人力資源部2023年年終總結報告
暨2023年度工作計畫
人力資源部 ***
2023年12月31日
目錄第一部分年度工作綜述2
第二部分具體工作總結2
一、 招聘工作2
二、 培訓與開發3
三、 績效管理4
四、 薪酬管理4
五、 勞動關係管理4
第三部分年度工作出現的問題及改進建議5
第四部分 2023年度工作計畫6
一、 招聘與配置6
二、 培訓與開發7
三、 績效管理9
四、 員工關係管理10
第五部分結語11
2023年，是***飛速發展的一年。本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司「以湘為根，以人為本」的經營方針，努力學習，積極工作，同心協力，完成上級和公司領導交給的各項工作任務。
第一部分年度工作綜述
人力資源部年度工作一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入離職管理等，確保各項人事管理工作的合法性、規範性、高效性，另一方面通過建立員工培訓計畫、員工福利計畫、員工獎金方案等，加強企業文化的貫徹和滲透, 提公升員工的凝聚力和歸屬感，提公升員工的敬業度。
根據部門工作的安排，2023年從員工招聘到勞動關係等，做了很多基礎工作。在員工關懷、薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進展，使人力資源部工作進一步走向成熟。但同時，仍有很多任務作沒有開展或者不很完善，為此在2023年即將結束之際，重新審視完成的工作，總結經驗和不足，以便於今後更好地開展工作。
第二部分具體工作總結
本年度主要完成以下幾個方面的工作：
一、招聘工作
2023年，隨著公司的發展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大並且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。本年度，在招聘方面主要應用的渠道有網路招聘、現場招聘、宣傳海報招聘及內部員工介紹等。晚報店人事編制122人，累計至今日止，在職員工135人，超編13人。
從四月至十二月，累計入職員工121人，離職員工111人（見圖1、圖2）。
圖1：人員入離職統計圖
由圖可見，六月和十一月人員流動量最大，離職人數的居高不下給招聘工作帶來了一定被動性。我們管理層要加強工作，控制離職率。
圖2：各部門招聘入職人數統計圖
二、培訓與開發
培訓工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓到樓面管理層培訓，從企業文化培訓到業務技能培訓，重在讓員工真正學到用於實踐、能創造效益的實操本領。
本年度十月份制定了詳細的培訓計畫（見附件1），因成本控制等因素，企業培訓以內訓為主，培訓人均為公司管理層。除期間因接待湘菜美食考察團、質檢等工作，部分培訓課程延遲外，培訓基本上良好完成。
三、績效管理
（一）本年度依照部門規定計畫，於每週二及周五例行宿舍衛生質檢。質檢結果及時公布並評星級宿舍，檢查中湧現出一大批質檢成績優秀的員工，均給予了獎勵。衛生狀況不良的員工也予以批評及相應罰款。
（二）制定了管理層行政值班流程記錄表(見附件2)，與值班記錄本並行使用，旨在記錄詳略得當，有的放矢，重點突出。嚴格按流程執行和檢查，強化了管理層值班工作，工作績效明顯。
（三）為了將績效與薪酬更好銜接，合理考核員工工作完成情況，並在薪資中得到體現，特改革過去績效考核弊端，制定了新的績效考核方案（見附件3）。
四、薪酬管理
本部門的薪酬管理主要為每月制工資表，這是人力資源部的常規工作。每月人力成本費用統計如下圖（見圖3）。
圖3：每月人力成本費用統計
五、勞動關係管理
（一）本年度進行了勞動合同的大範圍整理，將不規範的合同文字進行了重新簽訂。截止至今日，共計在職員工勞動合同104份，其中，因文字不規範而改簽合同48份，因合同到期而續簽合同21份，原則上入職滿一月即與新員工簽訂勞動合同。
（二）本年度規範了入離職手續流程。入職需填具統一的應聘登記表，附上寸照、身份證影印件各2張，財務處交服裝保證金，倉庫處領取勞保用品，入職手續完畢。離職需提前乙個月在人事處領取離職申請表，各部門簽字報備，滿一月後限周二或周五領取正式離職交接表及離職證明，直接上級部門負責人計算考勤，倉庫勞保用品交接，人力資源部離職工資核算，財務部結算工資，離職手續完畢。
一切流程均按規章制度嚴格執行。
（三）本年度十二月份進行了一線員工全員體檢，辦理健康證共計41張，費用2050元，在當月工資中扣繳，**滿一年後全額報銷員工健康證費用。
