注意哪些問題 ?
答 : （1）準確掌握會見會談時間, 地點和雙方參加人員名單, 及早通知有關人員和有關單位做好安排
（2）會談一般先排好座位, 擺好座籤, 現場放置中外文座位卡. 卡片上的字型要工整,清晰。
（3）會見會談時如需合影,一般在賓主見面握手以後進行, 合影圖一般由主人居中, 按禮賓次序, 以主人右手為上, 主客雙手間隔排列
（4）客人到達時., 主人應在門口迎候, 會見, 會談結束後, 主人應送至車前或門口握別。
（5）機密性會見會談，除陪見人和譯員記錄員外, 其他人員接待安排就緒後均應退出。
（6）會見、會談時招待用飲料，可以是茶水、礦泉水、果汁。
（7）會談結果如需簽訂協議，還須安排簽字儀式。
第十章技術
第一節一般規定 一 基本規定 1 施工技術資料的形成應符合國家相關的法律 法規 施工質量驗收標準和規範 工程合同和設計檔案的規定。施工技術資料的依據，同時應符合地方規定。2 工程各參建單位應將施工技術資料的形成和積累納人施工管理的各個環節和有關人員的職責範圍。施工技術資料應有專人負責收集 整理及審核...
第十章複習
第十章社會主義社會的法律調整及其機制 習題部分 一 填空題 1 法律調整的物件是社會關係參加者的 意志行為 2 基本的法律調整方式有 積極義務的調整方式 允許的調整方式 和 禁止的調整方式 3 法律調整是根據一定社會生活的需要，運用一系列 法律手段 對 社會關係 施加的有結果的 規範組織作用。4 法...
第十章木材
湖南城建職業技術學院 材料工程系 木材基本知識1.樹木分類 樹木按特徵可分為針葉樹和闊葉樹。木材基本知識木材基本知識2.木材的巨集觀構造 提問 美麗的木紋出至於哪個切面？木材的物理及力學效能 密度 1.55g cm 木材的密度基本相同，一般為1.48 1.56 kg m3 而表觀密度因樹種不同而不同...