戴大墨鏡的客人
一、背景這天上午秘書於雪正在前台值班，乙個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。於雪馬上站起身迎接客人：「您好！
請問您是……」「我找你們老總！」客人說著就要裡走。面對這種情況，於雪應該如何處理？
現在於雪有這麼幾種選擇： a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什麼事請跟我說吧。 b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。
c、先生，你不能進去，否則我叫保安了！ d、先生，您預約了嗎？ e、對不起，先生，請問您貴姓……
二、問題對於於雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，並對其他幾種選擇進行評析。
本題的最佳選擇是e。 選a之所以不合適，是因為在沒有弄清楚客人的身份和來訪目的之前，不能向他透露本公司領導人的任何資訊。從另一方面來說，如果客人來訪是為了談一些機密的事，他向你說合適嗎？
選b也不合適。對於一般的客人來說，一進門就請他作自我介紹和登記是對的，但是，現在這個客人的表現是不「一般」的，所以，對這種客人再讓他登記，實際上帶有強迫的味道，是對他的一種不尊重，所以不太合適。 選c明顯不對，因為除非對方已經對公司造成了威脅，你才可以叫保安，否則，叫保安是對客人的不尊重，有損於公司形象。
你之所以用這種方式對待客人，實際上是一種無形的優越感在作怪。 選d也非常不禮貌。作為一般的禮儀，客人上門之前應當預約。
但是，人家既然已經上門了，就不能再用這種看似禮貌實則冰冷的態度對待人家了。對於秘書來說，應該熱情地接待每一位上門的客人。 選e之所以合適，是因為再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往裡闖，而且給客人創造了第二次自我介紹的機會。
在現代商業社會，你第一次可以魯莽無禮，但不能一而再、再而三地無禮。所以，只要對方還有起碼的教養，他就會停下來作自我介紹。
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