（四）本年度累計發放員工生日福利物資金額約3000元，該項員工關懷措施得到員工一致好評，是企業「家」文化的具體體現，值得繼續發揚。
（五）本年度規定節假日與每月15日，30日發放水果福利，且在每日兩頓員工餐外增加了宵夜一項，並自十一月起，員工宵夜安排中加入糕點一項，累計投入金額1200元。員工餐工作進一步完善，這與領導的關懷和指導密不可分，且得到了員工廣泛認可。
（六）本年度每月均舉行員工評優活動及團隊士氣大比拼活動，湧現出一大批優秀員工及部門團體。員工付出的努力得到肯定，調動了員工積極性和創造力，企業文化深入人心。
（七）本年度十月份組織了一次全體員工的農家樂活動。活動經費為3970元，公司管理層牽頭，員工積極配合，度過了乙個愉快的晚上。員工在工作之餘身心得到放鬆，紛紛表示，希望今後多開展此類活動。
第三部分年度工作出現的問題及改進建議
人事管理工作按照崗位職責要求，為人力資源部的戰略目標實現，發揮了作為人力資源部重要組成部分應有的作用，但是，在年度結束時，也仍有一些工作並未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題，為了更好地總結經驗教訓，促進以後工作更好地開展，現簡要總結如下：
（一）人事招聘未完成新店儲備20人的指標，分析原因如下：1、薪資待遇偏低，難有競爭力；2、現有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費用投資。針對上述情況，可開發新渠道，如組織大中專院校現場招聘等；招聘人員加強責任心，抓主要矛盾，將更多精力放到人事招聘工作上來。
（二）培訓工作成效不大。究其原因，主要如下：1、從領導至員工均未對培訓予以重視，無論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特別是員工對培訓普遍缺乏認識，甚至因占用其休息時間而有牴觸情緒；2、培訓計畫單薄空泛，之前無培訓需求調查，之後無培訓效果評估；3、執行力不強，部分課程因特殊原因順延，而事後未按計畫跟進，導致擱置。
據此，特建議如下：1、來年開展培訓工作前進行員工動員大會，從員工到管理層都深刻認識到培訓的重要性以及其能帶來的效益，不要將其視為負擔；2、從需求調查開始，嚴密製作培訓計畫，直至評估考核，善始善終；3、嚴格按計畫開展工作，無論有何變因，均及時更改方案，切實執行，決不找藉口。
（三）缺乏員工溝通渠道。原有店長信箱已淘汰，未起到作用；員工工作、生活各方面問題無法有效反映到管理層，導致人力資源部總是被動接受員工離職，無法在員工有情緒之前就及時疏導、排除。來年，建議管理層進一步打造溝通平台，定期進行員工訪談，重視員工的意見和建議，積極採取改進措施，取得員工對公司的信任，提高員工滿意度，把員工關係工作做到實處。
（四）部門執行力有待提高。很多制度因各種因素未能真正執行下來，導致公司意志成為紙上談兵。來年建議強化這一塊。
（五）在本年度的工作中，並未真正做到「求真」、「求細」，特別是在工作的細節上未給予充分重視，如製工資表，導致了一些疏漏之處的出現，影響了整體工作質量。為此，今後的工作將在精細化工作方面深入學習，深刻檢討。在「細」上多下功夫，杜絕各種低階錯誤和疏忽的出現。
第四部分 2023年度工作計畫
根據公司戰略發展要求，根據對本年度各項工作完成情況以及出現的問題的分析和總結，人力資源部將在2023年度有計畫、有側重地開展各項工作，現將主要工作分解如下：
一、招聘與配置
餐飲業屬勞動密集型產業，在人力資源管理方面具有人員素質相對較低、人員流動率較高、且外來務工人員較多的特點。人員儲備的捉襟見肘會成為制約企業發展的一大問題。本部門計畫就以下幾個方面來開展明年的招聘工作。
（一）完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學依據。
（二）計畫採取的招聘方式：以現場招聘會為主，兼顧網路、報刊、宣傳、推薦等。其中現場招聘主要考慮岳麓區金海人才市場、芙蓉區人力資源市場，必要時可以考慮長沙市周邊農村等。
還可以在2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等；網路招聘主要為湖南人才網、前程無憂網等；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。
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